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首頁(yè)本報(bào)記者 張晶晶
“激勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)慈善模式創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新……”在《“十四五”民政事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》促進(jìn)慈善事業(yè)健康發(fā)展章節(jié)中的這個(gè)表述，既是對(duì)未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)公益發(fā)展的要求與期許，又是對(duì)過(guò)去十余年互聯(lián)網(wǎng)慈善發(fā)展之路的總結(jié)與升華。
十余年的生動(dòng)實(shí)踐告訴我們：當(dāng)公益遇上互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化，發(fā)生了一系列令人驚喜的嬗變——
參與范圍迅速擴(kuò)展。近三年來(lái)，全國(guó)每年都有超過(guò)100億人次點(diǎn)擊、關(guān)注和參與互聯(lián)網(wǎng)慈善，2021年通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)募集的善款接近100億元。
慈善方式日趨場(chǎng)景化、創(chuàng)意化、多元化。運(yùn)動(dòng)捐步、公益答題、愛心接龍、澆水種樹……借助數(shù)字技術(shù)，公益慈善跳出了單一的款物捐贈(zèng)形式，朝場(chǎng)景化、創(chuàng)意化、多元化的慈善方式發(fā)展。
自覺助力社會(huì)治理。聚焦鄉(xiāng)村振興、疫情防控、應(yīng)急救災(zāi)、扶貧濟(jì)困、生態(tài)保護(hù)、科教文衛(wèi)等議題，數(shù)字公益不斷延伸，賦能社會(huì)治理創(chuàng)新。
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細(xì)數(shù)十余年來(lái)數(shù)字公益的這些實(shí)踐創(chuàng)新，我們可以滿懷信心地這樣暢想未來(lái)：數(shù)字技術(shù)的迭代發(fā)展，將驅(qū)動(dòng)數(shù)字公益的無(wú)限“新益”，為慈善事業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)巨大能量。
模式創(chuàng)新：公益新時(shí)代和新玩法
當(dāng)公眾還在感嘆信息技術(shù)日新月異，數(shù)字技術(shù)已和公益慈善深度融合。借助數(shù)字技術(shù)，公益慈善不再局限于傳統(tǒng)的款物捐贈(zèng)。不斷涌現(xiàn)的路徑和方法，讓“人人公益”觸手可及。
自閉癥患兒的36幅畫作，制成數(shù)字圖片，配上作者的感謝音頻，以一組H5頁(yè)面供用戶點(diǎn)擊瀏覽。用戶喜歡哪一幅，只需捐贈(zèng)1元錢，就能獲得作品的高清圖片。
2017年8月29日，騰訊公益平臺(tái)推出的“小朋友畫廊”，瞬間刷爆朋友圈。上線僅1天，吸引580萬(wàn)人次參與，完成1500萬(wàn)元的籌款目標(biāo)。這項(xiàng)活動(dòng)其實(shí)早在2016年8月17日就已發(fā)起，但一直不溫不火，直到遇上騰訊公益平臺(tái)助力，才取得出人意料的效果。
對(duì)公益慈善行業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)上線，意味著新公益時(shí)代的到來(lái)：公益慈善從線下走到線上，以技術(shù)連接更多慈善機(jī)構(gòu)、熱心團(tuán)體和個(gè)人，帶動(dòng)更多企業(yè)參與，捐贈(zèng)門檻和成本大大降低。在PC時(shí)代，這種創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)還不是特別明顯，進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)字公益迎來(lái)精彩紛呈的新模式。
最典型的模式創(chuàng)新莫過(guò)于2015年騰訊公益發(fā)起的“99公益日”，它以全民嘉年華的形式激發(fā)公眾熱情。在這個(gè)場(chǎng)域內(nèi)，創(chuàng)新機(jī)制和產(chǎn)品層出不窮。行為公益、家鄉(xiāng)公益、愛心加倍卡、集小紅花等玩法嵌入其中，以輕松的互動(dòng)吸引數(shù)億熱心公眾參與公益。
