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首頁本報記者 黃 瑤
連日來，上海市新冠肺炎疫情防控形勢嚴峻復雜,，社區(qū)綜合為老服務中心,、日間照料中心、老年活動室,、養(yǎng)老睦鄰點等均已暫停開放,，此種情形下，社區(qū)居家老年人特別是高齡,、獨居、行動不便的特殊老年群體急需特別關(guān)照和幫助,。為保障疫情期間居家老年人的基本生活需要和安全健康需求,，全市多支力量奔忙在社區(qū)為老服務一線，織起一張張溫暖的關(guān)愛網(wǎng),。
社區(qū)助餐機構(gòu)：服務不打烊,，暖心又暖胃
“雪菜燒黃魚、番茄炒蛋,、炒青菜,，老靈額(太好了)!”長寧區(qū)天山路街道79歲的任爺爺收到餐食后興奮地說。
根據(jù)疫情防控要求,，全市暫停了社區(qū)長者食堂和老年助餐點堂食,，但為了滿足老年人用餐剛需，各長者食堂,、社區(qū)助餐點在嚴格落實疫情防控的前提下,，保留外送和外帶服務，由配送專員送至小區(qū)門口,，再由社區(qū)工作人員,、養(yǎng)老顧問、志愿者等分別送到老人家里,。
“我原先負責3個大型小區(qū),，現(xiàn)在要對接9個小區(qū)?！碧焐铰方值乐纤筒蛦T趙立翔介紹,，除他外，街道還有5位送餐員,，但由于小區(qū)封控,，部分同事無法出門送餐。
長寧區(qū)民政局養(yǎng)老服務科科長顧致遠說：“為解決好封控期間的剛性助餐問題,，區(qū)民政局指導街道排摸剛需數(shù)量,，協(xié)調(diào)開具通行證以保障充足的送餐力量，每日送餐約1680份?！?/p>
在徐匯區(qū)徐家匯街道老年助餐中心,，一份份冒著熱氣的餐食體現(xiàn)著熾熱的為老初心?！拔覀兠恐軐Σ似愤M行更新,，保證一個大葷、一個小葷和一道素菜,。此外,，在原料采購上，積極加強主副食品采購保障,?！敝椭行呢撠熑吮硎尽榉乐狗忾]管理削弱送餐隊伍力量,，助餐中心迅速啟動應急預案,，利用助餐中心場地為員工安排住宿，同時給員工提供生活上的便利,。
助老護理員：服務不斷檔,，專業(yè)又有愛
“率先垂范，發(fā)揮‘守護人’作用,，勇于擔當,，聽從調(diào)度，以志愿者精神為引領(lǐng),，用實際行動踐行初心使命,、體現(xiàn)責任擔當?！薄吨缕謻|新區(qū)居家服務機構(gòu)及服務人員的倡議書》是一種激勵,，也是現(xiàn)實寫照。
根據(jù)疫情防控的相關(guān)要求,，全市采取減少或暫停居家養(yǎng)老上門服務的措施,，但關(guān)愛沒有停止，護理員和社區(qū)居家服務機構(gòu)始終通過電話,、微信等與老人們保持溝通,，密切關(guān)注著老人的起居和安康。
暫停服務期間,，浦東新區(qū)周浦鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務中心護理員張桂花每天都會與89歲的李奶奶通話,，有時奶奶沒有接到電話，張桂花就趕緊跟家屬聯(lián)系,，確認奶奶安好,。97歲高齡的范奶奶,，子女不在身邊，護理員顧惠紅恰好與老人同住一個小區(qū),，她便時常關(guān)心問候老人,，還幫她配藥，讓老人感受到滿滿的安全感,。
目前,，浦東新區(qū)仍有205名居家養(yǎng)老護理員在嚴格防護基礎(chǔ)上，對380名獨居,、高齡,、行動不便及患有多種慢性疾病的困難老年人提供上門服務，保障老人剛需服務,。
在金山區(qū),，居家生活困難的老年人也獲得了專業(yè)且有溫度的幫助?！按靼⑵艧o法照料自己的日常起居，我就住在附近,，每天過來看看也方便,。”最近,，家住楓涇鎮(zhèn)楓香名苑的護理員顧啟紅就地轉(zhuǎn)化為志愿者,，為戴阿婆提供照護服務，收拾屋子,、擦洗身體,，這讓戴阿婆心里暖暖的?！白罱咔樾蝿荼容^嚴峻,，在照料老人時要特別注意消毒和疫情防護措施?！鳖檰⒓t一邊說著一邊做著手部消毒,，每次上門她都帶著“百寶箱”，消毒液,、醫(yī)用酒精,、一次性手套、口罩等一應俱全,。
