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本報(bào)記者 路建英

“五一”前夕，上海市龍華殯儀館車隊(duì)被中華全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)工人先鋒號(hào)”，成為全國(guó)殯葬行業(yè)中獲此殊榮的代表之一，激勵(lì)廣大殯葬同仁奮進(jìn)新征程、建功新時(shí)代，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開。

上海市龍華殯儀館車隊(duì)現(xiàn)有員工78人，車隊(duì)靠過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，先后獲得全國(guó)“安康杯”競(jìng)賽優(yōu)勝班組、上海市安全行車管理先進(jìn)集體、上海市民政局先進(jìn)集體和上海市工人先鋒號(hào)等榮譽(yù)，在業(yè)內(nèi)被親切地譽(yù)為“陽光車隊(duì)”。常年如一日，車隊(duì)晝夜不停穿梭在上海的大街小巷，承擔(dān)著每年約2.4萬具遺體的接運(yùn)任務(wù)。

“準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)、態(tài)度和藹、熱情周到、內(nèi)外整潔、文明駕駛”是上海市龍華殯儀館車隊(duì)的服務(wù)宗旨。這個(gè)宗旨看似平實(shí)無華，卻蘊(yùn)含著車隊(duì)全體成員的耐心、恒心和愛心。他們總是竭盡全力提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，用有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為悲傷的家屬拂去一些傷痛。

一次，車隊(duì)接到任務(wù)，逝者由于高墜慣性所致，身體被夾在擋雨平臺(tái)與大樓外立面夾縫處，冰點(diǎn)氣溫導(dǎo)致房屋外墻和地面結(jié)冰，增加了抬運(yùn)難度。現(xiàn)場(chǎng)，車隊(duì)員工一邊安撫逝者家屬情緒，一邊安排調(diào)派專業(yè)力量支援。大家小心翼翼地托舉、抬放，平穩(wěn)地將遺體送上了殯儀車。事后，逝者家屬送上“以人為本 服務(wù)至上”的錦旗以表謝意。

去年，車隊(duì)收到某醫(yī)院一張遺體接運(yùn)單，但家屬提了一個(gè)特殊要求：讓逝者再“回一次家”——了卻九旬高齡雙親不能到殯儀館送別親人的遺憾。望著家屬迫切期望的眼神，工作人員立即與車隊(duì)調(diào)度溝通協(xié)商，最后決定為家屬提供一次“讓愛回家”的服務(wù)。事后，車隊(duì)收到家屬送來印有“崇高的責(zé)任 溫馨的服務(wù)”的致謝錦旗。

上海本輪新冠肺炎疫情暴發(fā)后，龍華殯儀館大部分員工積極響應(yīng)政府號(hào)召，做到“足不出戶、居家辦公、減少流動(dòng)”。但作為人民群眾的生活服務(wù)保障單位，龍華殯儀館遺體接運(yùn)業(yè)務(wù)不僅不能停頓下來，更要“迎風(fēng)逆行”。

3月27日，包括車隊(duì)負(fù)責(zé)人在內(nèi)的32名員工連夜整裝，義無反顧趕在所在社區(qū)封控前返回單位，堅(jiān)守崗位，確保殯儀服務(wù)平穩(wěn)有序。4月10日，在龍華殯儀館發(fā)出“可以復(fù)工支援工作”號(hào)召后，又有10人主動(dòng)選擇返回崗位，全力投入到一線接運(yùn)工作中。其間，他們一直承受著巨大的工作壓力和強(qiáng)度。但車隊(duì)沒有一人退縮，身體力行詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用實(shí)際行動(dòng)愛心守“滬”，為保障城市正常運(yùn)行貢獻(xiàn)力量。

4月13日，車隊(duì)收到一封感謝信，信中提到：“你們員工不辭辛苦、不畏病毒，在凌晨3點(diǎn)多趕到我們家，幫我們?cè)诩抑羞M(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)地消毒，幫我們把母親遺體從窄陡的樓梯運(yùn)送下來……我們?nèi)疑钍芨袆?dòng)……感謝你們?cè)谖覀兩硇谋吹臅r(shí)候，帶給我們的關(guān)愛和溫暖!”

像這樣的事例還有很多，不僅發(fā)生在疫情期間，更在每次服務(wù)保障的路上。一年365天，車隊(duì)不分晝夜地風(fēng)里來雨里去，常常面對(duì)突發(fā)緊急任務(wù)，確保車隊(duì)行車安全顯得尤為關(guān)鍵。遵循“安全殯葬”理念，為了樹牢“安全行車就是民生服務(wù)的基礎(chǔ)保障”責(zé)任意識(shí)，車隊(duì)圍繞車輛使用、維護(hù)、運(yùn)行管理，制訂精細(xì)化管理實(shí)施方案，以行車安全百分百確保接運(yùn)服務(wù)百分百。

多年來，車隊(duì)員工在每次出車中鞠躬、輕放、禮貌回答，加上用心、準(zhǔn)時(shí)、高效的專業(yè)服務(wù)，讓車隊(duì)收到不少稱贊。每當(dāng)?shù)玫绞耪呒覍俚母兄x和贊揚(yáng)，大家總是樸實(shí)地回應(yīng)：“只要能把逝者安穩(wěn)送上殯儀車，就是我們工作最大的成功。”

據(jù)介紹，龍華殯儀館的接運(yùn)對(duì)象主要在市區(qū)，從沒有電梯、老舊小區(qū)的家中接運(yùn)工作難度和勞動(dòng)強(qiáng)度最大。為減輕車隊(duì)員工在接運(yùn)遺體的過程中上下樓和長(zhǎng)距離搬運(yùn)的勞動(dòng)強(qiáng)度，避免遺體接運(yùn)過程中出現(xiàn)意外狀況，更好地為喪屬提供人性化服務(wù)，去年，車隊(duì)與專業(yè)生產(chǎn)殯儀用品公司合作，研發(fā)出“一種樓梯、電梯兩用的遺體搬運(yùn)車”，經(jīng)過多次調(diào)試后，已能基本符合當(dāng)前的遺體接運(yùn)要求，能更好地為客戶提供人性化、有尊嚴(yán)的服務(wù)，也為逝者家屬帶去慰藉。目前，該產(chǎn)品專利正在申請(qǐng)中。

一代人有一代人的使命，一代人有一代人的擔(dān)當(dāng)。作為全國(guó)文明單位、上海乃至全國(guó)殯葬行業(yè)排頭兵，龍華殯儀館車隊(duì)將以此次榮獲“全國(guó)工人先鋒號(hào)”為契機(jī)，用貼心專業(yè)服務(wù)贏得群眾廣泛認(rèn)可，展現(xiàn)新時(shí)代殯葬人的大愛與溫度。