借助流量和社交能力優(yōu)勢(shì)，“99公益日”7年里不斷成長(zhǎng)，募款從億元到幾十億元、參與人數(shù)從幾百萬(wàn)人次到幾億人次。數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的同時(shí)，“99公益日”也在醞釀升級(jí)。籌款金額增長(zhǎng)不被視為主要目標(biāo)，爆發(fā)式的公益活動(dòng)升級(jí)為細(xì)水長(zhǎng)流、可持續(xù)的公益共創(chuàng)。
2022年4月，騰訊公益在重慶舉行主題為“鄉(xiāng)村振興”的首個(gè)專場(chǎng)活動(dòng)。這次地方公益活動(dòng)處處透著“重慶味兒”：吃火鍋能做公益，項(xiàng)目頁(yè)面換成“重慶皮膚”，百大KOL為重慶代言，捐款將用于支持本地項(xiàng)目。5月20日，第二個(gè)專場(chǎng)活動(dòng)落地湖北省。地方公益專場(chǎng)將結(jié)合區(qū)域特色，嘗試因地制宜，讓公益文化普及更下沉、更親民。
大的模式創(chuàng)新之外，一些小的模式創(chuàng)新同樣影響深遠(yuǎn)。中國(guó)社會(huì)保障學(xué)會(huì)慈善分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)、北京師范大學(xué)教授謝瓊接受記者采訪時(shí)表示，社交和互動(dòng)對(duì)公益慈善非常重要，互聯(lián)網(wǎng)能力接入，會(huì)給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)巨大變化。
2015年“99公益日”期間，騰訊公益聯(lián)合微信運(yùn)動(dòng)推出“益行家”，成為行為公益的起點(diǎn)。用戶步行超過(guò)1萬(wàn)步，可兌換相應(yīng)額度的資金，定向捐贈(zèng)給公益項(xiàng)目。這些資金源于企業(yè)捐贈(zèng)，參與者每次捐步都會(huì)看到企業(yè)曝光頁(yè)。參與人數(shù)越多，宣傳效果越好，捐款越積極，傳播度就越廣。如今，“益行家”升級(jí)為“一塊走”小程序，捐步門檻從1萬(wàn)步降到6000步，以激勵(lì)更多用戶參與。捐聲音、捐閱讀時(shí)長(zhǎng)、捐存儲(chǔ)空間……豐富的公益場(chǎng)景融入公眾生活，公益慈善變得時(shí)時(shí)可為、事事可為，成為公眾新的生活方式。
同樣的創(chuàng)新還有小紅花。小紅花本是騰訊公益的品牌標(biāo)識(shí)，隨著不斷深入人心，逐步成為一項(xiàng)主打產(chǎn)品。2021年，小紅花公益賬戶出現(xiàn)，捐贈(zèng)人可通過(guò)公益答題、低碳打卡等活動(dòng)獲得，進(jìn)而獲得配捐。據(jù)騰訊公益高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理肖淵介紹，今年小紅花還將開放體系，融入生活場(chǎng)景，如喝咖啡自帶杯子、低碳出行等，都能獲得小紅花。小紅花成為做好事的代表，每一朵小紅花記錄一件好事，就是公益文化的創(chuàng)新：將公益理念宣傳成為個(gè)人化品牌。
技術(shù)創(chuàng)新：關(guān)注行業(yè)焦點(diǎn)和痛點(diǎn)
公益與數(shù)字化深度結(jié)合，在于數(shù)字技術(shù)能為公益注入科技原動(dòng)力，解決制約行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)問題，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)高效和健康發(fā)展。
通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)一步提高公益的運(yùn)營(yíng)效率，一直是行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。
2021年“99公益日”短短幾天，逾6800萬(wàn)人次捐款，捐款額超過(guò)35.2億元。高效募款背后是數(shù)字化能力提升。傳播只是一方面，公益行業(yè)利用大數(shù)據(jù)對(duì)傳播、捐贈(zèng)和執(zhí)行數(shù)據(jù)匯總分析。這些數(shù)據(jù)為活動(dòng)設(shè)計(jì)、機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)、行業(yè)發(fā)展等方面問題的解決提供了支持。
透明度和信任感，是公益行業(yè)發(fā)展過(guò)程中面臨的核心問題。
公益平臺(tái)上，比慘煽情、套捐等現(xiàn)象傷害著公益可持續(xù)發(fā)展的根基。業(yè)界逐漸意識(shí)到，缺少價(jià)值主張的技術(shù)將背離公益慈善的初衷。為此，透明化、規(guī)范化建設(shè)被提上日程。
2017年，騰訊提出“把公益裝入360度透明的口袋”。當(dāng)年“99公益日”，騰訊公益首創(chuàng)財(cái)務(wù)披露環(huán)節(jié)，推出項(xiàng)目透明組件、財(cái)批組件，捐贈(zèng)者可清楚了解項(xiàng)目募捐情況、善款使用進(jìn)度、項(xiàng)目執(zhí)行情況。在技術(shù)加持下，信息披露成本沒有增加反而降低了。
