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近年來(lái),，江西省撫州市打通各部門(mén)數(shù)據(jù)壁壘,，形成多方聯(lián)通的大數(shù)據(jù)信息庫(kù),，建立起智慧化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)“贛鄰?fù)ā?，加?qiáng)對(duì)物業(yè)和政府職能部門(mén)監(jiān)管力度,，解決小區(qū)管理難題,，助力文明城市創(chuàng)建,。
步入江西省撫州市臨川區(qū)才都國(guó)際社區(qū),，記者看到,，道路兩旁的電動(dòng)車(chē)輛停得整整齊齊,。小區(qū)道路寬敞整潔，四周綠化帶環(huán)繞,。時(shí)至夏季,，路邊鮮花開(kāi)得正盛。偶有微風(fēng)拂過(guò),，帶來(lái)遠(yuǎn)處鳥(niǎo)兒的啁啾,。
單元樓下，幾位居民正聊著家常,?！拔飿I(yè)服務(wù)的提升，真得感謝‘贛鄰?fù)ā?，讓我們生活舒心,。”作為該小區(qū)的業(yè)委會(huì)代表之一，業(yè)主鄒小龍笑容燦爛,。
近年來(lái),，江西省撫州市打通各部門(mén)數(shù)據(jù)壁壘，形成城區(qū),、樓宇,、業(yè)主多方聯(lián)通的大數(shù)據(jù)信息庫(kù)，并基于此建立起智慧化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)“贛鄰?fù)ā?。一鍵發(fā)起問(wèn)題工單,、智慧化分流各類(lèi)工單、在線召開(kāi)業(yè)主大會(huì)……經(jīng)過(guò)兩年多試點(diǎn)運(yùn)營(yíng),，“贛鄰?fù)ā庇诮衲?月正式在全市范圍內(nèi)推廣,。截至目前，平臺(tái)已有75家物業(yè)公司,、236個(gè)小區(qū),、85493戶(hù)業(yè)主入駐，獲得眾多居民點(diǎn)贊,。
納入信用管理
提升服務(wù)水平
傍晚,，記者與鄒小龍相約，在小區(qū)里散步,。走了百十米,，鄒小龍發(fā)現(xiàn)路邊一盞路燈不亮。他立刻掏出手機(jī)打開(kāi)“贛鄰?fù)ā?，“咔嚓”一聲拍照取證,，隨即發(fā)起工單。
“3棟2單元樓下的路燈壞了,，請(qǐng)派人查看維修,。”沒(méi)過(guò)幾分鐘,，物業(yè)經(jīng)理在線反饋,，“業(yè)主您好!相關(guān)情況已知悉，已派值班保安前往現(xiàn)場(chǎng)查證情況,?！?/p>
“咱們放心走吧，保準(zhǔn)很快修好”,，鄒小龍收起手機(jī),，“咱再去周邊逛逛”,，說(shuō)完帶著記者繼續(xù)往前走去,。
業(yè)主隨手拍照、服務(wù)及時(shí)跟上,，這得益于以“信用”為抓手對(duì)物業(yè)公司展開(kāi)的監(jiān)管,。業(yè)主既能對(duì)物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)在線打分,，還能對(duì)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理展開(kāi)在線評(píng)價(jià)，由政府出面加強(qiáng)監(jiān)管,，物業(yè)費(fèi)交得也放心,。
過(guò)去，才都國(guó)際小區(qū)業(yè)主因前物業(yè)公司服務(wù)不到位而頗有怨言,。小區(qū)無(wú)電動(dòng)車(chē)停車(chē)位,，居民的電動(dòng)車(chē)散停于路旁，經(jīng)常導(dǎo)致?lián)矶?。為此,，部分業(yè)主希望物業(yè)能夠拓寬小區(qū)道路。因訴求未得到回應(yīng),，有些業(yè)主不愿繳物業(yè)費(fèi),。“服務(wù)不到位,，為啥要繳費(fèi)?”一來(lái)二去,，雙方僵持不下。最終物業(yè)公司收不到物業(yè)費(fèi),，無(wú)力維持運(yùn)轉(zhuǎn),，只能選擇退出。
2017年,，撫州市在全省率先成立了物業(yè)矛盾調(diào)處服務(wù)中心,，并進(jìn)駐社區(qū)?！叭绾问刮飿I(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間開(kāi)展常態(tài)化的良性互動(dòng),，是亟須解決的問(wèn)題?！睋嶂菔凶〗ň炙募?jí)調(diào)研員劉慶云說(shuō),。如今，“贛鄰?fù)ā弊鳛橐粋€(gè)大數(shù)據(jù)智能化平臺(tái)為此提供了可能,。