養(yǎng)老顧問團隊：問候不停歇,，及時又貼心
聲聲問候，句句關(guān)切,。為及時了解居家老年人面臨的用藥,、就醫(yī),、緊急求助等困難，上海市養(yǎng)老服務顧問和各區(qū)助老信息平臺在疫情期間主動作為,、堅守崗位,，用熱心、耐心和貼心撫慰著困境中的老年人,。
長寧區(qū)虹橋街道的養(yǎng)老顧問第一時間下沉社區(qū),、逐戶摸排，記錄獨居,、高齡的老人底數(shù),，每天打電話問詢老人生活所需。針對患有慢性疾病老年人定期配藥補藥的需求,，各小區(qū)養(yǎng)老顧問將老人的用藥需求匯總給街道養(yǎng)老顧問,，統(tǒng)一代為配藥?！耙芎脦讉€地方才能配齊,，但再難、再麻煩也必須保證老人們能夠按時用藥,?！币晃火B(yǎng)老顧問說道。
“請問您是否有配藥需求?是否有就醫(yī)需求?如有身體不適等情況需要幫助,，可直接按1號鍵由人工座席為您提供服務,。”近期,，長寧區(qū)智慧養(yǎng)老信息平臺通過AI語音電話主動為轄區(qū)老年人提供求助渠道,，線上養(yǎng)老顧問團隊開展人工關(guān)愛呼叫，累計撥打關(guān)愛電話近2000次,。
在浦東新區(qū)科技助老服務中心,，工作人員7×24小時堅守服務熱線，仔細聆聽老人訴求,，詳細記錄老人需求,，盡力解答老人疑惑、化解困難,。3月以來,，已累計呼出服務約3.8萬次、呼入8486次,，提供緊急救助138次,。只要老人有需求，平臺馬上同街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn)),、居委會及家屬進行多方聯(lián)系,，第一時間開展需求對接,，讓老人難有所幫、居家無憂,。
普陀區(qū)綜合為老服務中心通過“一鍵通”關(guān)愛電話,，每天詢問老年人需求，為老年人播報最新疫情防控情況,，提醒老年人注重個人防護,，緩解老年人的焦慮心態(tài)。
“老伙伴”志愿者：關(guān)心不間斷,，溫暖又感動
“家里東西夠嗎?知道藥怎么吃嗎?出去做核酸一定要戴好口罩,，等叫到這棟樓了再下去，千萬保證好安全!有麻煩了要找我!”金山區(qū)山陽鎮(zhèn)藍色收獲東區(qū)的“老伙伴”計劃志愿者何永芳和吳小妹反復叮囑同小區(qū)的10名結(jié)對高齡老人,，無微不至的關(guān)心減輕了結(jié)對老人的不安情緒,。
“老伙伴”的關(guān)愛之舉在上海多地上演。
長寧區(qū)江蘇路街道愚園路1249弄小區(qū)封閉的第二天早上,，“老伙伴”志愿者顧梅芳聽到隔壁獨居老人家里傳來呼救聲,，她趕忙過去查看，但房門反鎖無法進入,。情急之下,，顧梅芳立即喊人用鋸子鋸掉鐵柵欄破窗而入，發(fā)現(xiàn)老人摔倒在地無法動彈,，她馬上撥打120電話，同時與老人家屬聯(lián)系,。老人轉(zhuǎn)危為安,，家屬不勝感激。
疫情防控期間,，長寧區(qū)民政局號召該區(qū)2000名“老伙伴”志愿者向結(jié)對老人提供身心健康,、生活安全等方面的關(guān)愛服務，確保老人居家安全,?！袄匣锇椤敝驹刚邆兺ㄟ^電話慰問、視頻聊天,、微信語音等形式,，掌握老人日常生活情況，幫助他們緩解焦慮情緒,。對高齡獨居老人,、困難老人等特殊人群，“老伙伴”志愿者還加大了關(guān)愛慰問的頻次,，目前已累計慰問結(jié)對老人近5萬次,。
在普陀區(qū),，參與“老伙伴”計劃的社區(qū)低齡老年志愿者們定時與結(jié)對的高齡老人視頻通話，及時了解老人的生活需求和身體情況,，用余熱溫暖著高齡,、獨居等困難老年人，讓他們感受社會的關(guān)愛,。
(來源：中國社會報2022年4月13日)
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