閆福云：想老人所想才能帶來(lái)最專(zhuān)業(yè)的護(hù)理服務(wù)

本報(bào)記者周亮

閆福云在護(hù)理崗位工作了13年。如今的她，不但是山東省濟(jì)南市社會(huì)福利院老人們的“親閨女”，更是濟(jì)南護(hù)理行業(yè)的“硬標(biāo)桿”——憑著過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)，在各級(jí)各類(lèi)養(yǎng)老護(hù)理技能大賽拿獎(jiǎng)拿到手軟。問(wèn)其訣竅何在，閆福云質(zhì)樸地告訴記者三個(gè)字“同理心”。“時(shí)常換位思考，想老人所想，就會(huì)主動(dòng)改進(jìn)護(hù)理方式、主動(dòng)提高護(hù)理技能。”閆福云說(shuō)。

“因人施護(hù)”體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)

閆福云是山東大學(xué)護(hù)理學(xué)院的本科畢業(yè)生，科班出身的她從始至終都清楚專(zhuān)業(yè)性對(duì)護(hù)理工作的重要意義。特別是老年護(hù)理工作，對(duì)專(zhuān)業(yè)技能的要求更高。

“第一次有這樣的感觸是大學(xué)的時(shí)候。”閆福云介紹，自己在山大讀書(shū)時(shí)曾到濟(jì)南市社會(huì)福利院做過(guò)志愿者，在護(hù)理員為老人擦背、按摩、喂飯時(shí)打下手，“水溫多少攝氏度、先按摩哪里再按摩哪里、勺子大約什么角度喂飯……前輩們的一舉一動(dòng)都體現(xiàn)著老年人護(hù)理的專(zhuān)業(yè)和學(xué)問(wèn)。”

大學(xué)畢業(yè)后，閆福云到一家醫(yī)院做了臨床護(hù)士，再一次加深了對(duì)老年人護(hù)理專(zhuān)業(yè)性的認(rèn)識(shí)。“當(dāng)時(shí)，我在呼吸科和神經(jīng)外科工作。很多住院老人都由家人照顧，雖然盡心盡力，但在護(hù)理上有很多不專(zhuān)業(yè)的地方。”閆福云坦言，“專(zhuān)業(yè)的護(hù)理能夠讓老人身體恢復(fù)得更快。”

為此，在濟(jì)南市社會(huì)福利院就職后，她將專(zhuān)業(yè)精神貫穿護(hù)理工作始終，并在工作中提煉總結(jié)了“因人施護(hù)”的照護(hù)方法，為60余位老人制訂和實(shí)施個(gè)性化照護(hù)方案。

70多歲的呂爺爺在福利院生活多年，身體一直不錯(cuò)。可就在前些日子，呂爺爺突然暈倒，醫(yī)院診斷為消化道出血。回到福利院后，閆福云為呂爺爺制訂了詳細(xì)的護(hù)理計(jì)劃，在飲食方面特別注明要少食多餐、清淡為主。誰(shuí)知，呂爺爺“因噎廢食”，除了白米粥什么都不敢吃，害怕再生病遭罪。閆福云便耐心地為呂爺爺做思想工作，在尊重老人喝白粥的心理訴求的基礎(chǔ)上，一點(diǎn)點(diǎn)地豐富呂爺爺?shù)氖匙V，并且給他解釋添加這道菜品的原因。

“如果是我自己的消化道出現(xiàn)問(wèn)題，我肯定也不敢隨便吃。這樣想，就能理解呂爺爺?shù)摹羰场恕！奔词故墙唤影啵Z福云也會(huì)安排好老人的護(hù)理計(jì)劃、飲食內(nèi)容，叮囑同事隨時(shí)關(guān)注老人大便的顏色。

因?yàn)樽o(hù)理得當(dāng)、飲食科學(xué)，呂爺爺?shù)拿嫔珴u漸紅潤(rùn)起來(lái)。“去醫(yī)院復(fù)診時(shí)，醫(yī)生夸我身體恢復(fù)得又快又好。”呂爺爺高興地說(shuō)，“這都是閆閨女的功勞。”

“天使特護(hù)”守護(hù)尊嚴(yán)

“我沒(méi)想到自己還能站起來(lái)。”福康(化名)對(duì)濟(jì)南市社會(huì)福利院“天使特護(hù)組”的護(hù)理員打心眼里感激。

“天使特護(hù)組”是閆福云參與創(chuàng)建的專(zhuān)項(xiàng)護(hù)理工作團(tuán)隊(duì)之一，團(tuán)隊(duì)成員平均年齡不到35歲，負(fù)責(zé)20余名嚴(yán)重失能老人的專(zhuān)業(yè)護(hù)理照料，工作壓力不小。但在團(tuán)隊(duì)所有成員的付出和努力下，“天使特護(hù)組”獲得“濟(jì)南市青年文明號(hào)”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

福康是因一場(chǎng)意外事故住進(jìn)濟(jì)南市社會(huì)福利院的，脊柱嚴(yán)重受傷的他失去了活動(dòng)能力。“他不相信別人，我們一碰他，他就罵我們。”對(duì)此，閆福云很是理解，“任何人突然從自理變成失能，心理沖擊肯定是巨大的。我們能做的就是從細(xì)微之處入手，漸漸獲得他的信任。”每隔一小時(shí)幫福康翻一次身、小心喂飯以防噎嗆、細(xì)致處理大小便、按時(shí)保質(zhì)地輔助他康復(fù)訓(xùn)練……經(jīng)過(guò)近三年的精心照料，如今的福康已經(jīng)可以下床走動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了基本生活自理。“看見(jiàn)我們打掃衛(wèi)生，他還會(huì)跟我們要拖把、掃帚，要求幫我們干活。”閆福云說(shuō)。

福康的故事并不是個(gè)例。“天使特護(hù)組”守護(hù)的正是福利院最難護(hù)理的老人。有的在街頭流浪乞討了幾十年，身上異味讓人退避三舍;有的失能腹瀉，經(jīng)常弄得滿身滿床都是排泄物;有的脾氣古怪，動(dòng)輒打罵甚至咬人。“雖然壓力大、任務(wù)重，但通過(guò)我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，看著他們一點(diǎn)點(diǎn)好轉(zhuǎn)，能動(dòng)、能坐、能走，回到正常生活，我們心里就有說(shuō)不出的滿足感。”閆福云說(shuō)，“這也是我做好這份工作的動(dòng)力。”

如今，閆福云已成為福利院養(yǎng)老護(hù)理工作的重要師資之一，并參與福利院護(hù)理課件庫(kù)的建立，為院內(nèi)外開(kāi)展的養(yǎng)老護(hù)理理論及實(shí)操培訓(xùn)惠及800余人次。“前輩們告訴我的道理，我將繼續(xù)傳授給后輩們：專(zhuān)業(yè)技能很重要，但想老人所想的那顆心更重要。”閆福云說(shuō)。

閆福云：想老人所想才能帶來(lái)最專(zhuān)業(yè)的護(hù)理服務(wù)

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