盛祥物業(yè)正式入駐才都國(guó)際后的第一件事便是為居民在小區(qū)道路旁劃定了電動(dòng)車(chē)停放線,，同時(shí)要求保安隨時(shí)做好整理擺放工作?！坝行┎惶杂X(jué)的業(yè)主,，看保安多次勸導(dǎo)或親自挪車(chē)，也慢慢做到了規(guī)范停放,?！蔽飿I(yè)管家堯盛芳說(shuō)。
才都國(guó)際作為“贛鄰?fù)ā比腭v臨川區(qū)的首個(gè)試點(diǎn)小區(qū)，如今大多數(shù)業(yè)主都已下載“贛鄰?fù)ā??！摆M鄰?fù)ā惫膭?lì)業(yè)主將物業(yè)費(fèi)繳進(jìn)監(jiān)管賬戶(hù)，由第三方銀行負(fù)責(zé)監(jiān)管,，并根據(jù)考評(píng)結(jié)果撥付物業(yè)費(fèi),，將物業(yè)管理信用信息與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)、投標(biāo)資格,、行業(yè)評(píng)優(yōu)等掛鉤,，促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,。
采訪完的第二天,，記者就接到鄒小龍的反饋：路燈又亮起來(lái)了。
方便公共參與
推動(dòng)業(yè)主自治
邊走邊聊,，鄒小龍又跟記者說(shuō)起了另外一件事,。
過(guò)去業(yè)主參與小區(qū)事務(wù)，主要依靠業(yè)主大會(huì)等形式,，但組織起來(lái)難度不小,。“我就組織過(guò)一次,，不僅跑前跑后身體疲憊,，有時(shí)還要受其他業(yè)主的質(zhì)疑?！编u小龍直嘆氣,。
原來(lái)，2019年,，才都國(guó)際為應(yīng)對(duì)小區(qū)面臨的各類(lèi)問(wèn)題,，由鄒小龍等幾名業(yè)主代表牽頭組織業(yè)主大會(huì)?！扒捌诮M織一個(gè)月,、投票表決一個(gè)月，到后期敲定方案,，簽字又足足花了一個(gè)月,。”鄒小龍說(shuō)著說(shuō)著,，無(wú)奈地一笑,。協(xié)調(diào)各個(gè)業(yè)主達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)也過(guò)程曲折，還有業(yè)主懷疑業(yè)委會(huì)聯(lián)合物業(yè)對(duì)公益收益進(jìn)行不合理分成,。
“這讓我們幾個(gè)感到挺委屈,?！彪m已過(guò)去幾年，但從鄒小龍的眼神里,，記者還能感受到失落的情緒,。
又是“贛鄰?fù)ā苯鉀Q了這個(gè)問(wèn)題,。平臺(tái)上的“議事表決系統(tǒng)”對(duì)于推動(dòng)業(yè)主自主治理,，起到了很大的作用。
有了“贛鄰?fù)ā焙?，相關(guān)事項(xiàng)可以在線處理,，且通過(guò)信息技術(shù)留痕。比如,，將維修基金申請(qǐng)從線下搬到線上,，解決了時(shí)空、地域限制,，相關(guān)費(fèi)用單,、核算單永久留痕，隨時(shí)可查,，保證了業(yè)主對(duì)小區(qū)治理的參與權(quán)和決策權(quán),。不僅如此，業(yè)委會(huì)選舉有在線一鍵投票表決功能,，事項(xiàng)決策走線上審批,，可以實(shí)現(xiàn)信息多跑路、群眾少跑路,。
業(yè)主公共參與更方便了,，物業(yè)公司收費(fèi)也更輕松了。如今,，才都國(guó)際的業(yè)主中有六成都是通過(guò)“贛鄰?fù)ā崩U納物業(yè)費(fèi),。今年春，隨著收費(fèi)順暢起來(lái),，盛祥物業(yè)爽快地答應(yīng)了之前業(yè)委會(huì)提出的要求：投入資金在地下室新建9處門(mén)禁,，解決了過(guò)去一直困擾業(yè)主的安全問(wèn)題。
當(dāng)下,，“贛鄰?fù)ā迸c“信用撫州”等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享,，將業(yè)主高空拋物、私搭亂建等不文明行為納入個(gè)人信用檔案,，通過(guò)信用積分對(duì)個(gè)人建立起相應(yīng)的激勵(lì)評(píng)價(jià)體系,，平臺(tái)將結(jié)果同步至市文明辦，用于各項(xiàng)文明獎(jiǎng)評(píng)選參考,。通過(guò)信用體系建設(shè),，加強(qiáng)業(yè)主,、物業(yè)和政府職能部門(mén)監(jiān)管力度，助力文明城市創(chuàng)建,。
劃清責(zé)任邊界
促進(jìn)社區(qū)治理
“贛鄰?fù)ā睘槭裁催@么管用?
