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首頁袁小梅
內蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市康巴什區(qū)自入選首批國家智能社會治理特色實驗基地(社區(qū)治理)以來,，圍繞發(fā)展“數字四化”建設要求,，立足“三個中心”定位， 搶占“數字”主陣地,，自主研發(fā)“多多評·碼上生活”智能便民服務平臺,，拓展政策宣傳,、民情溝通、便民服務三大應用場景,，打造智慧共享,、和睦共治的新型數字社區(qū)，社區(qū)治理和服務智能化水平顯著提高,。
數據“碼上”采集,，平臺“一體”建設?？蛋褪矃^(qū)成立的智能城市暨國家智能社會治理實驗基地建設工作領導小組,，由區(qū)委書記、政府區(qū)長擔任雙組長,，下設綜合協(xié)調,、數據融合、技術保障等8個專項工作組,。在區(qū)級層面上一體推進“多多評·碼上生活”平臺的建設與運營工作,，體現出統(tǒng)籌層級高、規(guī)模范圍大,、整體謀劃足,、功能要素全的特點。
平臺對社區(qū)人口信息采取“居民輸入+網格員錄入”的方式完成采集,。同時,，對社區(qū)內老年人、殘疾人等特殊人群進行特別標注,，便于更有針對性地開展社區(qū)服務,。截至目前,，平臺總綁定人數11.5萬人，其中康巴什區(qū)社區(qū)居民綁定29638戶,、41488人,。
渠道“碼上”暢通， 群眾“一鍵”參與,?！岸喽嘣u·碼上生活”平臺由居民掃碼完成人口及房屋信息綁定后啟用。平臺設置社區(qū),、醫(yī)保,、防疫等6大類資訊板塊，每日更新發(fā)布涉及居民切實利益的各類惠民政策及新聞資訊,，方便居民及時了解,。目前已開始發(fā)布公租房申請、養(yǎng)老保險等便民政策及疫情防控等方面的資訊,。
平臺設有“邀您參與”“隨手拍”“用戶建議”三大線上參與板塊，居民可在線參與社區(qū)議事,，提出社區(qū)服務,、物業(yè)服務等方面的意見建議，目前已開展公益集市等活動征集11次,，“最美鄰里社工”評選等投票16次,，民生實事項目等問卷調查81次，收集有效問卷20萬余份,。收到居民投訴建議244條,，問題舉報134件，點贊身邊好人好事215件,，招募疫情防控志愿者4583人,，有效暢通了居民參與社區(qū)治理的渠道。
服務“碼上”聚合,， 群眾“一點”受益,。實行“云上網格”治理模式，開通“網格員助手”功能板塊,，將社區(qū)工作者,、片區(qū)民警、家庭醫(yī)生,、人民調解員等449名網格員信息同步到平臺上,，實現網格人員可視化，大大提升社區(qū)服務效能和品質,。開發(fā)“碼上繳費”板塊,，居民隨時隨地可完成生活繳費,。在“碼上防疫”板塊，一體整合健康碼出示,、行程軌跡申報,、密接篩查、核酸檢測結果查看,、風險地區(qū)查詢等疫情防控功能,，提升了居民信息申報效率。
平臺還設有“新蜂生活”板塊,，精選優(yōu)質商家,，聚合周邊商超、維修,、家政,、餐飲等生活性服務資源，建設便民惠民智慧生活服務圈,。目前已吸納商家800余家,，為141戶商家進行商品特價引流，隨時可以完成線上點單線下配送,。并吸納社區(qū)閑散勞動力組成小蜜蜂配送團隊,，經過專業(yè)化訓練，小蜜蜂配送員發(fā)揮其熟悉社區(qū)環(huán)境的優(yōu)勢,，同時擔任社區(qū)兼職網格員,，在配送服務中參與特殊人群關愛和重點人群服務，成為社區(qū)治理的全新助手,。
效能“碼上”凸顯 ,，群眾“一起”見證。作為平臺運轉的核心驅動力,，康巴什區(qū)創(chuàng)新建立了“物質,、品德”雙積分體系，“物質”積分旨在提高平臺參與度和體驗感,，促進數字經濟發(fā)展,，推進全民共同富裕?！捌返隆狈e分則以“社會貢獻度評估”為核心,，旨在培育和踐行社會主義核心價值觀，鼓勵居民積極參與社區(qū)治理,，為康巴什貢獻正能量,。居民可以通過填寫問卷、建言獻策,、提供服務等多種方式獲得“物質,、品德”雙積分,。“物質”積分可以抵扣平臺消費金額,，也可以在線下合作商戶消費時進行抵扣,，最高抵扣率達30%。目前全區(qū)已經有近1000家商鋪(攤位)支持平臺聚合支付,，提高了平臺體驗感和群眾參與度,。
截至目前，康巴什區(qū)依托“多多評·碼上生活”平臺累計處理點贊上報事件8000余條,，辦結率達99.8%,、好評率達97.6%，有效保障了群眾的知情權,、參與權,、監(jiān)督權，深化了連心服務工作,，黨群關系更密,。依托“隨手拍”“戶外碼”發(fā)現身邊好人，點贊身邊文明,，從源頭上減少了鄰里摩擦,，降低了社區(qū)治理成本，推進了熟人社區(qū)建設,，治理成本更低。
通過小積分撬動社區(qū)治理,，營造了向上向善氛圍,，社會正能量更足。預警物業(yè)管理,、居民樓棟管理等方面問題隱患2000余件,，強化了預測預警預防，智慧治理更實,。
(作者單位為內蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市康巴什區(qū)民政局)
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