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首頁本報記者 雷 耀
“這個周末又有義診活動,，到時候一定要去看看,?！?月20日,，家住山西省太原市萬柏林區(qū)小井峪街道十二院城社區(qū)的李阿姨在吃早飯時,，順手打開社區(qū)研發(fā)的“e睦鄰”APP,，首先彈出一條活動信息,?！翱梢匀プ鰝€簡單檢查?，F(xiàn)場要是缺志愿者,，我還能幫忙呢。我剛退休,，時間很充裕,。原來在單位是負(fù)責(zé)后勤工作的，主要是為大家搞服務(wù)?，F(xiàn)在就想著,，要是能為我們的社區(qū)治理出份力，那就更好了,?！?/p>
十二院城社區(qū)是一個典型的新型城市社區(qū)，居民多達(dá)1.5萬余名,，對于如何才能服務(wù)好如此龐大的群體,，社區(qū)黨委書記、居委會主任石全嘗試了一種智能化的社區(qū)治理新方式：搭建社情管理服務(wù)平臺,，研發(fā)上線的“e睦鄰”APP及“社情通”微信小程序,，不僅能讓居民“指尖”辦事，還能“云”上施“治”,，成為社區(qū)治理的一個“好幫手”,。
從“敲百家門”到“一屏管社區(qū)”
“在我們服務(wù)的1.5萬余名居民中18—60歲的占比將近70%。過去,，我們主要依靠網(wǎng)格走訪,，‘敲百家門’‘走樓串巷’等傳統(tǒng)工作方式服務(wù)群眾,、化解矛盾，信息容易出現(xiàn)滯后性和不全面性,，特別是在過去的疫情防控工作中,，更是暴露出傳統(tǒng)治理模式的短板?！笔嬖V記者,，“對一個社區(qū)來說，居民信息的統(tǒng)計是最基礎(chǔ),、也是最累人的工作,，因為這是動態(tài)變化的，而且要求數(shù)據(jù)必須最新,、最準(zhǔn)確,。為了讓這項工作更信息化、智能化,，2021年,，我就萌生了開發(fā)一款方便社區(qū)居民使用的手機軟件的想法。沒想到的是,，同事和居民都給予了我極大的支持,。”
“我覺得軟件的篩選功能一定要便捷實用,，最好是輸入姓名就能立馬找到人,。”“為了方便信息采集,，社區(qū)可以在軟件上增加安全巡查相關(guān)板塊,，方便轄區(qū)商鋪信息的及時更新?！薄拔艺J(rèn)為應(yīng)該分類設(shè)標(biāo)簽,，比如低保對象、特困人員,、獨居空巢老人,、殘疾人、困境兒童,、志愿者等等,，使居民的分類更加精細(xì)化，方便我們更好地提供服務(wù),?！薄败浖陌踩员仨氁撸乐剐畔⑼庑埂,！薄谡偌鐓^(qū)工作人員和居民代表參加的座談會上,，大家你一言我一語地表達(dá)著對新軟件的期盼。
隨后,，社區(qū)居委會又找來軟件制作公司,，對具體細(xì)節(jié)進(jìn)行了反復(fù)斟酌和考量。很快,，十二院城社區(qū)的“e睦鄰”APP便上線了,。
接下來，社區(qū)又組織網(wǎng)格員和工作人員每人拿上一部裝載了“e睦鄰”APP的手機,，分組挨家挨戶重新錄入居民信息,。“那次入戶,，我們將居民和轄區(qū)商鋪的各類信息一次性補全，并按照近30個分類分別打上標(biāo)簽,，完善了APP的數(shù)據(jù)庫,。”石全補充說道,，“一次采集,、多方利用的‘e睦鄰’APP，不僅將我們的工作效率提高了60%以上,，而且還形成了可查,、可看、可選,、可分析,、可調(diào)度的‘社區(qū)一張圖’，優(yōu)化整合社區(qū)內(nèi)的人,、房,、事、物,、組織等信息,，并實行分類管理，讓數(shù)據(jù)輔助基層治理,，達(dá)到‘一屏管社區(qū)’的效果,。”
“e睦鄰”APP自2021年10月推廣應(yīng)用以來,，在社區(qū)疫情防控,、開展走訪慰問、舉辦各類關(guān)愛活動等需要分類調(diào)取居民信息時，它都能“露一手”,，讓社區(qū)治理有成效,，更有速度。
