吳美娟：老人們最依賴的人

本報(bào)記者張婷

2016年，離開(kāi)校園的吳美娟成為泰康之家·燕園專護(hù)區(qū)的一名養(yǎng)老護(hù)理員，瘦瘦高高、文靜靦腆的她成為專護(hù)區(qū)30位老人的守護(hù)者。

讓老人生活得有尊嚴(yán)、有體面，是她執(zhí)著的追求，也是她堅(jiān)守的動(dòng)力。6年來(lái)，她用充滿愛(ài)心、耐心、細(xì)心、貼心、暖心的服務(wù)，成了老人們最信任、最依賴的人。

從迷茫到堅(jiān)定信念

“這是我要用一輩子去從事的職業(yè)”

十多年前，吳美娟的奶奶因病臥床不起。盡管家人悉心照顧，奶奶還是得了褥瘡，“如果我會(huì)護(hù)理就好了。”吳美娟看著奶奶，心疼又無(wú)助。

2012年，奶奶過(guò)世，吳美娟帶著這份遺憾報(bào)考了大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院老年服務(wù)與管理專業(yè)。“我想學(xué)一些知識(shí)，在家人需要的時(shí)候，能照顧好他們。”剛?cè)雽W(xué)的她心想。但隨后，老年心理學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、法律法規(guī)……一系列的專業(yè)課程讓吳美娟對(duì)養(yǎng)老護(hù)理又有了新的認(rèn)識(shí)：“這真的是一門(mén)有技術(shù)含量的專業(yè)。”

但真正開(kāi)始服務(wù)老人后，她才體會(huì)到養(yǎng)老護(hù)理的辛酸。有老人解不出大便，只能用手摳;面對(duì)失智老人突如其來(lái)的謾罵，委屈只能放在心底。吳美娟開(kāi)始迷茫，“還要繼續(xù)堅(jiān)持嗎?”

經(jīng)過(guò)一番思想斗爭(zhēng)，吳美娟咬牙堅(jiān)持了下來(lái)。“這是我的專業(yè)，絕對(duì)不能放棄。”她利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不斷提升自己的服務(wù)水平：短期培訓(xùn)不解渴，就找各種資料看;找同事扮演情景劇，回放服務(wù)老人的場(chǎng)景;穿著紙尿褲切身感受老人的體會(huì)……

讓吳美娟在這個(gè)崗位上堅(jiān)持下來(lái)的，不僅僅是對(duì)專業(yè)的執(zhí)著，更是來(lái)自老人的溫暖和感動(dòng)。可能是老人對(duì)她的一個(gè)微笑，可能是一兩句平淡的話語(yǔ)，也可能是老人們握著她的手時(shí)傳遞的溫度。

“不知道什么時(shí)候起，我就愛(ài)上了這份工作，這是我要用一輩子去從事的職業(yè)，是我的熱愛(ài)。”

從護(hù)理到全方位服務(wù)

“把老人的體面和尊嚴(yán)找回來(lái)”

“我可以，我自己來(lái)吧。”今年93歲高齡的遆爺爺在護(hù)理員的陪同下，自己穿好衣服、洗漱完畢，又端起護(hù)理員送來(lái)的早飯吃了起來(lái)。誰(shuí)能想到，兩年前的遆爺爺躺在床上連翻身都難。

回想起第一次見(jiàn)到遆爺爺?shù)膱?chǎng)景，吳美娟仍感到一陣心酸：老人在家跌倒后便長(zhǎng)期臥床，臀部、胯部開(kāi)始出現(xiàn)壓瘡，食欲下降又導(dǎo)致老人營(yíng)養(yǎng)不良……“我要用自己的專業(yè)把老人的體面和尊嚴(yán)都找回來(lái)。”吳美娟暗下決心。

聯(lián)系護(hù)理部做壓瘡處理，半小時(shí)翻一次身;協(xié)助營(yíng)養(yǎng)師為老人調(diào)整飲食，菜色豐富營(yíng)養(yǎng)全面。吳美娟還為老人定制了詳細(xì)的照護(hù)計(jì)劃表，老人飲食偏好、洗澡換衣頻次、康復(fù)訓(xùn)練情況、入睡時(shí)間、個(gè)人愛(ài)好、醫(yī)療支付類型等，都記錄得清清楚楚。

一天、一月、一年、兩年，在吳美娟的悉心照顧下，遆爺爺慢慢坐了起來(lái)，到現(xiàn)在能獨(dú)立行走。“爺爺體重增加了近10公斤，基本生活都能自理，這種成就感是什么都換不來(lái)的。”

對(duì)老人的身體創(chuàng)傷，吳美娟細(xì)心護(hù)理，對(duì)老人的心理波動(dòng)，吳美娟也沒(méi)有忽視。疫情期間，很多老人長(zhǎng)時(shí)間見(jiàn)不到親人，出現(xiàn)了較大的情緒波動(dòng)。她主動(dòng)添加了老人家屬的微信，通過(guò)視頻通話安撫老人的情緒;設(shè)計(jì)了制作餅干、口腔操、美甲等活動(dòng)，豐富老人的生活;有事沒(méi)事串串門(mén)、聊聊天，她成了老人們最疼愛(ài)的“孫女小吳”。

從護(hù)理員到樓層主管

“有壓力，但更多的是動(dòng)力”

憑借過(guò)硬的護(hù)理技能和踏實(shí)肯干的工作態(tài)度，2018年，吳美娟被泰康之家·燕園聘任為專護(hù)區(qū)主管。作為一名養(yǎng)老護(hù)理員，要把服務(wù)老人做到極致;作為一名管理者，還要擅長(zhǎng)帶團(tuán)隊(duì)。

“有壓力，但更多的是動(dòng)力。”吳美娟告訴記者，“第一步就是要提升自己。”實(shí)操手法私下不知練習(xí)了多少遍;老人常用藥的藥名、適用癥、劑量、副作用等全部記錄在冊(cè);管理類的書(shū)籍也成了她的案頭讀物，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化分工的小技巧她掌握了很多。

“第二步，團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力要提升，專業(yè)技術(shù)一定要過(guò)關(guān)。”吳美娟為團(tuán)隊(duì)成員每天都安排了模擬培訓(xùn)，從接待禮儀到護(hù)理老人的操作步驟，“一個(gè)動(dòng)作重復(fù)一百遍不熟練，那就重復(fù)一千遍，肯定行。”

吳美娟的小團(tuán)隊(duì)有17名護(hù)理員，“怎么讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入最佳狀態(tài)、發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，是要攻克的第三關(guān)。”

50后王大姐學(xué)歷不高、不善表達(dá)，但衣服疊得像豆腐塊一樣，吳美娟便成立了“內(nèi)務(wù)整理學(xué)習(xí)小組”;00后小潘精通電子設(shè)備，“電腦軟件培訓(xùn)班”應(yīng)運(yùn)而生。“大家的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)了，就會(huì)更自信、更有成就感，服務(wù)起老人來(lái)也更懂配合、更有默契了。”

走進(jìn)專護(hù)區(qū)小會(huì)議室，墻上掛滿了老人和家屬送給團(tuán)隊(duì)的錦旗，這些對(duì)他們來(lái)說(shuō)就是最大的榮譽(yù)。作為主管，吳美娟留給自己的時(shí)間更少了，即便是回到家，她的心還在專護(hù)區(qū)老人們的身上，“老人們是我放心不下的牽掛。”

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