“蘇頤養(yǎng)1號店”延伸為民服務(wù)觸角

本報記者周冉冉

“現(xiàn)在在家門口就能辦理老年月票卡充值，實在太方便了!”近日，在位于江蘇省蘇州市姑蘇區(qū)金閶街道三元一村社區(qū)的“蘇頤養(yǎng)1號店”內(nèi)完成充值的郝冬清老人豎起大拇指點贊。

“蘇頤養(yǎng)1號店”是由蘇州市民政局與蘇州市民卡有限公司合作推出的品牌連鎖店，是政企聯(lián)合打造的社區(qū)服務(wù)新模式。通過政府賦能、企業(yè)搭臺、社區(qū)商業(yè)服務(wù)的線上線下聯(lián)動，凝聚政企商三類資源，更好地為社區(qū)居民特別是老年居民提供便民利民惠民服務(wù)，實現(xiàn)政企商社民五方共贏，助推尊老助老、社區(qū)和睦、商居互動、社會和諧的文明新風。

線上線下聯(lián)動服務(wù) “三三合一”擴大供給

今年10月，蘇州市民政局提出打造“蘇頤養(yǎng)1號店”，將更多為民服務(wù)下沉到基層社區(qū)，送到群眾身邊，提升服務(wù)群眾的針對性和精準性。

蘇州市上線“蘇頤養(yǎng)1號店”線上商城，聯(lián)動養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)、生活消費商戶，打造智能化、簡便化、易操作的線上養(yǎng)老服務(wù)新場景，帶來“銀發(fā)消費”新體驗。與此同時，社區(qū)商業(yè)經(jīng)賦能后成為“蘇頤養(yǎng)1號店”線下社區(qū)店，在既有服務(wù)項目之上提供為民服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化形成“政府+市場+社會”“公共服務(wù)+便民服務(wù)+志愿服務(wù)”“養(yǎng)老+民生+商業(yè)”的“三三合一”服務(wù)供給方式，以此擴大為民服務(wù)半徑，延伸為民服務(wù)觸角，讓社區(qū)居民特別是老年居民在家門口就能獲取便民信息、享受便捷服務(wù)、體驗便利生活。

據(jù)悉，“蘇頤養(yǎng)1號店”目前在蘇州市范圍招募了近千家尊老卡合作商戶，年內(nèi)線下社區(qū)店將拓展到200家，實現(xiàn)全市所有市(區(qū))、市級老年友好試點(示范)社區(qū)全覆蓋，明年還將進一步總結(jié)經(jīng)驗、加快推廣。

“‘蘇頤養(yǎng)1號店’是集便民社區(qū)服務(wù)、利民養(yǎng)老服務(wù)、惠民商業(yè)服務(wù)于一體的城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)新模式，是蘇州市推進城鄉(xiāng)社區(qū)治理的創(chuàng)新探索，通過由點及面成網(wǎng)的‘蘇頤養(yǎng)1號店’布局，不斷優(yōu)化完善‘15分鐘社區(qū)服務(wù)圈’。”蘇州市民政局副局長胡嵐介紹道。

11家社區(qū)店試水小空間承載大能量

蘇州在推進線下“蘇頤養(yǎng)1號店”進程中，首批嚴選11家社區(qū)店試水，包括理發(fā)店、藥店、蛋糕店、生鮮超市等，都是與居民日常生活息息相關(guān)的生活服務(wù)類店鋪。

依托社區(qū)店的已有空間，通過政企聯(lián)合賦能培訓，打造為民服務(wù)新型窗口。小小一間店鋪，網(wǎng)聚多種資源，提供更多民生服務(wù)，如向轄區(qū)居民提供公交卡、月票卡、高齡卡等卡類的充值、開通、轉(zhuǎn)卡等，協(xié)助社區(qū)宣傳養(yǎng)老政策、各類為老便民服務(wù)信息，指導老年人操作智能手機和使用尊老卡等。此外，還能提供網(wǎng)訂店取、送貨上門及其他愛心志愿服務(wù)，實現(xiàn)線上線下的串聯(lián)服務(wù)。

姑蘇區(qū)蘇錦街道光華社區(qū)書記朱熹說：“社區(qū)店是多重便民服務(wù)的集中樞紐，這些店主、店員們現(xiàn)在差不多成了‘編外’社工，我們服務(wù)居民的力量更壯大了。”

盡管“蘇頤養(yǎng)1號店”線下社區(qū)店才剛“滿月”不久，但其豐富的線上活動和線下服務(wù)，吸引了不少社區(qū)居民駐足“打卡”。“未來社區(qū)店可進一步整合資源力量、充實服務(wù)功能、迭代運營模式，將便民服務(wù)觸角延伸到家門口，扎根在社區(qū)中，成為協(xié)助城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)居民的站點和網(wǎng)絡(luò)。”蘇州市民政局基層政權(quán)和社區(qū)治理處處長謝鴻娟介紹說。

鄰里守望相助共筑和諧社區(qū)

“我碰到手機買東西不會操作了，或者生活上需要幫忙的事情，就來找阿彬哥，他很熱心的!”家住姑蘇區(qū)婁門街道永林二村的徐文英老人說。

作為“蘇頤養(yǎng)1號店”首批線下社區(qū)店加盟商戶，何長兵發(fā)型屋已經(jīng)在永林二村經(jīng)營了14年。小小一間理發(fā)店承載著何長兵多年熱心公益、志愿服務(wù)的印記，他也被轄區(qū)居民親切地稱呼為“阿彬哥”。“有事來找我”是他最常掛在嘴邊的一句話。

為確保線下“蘇頤養(yǎng)1號店”的為民服務(wù)質(zhì)量，其準入條件之一是要在社區(qū)經(jīng)營多年，并具有較好的群眾口碑，換句話說，社區(qū)店本身在居民中就自帶一定影響力。成為線下“蘇頤養(yǎng)1號店”的店主，疊加政府公信力后，可以有效激發(fā)他們的榮譽感和使命感，并由他們發(fā)掘、鏈接社區(qū)中更多更優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)資源和力量。通過逐步培養(yǎng)，讓他們成長為社區(qū)熱心人、志愿者骨干，最終讓遍布城鄉(xiāng)的“蘇頤養(yǎng)1號店”線下社區(qū)店成為黨委政府為民服務(wù)新的橋梁樞紐，成為提升社區(qū)服務(wù)效能、創(chuàng)新城鄉(xiāng)社區(qū)治理的新型載體。

社區(qū)店店主大多是中青年市民。中青年群體有能力、有想法、有資源，但往往忙于工作和家庭，在社區(qū)志愿服務(wù)和社區(qū)治理中普遍參與度不高。“蘇頤養(yǎng)1號店”的運營模式，恰恰可以讓他們在工作環(huán)境下也能兼顧到協(xié)助社區(qū)服務(wù)居民，使政府的養(yǎng)老政策、便民信息、惠民資源得到更及時廣泛的宣傳，更精準便捷地觸及居民。

“蘇頤養(yǎng)1號店”的運行，生動體現(xiàn)了鄰里守望相助的精神，讓社區(qū)居民在互信互融中加強連結(jié)，營造共治共享、睦鄰友好的社區(qū)風尚，讓城鄉(xiāng)社區(qū)更有溫情，讓政企服務(wù)更接地氣，讓為民服務(wù)觸角直抵最需要的地方。

(來源：中國社會報2021.11.30)

“蘇頤養(yǎng)1號店”延伸為民服務(wù)觸角

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