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首頁(yè)本報(bào)記者 張雨點(diǎn)
黨的二十大報(bào)告指出，實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)。
具有行為監(jiān)護(hù)、安全看護(hù)的養(yǎng)老監(jiān)護(hù)類智能產(chǎn)品，讓老年人的居家生活更加安全;智能平臺(tái)一鍵撥打熱線電話，24小時(shí)全天候有人接聽(tīng)，并迅速為老年人提供精準(zhǔn)上門服務(wù);隨手按下呼叫器，跌倒的老人能及時(shí)得到救治;遠(yuǎn)程問(wèn)診、康復(fù)治療、醫(yī)療課程，老人只需在家輕輕一點(diǎn)，便可迅速獲得信息……記者近日連線浙江、廣東、河北、安徽等地發(fā)現(xiàn)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)搭建起的智慧平臺(tái)，滿足了老年人高頻需求。
智能照護(hù)更安心
一年前，朱奶奶家發(fā)生燃?xì)庑孤鐓^(qū)安全員手機(jī)上接到報(bào)警提示后，迅速趕往朱奶奶家，發(fā)現(xiàn)是煤氣灶沒(méi)關(guān)，燃?xì)馔庑褂|發(fā)了安裝在廚房的報(bào)警器。“那次多虧有傳感報(bào)警器，才避免了火災(zāi)的發(fā)生。”盡管事情已經(jīng)過(guò)去一年多，但說(shuō)起曾經(jīng)的危險(xiǎn)經(jīng)歷，浙江省杭州市西湖區(qū)古蕩街道92歲的獨(dú)居老人朱奶奶記憶猶新。
如今在西湖區(qū)，像朱奶奶一樣的高齡老人都能享受到這份安全感。據(jù)了解，西湖區(qū)已為全區(qū)80周歲以上的孤寡獨(dú)居重點(diǎn)老人免費(fèi)安裝電感、煙感、氣感、紅外設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用電負(fù)荷等情況。同時(shí)，各個(gè)社區(qū)呼叫中心實(shí)行24小時(shí)云端值守，設(shè)立三級(jí)守護(hù)聯(lián)動(dòng)體系，形成了感知、警報(bào)、處置、跟蹤的“智守護(hù)”閉環(huán)體系，實(shí)現(xiàn)了安全隱患從發(fā)現(xiàn)預(yù)警到聯(lián)動(dòng)智治全鏈條閉環(huán)。
近年來(lái)，西湖區(qū)構(gòu)建全景化數(shù)字集成體系，搭建起“一鍵養(yǎng)老”綜合應(yīng)用“享優(yōu)待、約服務(wù)、智守護(hù)”三個(gè)模塊，讓老年人真正實(shí)現(xiàn)“在家門口幸福養(yǎng)老”。 “該應(yīng)用已經(jīng)成為全省未來(lái)社區(qū)養(yǎng)老模塊標(biāo)準(zhǔn)化模板，在全省10個(gè)市、126個(gè)未來(lái)社區(qū)和未來(lái)鄉(xiāng)村落地推廣。”西湖區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“一鍵養(yǎng)老”平臺(tái)不僅守護(hù)老年人人身安全，還設(shè)立了“一鍵助餐”模塊，依托市民卡電子結(jié)算功能，實(shí)現(xiàn)全區(qū)98家社區(qū)老年食堂統(tǒng)一電子結(jié)算，老人在轄區(qū)任一老年食堂均可享受相應(yīng)優(yōu)惠政策;開(kāi)設(shè)“養(yǎng)老一張床”模塊，提供上門項(xiàng)目預(yù)約服務(wù)，實(shí)時(shí)更新老人簽約巡診記錄，幫助老人足不出戶享受醫(yī)療服務(wù)。
響應(yīng)及時(shí)更放心
1月31日17時(shí)44分，安徽省肥東縣智慧養(yǎng)老總平臺(tái)的電話鈴聲響起，店埠鎮(zhèn)安樂(lè)社區(qū)87歲高齡分散供養(yǎng)特困老人孫本堂打來(lái)電話，表示自己需要上門洗頭發(fā)、刮胡子等生活照料服務(wù)。2分鐘后，平臺(tái)工作人員聯(lián)系了理發(fā)店，下了單，指派師傅為老人提供上門服務(wù)。18時(shí)45分，平臺(tái)顯示老人的服務(wù)項(xiàng)目順利完成，全過(guò)程老人很滿意。
聚焦老年人所需所盼，肥東縣試點(diǎn)引進(jìn)社會(huì)力量加盟居家養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)，打造大孝援通信息綜合服務(wù)平臺(tái)智慧化服務(wù)體系，通過(guò)信息終端實(shí)時(shí)感知老人服務(wù)需求，借助智能系統(tǒng)處理信息，聯(lián)合就近范圍內(nèi)的社會(huì)服務(wù)資源，把養(yǎng)老需求和公共服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、家庭服務(wù)、鄰里服務(wù)等整合為“活地圖”，為城區(qū)提供五類服務(wù)，包括生活照料、醫(yī)療保健、家政服務(wù)、維修服務(wù)、緊急救助等，在農(nóng)村社區(qū)擴(kuò)展為助潔、助餐、助行、助醫(yī)、助浴等項(xiàng)目。肥東縣民政局工作人員曹楨介紹，智慧養(yǎng)老服務(wù)體系把五類服務(wù)對(duì)象(低保、特困、優(yōu)撫、殘疾以及困難邊緣戶老人)納入信息化管理之中，老人只需通過(guò)通信工具“一鍵呼”，便可及時(shí)解決生活中的難題，滿足老年群體個(gè)性化需求。