為了一探究竟,，記者來(lái)到了撫州市物業(yè)信用管理平臺(tái)大數(shù)據(jù)展示中心。寬大的屏幕上,，各項(xiàng)功能和數(shù)據(jù)指標(biāo)清晰呈現(xiàn),。用戶(hù)總數(shù)、事項(xiàng)處理,、繳費(fèi)情況……開(kāi)發(fā)方負(fù)責(zé)人胡東軍帶著記者一一查看,。
“‘贛鄰?fù)ā軌蛴行н\(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)鍵在于匯總了物業(yè),、人口,、費(fèi)用等數(shù)據(jù)，建立起全域共享的集成數(shù)據(jù)庫(kù),。以前,，相關(guān)數(shù)據(jù)只在相關(guān)部門(mén)，無(wú)法綜合利用,，難以發(fā)揮應(yīng)有效力,。”胡東軍說(shuō),。
“開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題,、鄰里糾紛、超越管轄范圍等,，以往業(yè)主往往只能找物業(yè),。如今通過(guò)‘贛鄰?fù)ā梢栽诙虝r(shí)間內(nèi)傳至公安,、消防,、城管等職能部門(mén)?！焙鷸|軍說(shuō),。當(dāng)前，平臺(tái)業(yè)務(wù)劃分為智慧政務(wù),、智慧物業(yè),、生活服務(wù)三大模塊，相關(guān)業(yè)務(wù)可按性質(zhì)劃歸不同部門(mén),，以便給出更有針對(duì)性的處理辦法,，流程公開(kāi)透明，權(quán)責(zé)清晰,。
快速反應(yīng),、精準(zhǔn)處理,，讓群眾受益。
“媽媽?zhuān)瑯窍碌蔫F棚已經(jīng)拆啦,，以后可算清凈了!”正在上班的江女士接到女兒電話,。
原來(lái)，困擾她兩年的鄰居違章搭建雨棚的問(wèn)題終于得到解決,。
江女士家住撫州市臨川區(qū)香溢花城小區(qū),。兩年前，常奔走外地的她回家時(shí)發(fā)現(xiàn),，樓下鄰居裝上了鐵質(zhì)雨棚,?！皟赡炅?，和物業(yè)反映過(guò)很多次，他們沒(méi)有執(zhí)法權(quán),，只能上門(mén)勸誡,。鄰居不予理會(huì)，物業(yè)也毫無(wú)辦法,?！?/p>
江女士說(shuō)，那時(shí)從自家陽(yáng)臺(tái)窗戶(hù)望出去,，只見(jiàn)紙團(tuán)碎屑,、枯枝敗葉等雜物落在鐵棚上，“每隔兩天就要清理,，否則晾曬被褥時(shí)就要碰到棚頂,，很不衛(wèi)生;下雨天叮咚的噪聲也影響孩子學(xué)習(xí)，和鄰居協(xié)調(diào),，也沒(méi)有滿(mǎn)意的結(jié)果,。”無(wú)奈的江女士于今年3月份抱著試一試的心態(tài)下載了“贛鄰?fù)ā?，在線發(fā)起工單,，一口氣上傳了6張照片。
該事項(xiàng)從物業(yè)公司轉(zhuǎn)至社區(qū),，再由社區(qū)轉(zhuǎn)至住房保障中心,。從發(fā)起工單到轉(zhuǎn)至職能部門(mén)，用時(shí)不過(guò)半天,?！耙熏F(xiàn)場(chǎng)查看并了解真實(shí)情況，確定為違章搭建,，與戶(hù)主溝通自行拆除未果后,，本中心立即下發(fā)整改通知書(shū),。”“為切實(shí)解決違建問(wèn)題,，本中心與臨川區(qū)城管大隊(duì)聯(lián)合執(zhí)法,，目前已拆除完畢?！狈磻?yīng)迅速,、流程清晰，每一步處置都有明確解釋,?！罢鏇](méi)想到這個(gè)平臺(tái)這么方便，困擾我兩年的問(wèn)題得到了解決!”江女士說(shuō),。
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