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首頁本報記者 張 昕 通訊員 錢 瑛
疫情期間，江蘇省昆山市民政局積極動員“五社”力量，第一時間發(fā)布《致全市慈善社工力量的倡議書》，全市各社工站(室)、社會工作服務機構(gòu)積極響應，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，摸索各具特色的工作方法，讓社工服務不缺席。
開設“星光專線”服務居民需求
疫情發(fā)生后，昆山市民政局、市慈善總會主動與昆山市便民服務中心聯(lián)系，探索依托12345熱線開通慈善社工服務“星光專線”。40多名社工組成“星光服務團”，為居民提供紓困解難、健康咨詢、心理疏導、社會支持等服務。
一條小小熱線的背后，牽系著千家萬戶。“女兒是醫(yī)務人員，明天就要進駐隔離點開展封閉式服務;女婿是民警，在這個特殊時期，常常要晚上值班。外孫女一個人在家，我放心不下，不知怎么辦才好!”王阿姨撥通“星光專線”求助，接線社工立即填寫工單，流轉(zhuǎn)到昆山高新區(qū)社工站。第二天一早，駐站社工與社區(qū)溝通后，幫助老人在嚴格落實防疫規(guī)定的情況下進入女兒家所在小區(qū)照看外孫女，不但讓老人放下了心里的石頭，也讓女兒女婿可以安心抗疫。
截至5月31日，“星光專線”累計接聽求助電話7564個，給予心理疏導4431例、轉(zhuǎn)介求助2941例，開出192份緊急救助派工單。“星光專線”督導、昆山市大同社會工作服務中心負責人周菲也在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，形成了依托昆山市三級社會工作平臺的個案服務流程圖，確保各類問題得到及時高效解決。
各社工站協(xié)同編織服務網(wǎng)絡
疫情期間，昆山市各鎮(zhèn)(區(qū))社工站堅持黨建引領，以“五社聯(lián)動”為抓手，發(fā)揮社工站密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，在政府和群眾之間架起了一座愛心橋梁。
昆山開發(fā)區(qū)社工站先后牽頭成立2個黨員先鋒疫情防控組、47支居民志愿者隊伍，發(fā)動15家專業(yè)機構(gòu)、104名社會工作者、2782名志愿者投身抗疫。
花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)社工站錄制“小涂說社工”系列視頻，幫助居民更好地管理和舒緩自身情緒;針對轄區(qū)內(nèi)困難群體需求，借用“壹道食物”平臺，募集生鮮食品5700余份。
陸家鎮(zhèn)社工站開通“云社工”服務熱線;周莊鎮(zhèn)社工站搭建居民線上求助渠道;昆山高新區(qū)社工站在封控管控區(qū)開展線上情緒疏導、線下緊急物資配送;巴城鎮(zhèn)社工站優(yōu)化志愿者管理模式，形成管理標準流程;千燈鎮(zhèn)社工站、錦溪鎮(zhèn)社工站、淀山湖鎮(zhèn)社工站摸排困境兒童生活情況，開展助醫(yī)助藥、情緒支持、線上陪伴等服務;周市社工站、張浦鎮(zhèn)社工站對精神障礙康復人員服務不斷檔，線上分享照護經(jīng)驗，舒緩家屬壓力。
關(guān)愛特殊群體守護民生底線
疫情期間，昆山市的兒童社工和精神障礙康復社工用愛心、耐心、責任心不讓一名特殊群眾因疫“掉隊”。
花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的困境兒童小李患有嚴重心理疾病，長期需要治療犬陪伴，但是一直陪護她的治療犬因疫困在蘇州。“點亮希望·伴你成長”困境兒童社工項目團隊昆山菠蘿園公益發(fā)展中心的社工得知消息后，立即與小李家人取得聯(lián)系，并聯(lián)動蘇州志愿者，安排將治療犬送至蘇州與昆山交界的卡口。社工設計好路線，協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)(區(qū))防疫卡口，順利將治療犬送至小李身邊。
疫情期間，昆山市“點亮希望·伴你成長”項目承接機構(gòu)對全市1525名困境兒童的生活狀況進行了電話摸排，并持續(xù)跟進服務對象的實時狀態(tài)，解決他們面臨的實際問題。“點亮希望·伴你回歸”項目承接機構(gòu)對全市1514名精神障礙康復人員的生活狀況開展了風險排查，密切關(guān)注服務對象疫情期間的居家生活、藥品存量并及時進行情緒疏導。其中，昆山開發(fā)區(qū)精神障礙社區(qū)康復項目承接機構(gòu)結(jié)合服務經(jīng)驗編制的《疫情防控期社區(qū)精神康復服務工作指南》，為昆山市精神障礙康復驛站運營提供了參考。
扎根封(管)控區(qū)并肩同行抗疫
疾風知勁草，危難顯擔當。在封控管控區(qū)，昆山社工迎難而上，展現(xiàn)了責任與擔當。
昆山市金色搖籃社會工作服務中心的社工在昆山開發(fā)區(qū)封控管控區(qū)開通“善聯(lián)通”24小時服務熱線，及時回應解答轄區(qū)居民咨詢。熱線開通僅一周時間，就接聽電話近千次，幫助居民解決就醫(yī)配藥、特殊人員出入昆需求142例。昆山卓越公益事業(yè)咨詢中心的社工在昆山高新區(qū)封控管控區(qū)協(xié)助抗疫專班開展服務，負責志愿者管理、積分、激勵等工作，并錄制“戰(zhàn)疫擺渡人”宣傳視頻。昆山花敘社區(qū)服務發(fā)展中心的社工在花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)封控管控區(qū)建立“社區(qū)自治互助群”，鏈接叮咚買菜等平臺，組織物資采購6批次，保障了70余戶家庭的基本生活。
此外，昆山市和光社會工作發(fā)展中心在新城域封控小區(qū)開展了“云相約·共戰(zhàn)疫”線上服務，豐富居民居家生活，緩解焦慮情緒。昆山市慈善總會互助空間聯(lián)合沿街咖啡熱飲店開展“暖香行動”，累計為一線防疫工作人員提供熱飲2000余杯、點心1000余份。昆山市公益創(chuàng)新中心籌措口罩、防護面罩等物資，捐贈給社區(qū)一線抗疫人員。
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