不僅在肥東，在河北省寧晉縣，一個(gè)呼叫終端，一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，也一樣能滿足特殊困難老年人日常生活需求。鳳凰鎮(zhèn)上城嘉苑社區(qū)的范奶奶，通過(guò)智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)一鍵呼叫功能，動(dòng)動(dòng)手指，便能反映身體不適。十多分鐘后，社區(qū)醫(yī)護(hù)人員便趕到老人家中問(wèn)診。自2021年以來(lái)，寧晉縣利用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+物聯(lián)網(wǎng)”，為有服務(wù)需求的老年人精準(zhǔn)制訂服務(wù)計(jì)劃和工單，家政等專業(yè)服務(wù)人員上門提供養(yǎng)老服務(wù)和家庭服務(wù)，全程跟蹤、智慧控制，實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)及時(shí)、精準(zhǔn)、到位。平臺(tái)還建立了服務(wù)監(jiān)督和評(píng)價(jià)體系，利用手機(jī)移動(dòng)終端APP將服務(wù)記錄(人員定位、簽到、簽退、服務(wù)照片、服務(wù)視頻、服務(wù)錄音等)上傳監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)督考核服務(wù)質(zhì)量。截至目前，已在全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展助老、助殘、家庭服務(wù)等上門服務(wù)，65個(gè)社區(qū)建設(shè)開(kāi)通了智慧養(yǎng)老分平臺(tái)，累計(jì)服務(wù)老年人2.7萬(wàn)余人次。
操作便捷更貼心
智慧養(yǎng)老產(chǎn)品日益豐富，老人們不僅有了智能手機(jī)，還佩戴上了智能手環(huán)。如何讓他們更加熟練地運(yùn)用智能技術(shù)尋求幫助，有一個(gè)更好的交互體驗(yàn)，直接影響著養(yǎng)老服務(wù)成效。
在廣東省佛山市順德區(qū)龍江鎮(zhèn)西溪社區(qū)，每個(gè)月都會(huì)開(kāi)展兩場(chǎng)“智叻星”手機(jī)課堂，社工們教老年人調(diào)整手機(jī)字體大小、熟練運(yùn)用微信聊天功能以及使用適老小程序，引導(dǎo)老年人通過(guò)小程序?qū)崟r(shí)查詢周邊的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)活動(dòng)。此外，手機(jī)課堂里還加入防范電信詐騙、電子支付風(fēng)險(xiǎn)等知識(shí)要點(diǎn)，讓老年人在使用手機(jī)過(guò)程中提高警惕，防止上當(dāng)受騙。“通過(guò)這些年輕社工面對(duì)面、手把手教學(xué)，我們學(xué)會(huì)了使用智能手機(jī)一鍵下單購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目，我們也進(jìn)入了‘智能生活’。”說(shuō)起使用智能化養(yǎng)老平臺(tái)，社區(qū)居民王奶奶表示操作起來(lái)很輕松。
順德區(qū)依托養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)了養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)、手機(jī)APP軟件、微信公眾號(hào)等智能終端，全區(qū)市民可從中獲取各類最新的養(yǎng)老資訊、養(yǎng)老政策、運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)等信息。政府資助對(duì)象通過(guò)關(guān)注“順德智慧養(yǎng)老”微信公眾號(hào)或下載APP，一鍵下單購(gòu)買心儀的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。如老年人或其親屬可在線上申請(qǐng)預(yù)約公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的床位、關(guān)注就近的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心線上報(bào)名參加活動(dòng)、搜索就近的長(zhǎng)者飯?zhí)脤?shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂餐等。通過(guò)暢通需求與供給對(duì)接渠道，為市民提供“一站式”養(yǎng)老服務(wù)，這里的老年群體真正享受到了優(yōu)質(zhì)便捷智能的養(yǎng)老服務(wù)。
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