2018年，透明組件升級(jí)迭代，冷靜器應(yīng)運(yùn)而生。用戶捐款之前，會(huì)看到提醒冷靜的頁(yè)面，了解項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)間、執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)披露、項(xiàng)目進(jìn)展，確認(rèn)知情后，才可繼續(xù)捐助。看似麻煩的設(shè)置，實(shí)質(zhì)上是以理性來(lái)呵護(hù)用戶的善意和信任。
隨著區(qū)塊鏈技術(shù)發(fā)展，騰訊公益平臺(tái)將其應(yīng)用于項(xiàng)目跟蹤。項(xiàng)目不僅可溯源、可回查，而且不可隨意更改。將數(shù)字技術(shù)的發(fā)展成果應(yīng)用于公益行業(yè)，陽(yáng)光透明理念逐步變成現(xiàn)實(shí)。
這樣的創(chuàng)新探索并沒有停止。據(jù)騰訊公益平臺(tái)負(fù)責(zé)人劉琴介紹，2022年，騰訊公益正在探索以具象化、數(shù)字化的反饋工具，將公益機(jī)構(gòu)服務(wù)及時(shí)、透明、有效地提供給捐贈(zèng)人，將傳統(tǒng)信息錄入性的反饋，變成信息自動(dòng)化的反饋。
劉琴以騰訊公益和微信支付推出的環(huán)衛(wèi)工人“愛心餐”公益項(xiàng)目為例。用戶掃碼點(diǎn)餐后，微信支付隨手捐1元，認(rèn)證過(guò)的環(huán)衛(wèi)工人到達(dá)合作商家店鋪時(shí)，可以領(lǐng)取一份愛心餐，捐贈(zèng)用戶可以實(shí)時(shí)收到環(huán)衛(wèi)工人用餐的反饋。劉琴表示，通過(guò)對(duì)平臺(tái)上幾千個(gè)公益項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)據(jù)分析得出，透明度和反饋機(jī)制做得好的公益項(xiàng)目，會(huì)獲得更多用戶支持。
公益機(jī)構(gòu)人員的數(shù)字能力短板，制約了技術(shù)創(chuàng)新成果擴(kuò)大。為此，騰訊公益平臺(tái)為上萬(wàn)家公益組織提供“數(shù)字化工具箱”，還發(fā)起項(xiàng)目和人才培養(yǎng)計(jì)劃。2021年，騰訊基金會(huì)設(shè)立2億元專項(xiàng)基金發(fā)起“千百計(jì)劃”，兩年內(nèi)補(bǔ)貼1000名公益數(shù)字化專職人員、資助100個(gè)公益數(shù)字化行業(yè)支持計(jì)劃，賦能公益組織數(shù)字能力和專業(yè)化建設(shè)。
業(yè)態(tài)創(chuàng)新：拓展公益的新邊界
當(dāng)數(shù)字技術(shù)與公益深度融合，公益慈善面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)需求，不斷催生慈善新業(yè)態(tài)，不斷拓寬公益邊界。
今年春節(jié)前，一場(chǎng)名為“北京視聽零距離·樂享冬奧”的活動(dòng)在北京社區(qū)火了起來(lái)。來(lái)自朝陽(yáng)區(qū)、海淀區(qū)、石景山區(qū)、通州區(qū)、延慶區(qū)等地34個(gè)社區(qū)的居民，組織跳冬奧廣場(chǎng)舞《一起向未來(lái)》，進(jìn)行線上直播、錄制短視頻、科普冬奧知識(shí)等，多家媒體都進(jìn)行了報(bào)道。這場(chǎng)活動(dòng)背后的實(shí)施方，是北京市夕陽(yáng)再晨社會(huì)工作服務(wù)中心。
從最初依靠高校志愿者從事社區(qū)助老活動(dòng)，到教老人使用智能手機(jī)，再到發(fā)動(dòng)居民參與公益活動(dòng)，做直播公益，夕陽(yáng)再晨社會(huì)工作服務(wù)中心的服務(wù)不斷延展，機(jī)構(gòu)也在轉(zhuǎn)型升級(jí)。中心創(chuàng)始人、北京郵電大學(xué)青年教師張佳鑫表示，數(shù)字技術(shù)賦能社區(qū)治理，有無(wú)限可能性，公益慈善參與其中，也有無(wú)限可能。
將傳統(tǒng)公益和數(shù)字技術(shù)融合，創(chuàng)造新內(nèi)容業(yè)態(tài)，進(jìn)而擴(kuò)大公益影響力，這樣的事情騰訊公益很早就在做。2017年，騰訊基金會(huì)聯(lián)動(dòng)騰訊廣告啟動(dòng)“創(chuàng)益計(jì)劃”，舉行公益廣告賽事。五年來(lái)，項(xiàng)目吸引了1.3萬(wàn)余名創(chuàng)益人、5000余支團(tuán)隊(duì)直接參與，孵化出240多個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)益作品，帶動(dòng)超過(guò)3億多人參與公益行動(dòng)。
