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首頁本報記者 趙曉明
疫情就是命令，防控就是責(zé)任。近日，上海市出現(xiàn)本土新冠肺炎確診病例和無癥狀感染者，疫情防控面臨嚴峻考驗。上海市民政局黨組要求堅決貫徹落實習(xí)近平總書記重要講話精神，按照市委市政府統(tǒng)一部署，切實扛起特殊責(zé)任、拿出特殊擔(dān)當(dāng)，積極下沉一線，全力投入社區(qū)疫情防控服務(wù)工作。市民政局直屬機關(guān)黨委、團委向黨員干部、團員青年發(fā)出倡議，號召大家主動參與社區(qū)疫情防控，帶頭正向宣傳引導(dǎo)。3月18日至4月11日，上海市民政系統(tǒng)累計向社區(qū)報到2645人，累計志愿服務(wù)時長19875小時。記者采訪了其中的三位代表，展現(xiàn)上海市民政系統(tǒng)黨員干部職工深入社區(qū)一線抗疫的志愿風(fēng)采。
結(jié)對幫扶老人跨越“數(shù)字鴻溝”
社區(qū)抗疫履歷
姓名：王琦
身份：中共黨員
志愿服務(wù)時長：126小時
主要工作內(nèi)容：現(xiàn)場調(diào)度、掃碼登記、蔬菜配送、秩序維護
每天早上五六點鐘，王琦便悄悄走出家門，迅速趕到社區(qū)疫情防控卡點，穿上防護服變身為“大白”，開始一天的卡點值守。
為了少上廁所，王琦很少喝水。一天下來，衣服被汗水濕透，腰酸背痛。晚上回到家里，往往累得一句話都不愿意多說。
王琦是上海市黃山老年頤養(yǎng)中心辦公室副主任，響應(yīng)上海市民政局的倡導(dǎo)，第一時間到社區(qū)報到，成為一名志愿者。
王琦在平時做志愿活動較多，但成為一名社區(qū)抗疫志愿者，這還是第一次。“為1600多名社區(qū)居民提供志愿服務(wù)，不能僅靠一腔熱情，還需要經(jīng)驗和科學(xué)統(tǒng)籌。”王琦告訴記者。
以組織居民進行核酸檢測為例，居民一擁而上往往會導(dǎo)致排隊等待時間過長，且有人群集聚風(fēng)險。為此，志愿者以樓棟為單位組織居民分批檢測。對于行動不便的老人、需要按時上網(wǎng)課的學(xué)生，則開辟綠色通道，優(yōu)先提供服務(wù)，這獲得居民的理解和好評。
“哎呀，我家沒有蔬菜了。看你們在微信群里接龍買菜，我不會操作啊。”在王琦挨家挨戶敲門詢問需求時，居民陸老伯告訴她。
由于長期從事養(yǎng)老行業(yè)，王琦在志愿服務(wù)的過程中特別關(guān)注老年人，尤其是獨居老人的情況。在服務(wù)過程中，王琦發(fā)現(xiàn)，一些老年人上了年紀，面臨“數(shù)字鴻溝”，不會通過網(wǎng)站或者微信接龍訂購蔬菜。“想買但不知道怎么買”成為老年人面對的共同問題。大家商量，由年輕志愿者與老年人結(jié)對，幫助他們訂購蔬菜。
王琦告訴記者，為了防止交叉感染，待政府配送或網(wǎng)絡(luò)訂購的蔬菜到達小區(qū)后，由物業(yè)調(diào)配車輛，以樓棟為單位進行分發(fā)，每棟樓安排2名志愿者運送到每個樓層。
如今，社區(qū)越來越多的居民站了出來，報名成為志愿者。“以蔬菜分發(fā)為例，有的樓棟只需要2名志愿者，但一下子就有十幾個人報名。”王琦告訴記者。
“媽媽，我為你驕傲，我長大了以后也去做志愿者。”聽著孩子稚嫩的聲音，王琦扎根社區(qū)提供志愿服務(wù)的動力更足了。
利用專業(yè)優(yōu)勢紓解居民情緒
社區(qū)抗疫履歷
姓名：王小峋
身份：中共黨員
志愿服務(wù)時長：101小時
主要工作內(nèi)容：心理咨詢、現(xiàn)場調(diào)度、掃碼登記、蔬菜配送、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、秩序維護
“我平時經(jīng)常做志愿服務(wù)。”上海市民政局社會組織服務(wù)處一級主任科員王小峋告訴記者。在周末去看望媽媽時，趕上社區(qū)封閉式管理，王小峋響應(yīng)單位倡導(dǎo)，立刻向社區(qū)報到，就地轉(zhuǎn)化為一名抗疫志愿者。
做志愿者時間長了，王小峋發(fā)現(xiàn)，有很多地方可以改進。王小峋舉例說，社區(qū)團購的蔬菜包很受居民的歡迎，在分發(fā)時采用微信群接龍的方式，先到先得。但是不在微信群里的人就看不到。王小峋便找到居委會，建議信息發(fā)放到樓道微信群，由樓道志愿者匯總統(tǒng)計，同時線下留出部分余量，給老人們留下充足的物資。