居民坐在家中享“指尖辦”樂趣
在“e睦鄰”APP廣泛使用的同時,，2022年,，十二院城社區(qū)持續(xù)健全網(wǎng)上全程辦事服務(wù)體系，推動“網(wǎng)上居民委員會”數(shù)據(jù)信息化建設(shè),，在“社情通”微信小程序設(shè)置黨群服務(wù),、居民服務(wù)、困難幫扶等8個板塊,，提供百余項服務(wù),，居民可以24小時預(yù)約黨務(wù)、政務(wù),、居務(wù),、社會便民服務(wù)、生產(chǎn)生活服務(wù),。對于居民而言,，有需求時可以通過小程序“一鍵連接”專屬網(wǎng)格員，網(wǎng)格員會第一時間處理并答復(fù),。
“10號樓園區(qū)內(nèi)經(jīng)常有一位大爺領(lǐng)著兩只小狗坐在小廣場上,，可是不牽繩，我們勸說也不聽,。那里可是小孩子經(jīng)?；顒拥牡胤剑瑢嵲谔ｋU了,，社區(qū)快幫忙解決一下,。”近日,，居民章女士通過微信小程序反映了這一問題,。
幾分鐘后，章女士的手機上便提示收到信息：“三網(wǎng)格已收到您的反饋,，我們已經(jīng)主動找到了這位大爺,，并且聯(lián)系派出所，近期將對不牽繩遛狗居民進(jìn)行統(tǒng)一處理,，稍后處理進(jìn)度請您留心小程序反饋,。”
現(xiàn)在居住在十二院城社區(qū)的居民,，若發(fā)現(xiàn)需要社區(qū)幫忙解決的問題時,，幾乎都不再跑居委會了,，也很少打電話，更多的是第一時間通過“e睦鄰”APP或者微信小程序反映和上報,，還可以隨時通過手機,，足不出戶跟蹤事件處理進(jìn)度。
“我們要求網(wǎng)格員對自己所管轄區(qū)域居民通過在線反映的問題及時給予解決,，并第一時間反饋辦理情況,，還要每周進(jìn)行匯總，梳理共性問題,?！鄙鐓^(qū)工作人員小陳告訴記者，“社區(qū)每周的例會上,，除了總結(jié)和部署社區(qū)重點工作,，還有重要的一項就是針對群眾反映的共性問題，總結(jié)解決問題的經(jīng)驗,，便于我們今后更好地為社區(qū)居民提供服務(wù),。”
“在手機上辦事和了解社區(qū)事”已成為十二院城社區(qū)大多數(shù)居民每天必做的事情之一,，這讓石全很是欣慰,。他對記者說：“可見，我們的這個新嘗試取得了如期的效果,，不僅提高了社區(qū)辦公效率,，更是讓居民坐在家中便能享受到高效服務(wù),。不僅如此,，我們還安排專人將社區(qū)每天發(fā)生的新鮮事在APP和小程序上向社區(qū)居民公布，方便他們了解和關(guān)注,。后續(xù),，我們還會根據(jù)居民的實際需求，拓展和延伸服務(wù)內(nèi)容,，持續(xù)提升社區(qū)治理的智能化水平,。”
如今,，在萬柏林區(qū)還有很多社區(qū)效仿十二院城社區(qū)開展了智能化治理工作,。“黨的二十大報告提出,，完善網(wǎng)格化管理,、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺,，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系,，及時把矛盾糾紛化解在基層,、化解在萌芽狀態(tài)?！比f柏林區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，“下一步，我們將按照二十大對社區(qū)治理工作提出的新要求,，指導(dǎo)各社區(qū)增添智能服務(wù)親和力,，提升社區(qū)治理為民溫度。從智能服務(wù)的細(xì)節(jié)著手,，讓居民切實感受到社區(qū)服務(wù)的周到和貼心,。”
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