據(jù)騰訊公益內(nèi)容生態(tài)負(fù)責(zé)人耿小勇介紹，騰訊公益將聯(lián)合公益機(jī)構(gòu)、區(qū)域媒體、自媒體、優(yōu)質(zhì)拍客團(tuán)隊(duì)，通過(guò)培訓(xùn)、流量、運(yùn)營(yíng)等支持，共同打造“公益內(nèi)容生態(tài)”體系;探索通過(guò)短視頻直播等，為公益機(jī)構(gòu)募款、募人、募關(guān)注等提供更多可能。隨著公益慈善和內(nèi)容行業(yè)不斷結(jié)合，未來(lái)可能會(huì)涌現(xiàn)出類似李佳琦、劉畊宏式的公益內(nèi)容紅人。
將技術(shù)能力以公益方式賦能傳統(tǒng)行業(yè)，解決社會(huì)痛點(diǎn)，成為新興的公益業(yè)態(tài)。2020年“99公益日”期間，“騰訊技術(shù)公益計(jì)劃”正式啟動(dòng)，旨在以數(shù)字科技為核心能力，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新與協(xié)作解決社會(huì)痛點(diǎn)。一年多來(lái)，一批成功的案例實(shí)現(xiàn)落地。
2020年9月，騰訊聯(lián)合其他機(jī)構(gòu)發(fā)起“天籟行動(dòng)”，向聽障人群社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的開發(fā)者、廠商及伙伴免費(fèi)開放騰訊天籟技術(shù)，將天籟音頻降噪技術(shù)用于人工耳蝸降噪，幫助人工耳蝸的語(yǔ)音清晰度和可懂度提升了40%，極大解決了聽障人群“聽不清”的難題。
在祁連山保護(hù)區(qū)，騰訊搭建了首個(gè)雪豹保護(hù)數(shù)字化平臺(tái)。通過(guò)AI技術(shù)智能識(shí)別紅外相機(jī)記錄的物種類別，優(yōu)化數(shù)據(jù)錄入、處理、分析流程，“找雪豹”的難題得到了解決。這項(xiàng)技術(shù)對(duì)于野外珍稀動(dòng)物的識(shí)別和保護(hù)，具有極大價(jià)值。
特別是隨著騰訊“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”戰(zhàn)略和“共同富裕專項(xiàng)計(jì)劃”戰(zhàn)略的啟動(dòng)，騰訊數(shù)字公益的邊界不斷向基礎(chǔ)科學(xué)、教育創(chuàng)新、鄉(xiāng)村振興、碳中和、FEW(食物、能源與水)、公眾應(yīng)急、養(yǎng)老科技等領(lǐng)域延伸。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新解決社會(huì)痛點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公益目標(biāo)，成為與公益捐贈(zèng)并重的新型公益業(yè)態(tài)。
數(shù)字科技的內(nèi)核是不斷進(jìn)行運(yùn)算、組合，用精準(zhǔn)的結(jié)果幫助我們做出理性決策。“∞”可持續(xù)、“+”更健康、“π”更多元、“%”促平等、“AC”除污染、“÷”更公平、“×”促增長(zhǎng)、“-”減碳排等“運(yùn)算”……在這些領(lǐng)域，到處都能看到技術(shù)公益的存在。
2021年12月，騰訊啟動(dòng)了技術(shù)公益創(chuàng)投計(jì)劃，向長(zhǎng)期致力于信息無(wú)障礙、應(yīng)急救災(zāi)、科技助老、生態(tài)環(huán)保、文化遺產(chǎn)保護(hù)五大領(lǐng)域的公益組織等提供具有針對(duì)性的資金、技術(shù)和資源支持，鼓勵(lì)社會(huì)專業(yè)力量通過(guò)技術(shù)能力應(yīng)對(duì)公益痛點(diǎn)和社會(huì)問題。在公益平臺(tái)募捐之外，一種新的公益力量正在崛起。謝瓊表示，業(yè)態(tài)創(chuàng)新將使公益慈善產(chǎn)生個(gè)性化服務(wù)，滿足特定需求群體，讓公益慈善深度參與解決社會(huì)問題。
5月20日，以“數(shù)字有新益”為主題的2022年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公益峰會(huì)在線上舉行，共商數(shù)字時(shí)代下的公益新使命，共創(chuàng)技術(shù)公益新生態(tài)。技術(shù)公益云展館是其中最受關(guān)注的部分。打開觀眾的數(shù)字公益視野，展示科技企業(yè)、社會(huì)組織、科研單位等多元主體的數(shù)字創(chuàng)新，讓公益妙想在多業(yè)態(tài)中落地為無(wú)盡美好，成為本次峰會(huì)最大的看點(diǎn)。
讓我們共同期待，互聯(lián)網(wǎng)公益的美麗畫卷更加溫暖美好。
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