讓王小峋沒有料到的是，自己二級心理咨詢師身份在志愿服務(wù)中發(fā)揮的作用。社區(qū)內(nèi)的一位寶媽剛生完孩子不久，患上了產(chǎn)后抑郁癥。王小峋通過網(wǎng)絡(luò)耐心傾聽其訴求，引導(dǎo)其排解壓力，這位寶媽的情緒慢慢好轉(zhuǎn)。
在社區(qū)里有幾戶外國籍家庭。由于語言不通，居委會發(fā)布的消息他們看不懂。在倡導(dǎo)“足不出戶”期間，有位外國朋友在樓下散步，正在巡邏的王小峋看到后，主動上前溝通。后來，建議居委會關(guān)注他們，并把讀中學(xué)的女兒叫來當(dāng)翻譯，向他們解釋政策，引導(dǎo)其按照疫情防控要求做核酸檢測、居家隔離等。
“我加了小區(qū)10多個微信群，不斷傳播正能量。”王小峋告訴記者。如何傳播正能量?王小峋解釋說，一是傳播黨和政府的好聲音，宣傳社區(qū)里為民服務(wù)的好人好事。二是當(dāng)微信群里出現(xiàn)謠言的時候，及時辟謠。慢慢地，在這個陌生的社區(qū)，王小峋得到了大家的認可，還成了所在樓道的“管家”。
“微信群里的聲音多種多樣，正面的聲音上來了，居民的認可就更多了。”王小峋告訴記者，在居委會和志愿者的合理引導(dǎo)下，一些居民從網(wǎng)上發(fā)聲到線下積極行動，想方設(shè)法為社區(qū)治理貢獻自己的力量。核酸檢測、蔬菜配送等都可見到居民志愿者的身影。
鄰里守望互助傳遞社區(qū)溫暖
社區(qū)抗疫履歷
姓名：馬繼東
身份：中共黨員
志愿服務(wù)時長：14小時
主要工作內(nèi)容：發(fā)放出入證、掃碼登記、分發(fā)快遞、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、秩序維護
疫情發(fā)生后，上海市民政局社會服務(wù)機構(gòu)管理處黨支部書記、處長馬繼東在堅持上班的同時，響應(yīng)市民政局的倡導(dǎo)，向社區(qū)報到，利用晚上和周末的時間提供志愿服務(wù)。
前不久，按照疫情防控政策，在經(jīng)過細致觀察和核酸檢測后，馬繼東所在的社區(qū)可以解封了。但社區(qū)住戶多，讓大家集體下樓統(tǒng)一領(lǐng)出入卡不符合疫情防控要求。居委會決定，由志愿者上門為居民發(fā)放出入卡。
由于大家比較希望早點拿到出入卡，下班一回到社區(qū)，馬繼東便和志愿者搭檔馬不停蹄為大家發(fā)放。為了節(jié)約時間，等不及電梯上來，馬繼東和搭檔一層層走樓梯，挨家挨戶地上門分發(fā)到每戶居民。
“媽媽，你先歇會吧，吃好晚飯再去分發(fā)，這樣更有力氣。”發(fā)放到自己家所在樓層時，馬繼東的女兒說。
“悅悅，大家都等著呢，我先去發(fā)，你先吃，等發(fā)完后媽媽再回來吃，不耽誤。”馬繼東笑著說。
“姐姐，你一定是共產(chǎn)黨員。”聽到馬繼東和女兒的對話，志愿者搭檔如是說。
社區(qū)里有一些獨居老人，平時與大家打交道比較少。在敲門的時候，有的老人不太放心，不敢開門。
“阿姨，您在家沒事就好。這樣，我們把出入卡從門縫下塞進來，您看到了回應(yīng)一下。”馬繼東跟老人溝通。“吱呀”一聲，門開了。“你們辛苦了，謝謝你們。”老人雙手接過出入卡，真摯地說。
得知馬繼東的丈夫是警察，在疫情期間一直在單位，女兒這段時間一直一人在家，左鄰右舍積極幫忙，主動跟馬繼東說：“悅悅媽媽，有什么需要，我們可以上門幫忙。給孩子送飯、做飯，沒問題。”這種鄰里齊心協(xié)力的互助精神讓馬繼東感到社區(qū)的溫暖。
在志愿服務(wù)過程中，志愿服務(wù)精神也對女兒產(chǎn)生了不小的影響。在馬繼東整理衣物準備駐守單位之前，女兒的一句話特別令她感動：“看到防疫工作者和志愿者奮斗在抗疫一線，我做點家務(wù)根本不算啥。媽媽，你放心去單位就行，我能照顧好自己。”3月27日至今，馬繼東一直在單位全天候值守。女兒懂事的話語，讓她感到十分欣慰。
螢火雖微，抗疫有我。疫情當(dāng)前，上海市民政系統(tǒng)干部職工亮身份、見行動，沖鋒在第一線、戰(zhàn)斗在最前沿。上海市民政局直屬機關(guān)黨委專職副書記、直屬機關(guān)紀委書記李志龍介紹說，這些下沉到社區(qū)的志愿者特別是共產(chǎn)黨員，面對急難險重的任務(wù)，面對疫情防控的難點、堵點，關(guān)鍵時刻沖得上去，危難關(guān)頭豁得出來，以越是艱險越向前的大無畏氣概和“我先上”“跟我上”的實際行動，讓黨旗在抗疫一線高高飄揚。
(來源：中國社會報2022年4月13日)
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