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社區(qū)服務(wù) 善使巧勁(一線行走)

時間:2022-08-03   瀏覽量:128 次  來源:人民日報
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劉以晴

為社區(qū)居民提供精準(zhǔn)化,、精細(xì)化服務(wù),基層干部既要多跑苦干,,也要靠技術(shù),、花心思、巧借力

不久前,,記者到吉林省四平市西關(guān)社區(qū)采訪,,得知今年是社區(qū)黨委書記王巖石在一線工作的第二十個年頭。問及感受,,王巖石說:“基層工作千頭萬緒,,想打通基層治理的‘神經(jīng)末梢’,既要苦干實干,,也要會使巧勁?!?/p>

西關(guān)社區(qū)是物業(yè)棄管的老舊小區(qū),,18棟樓、1800多名居民的大事小情,,全部由9名社區(qū)工作人員負(fù)責(zé),。

“我家樓上漏水了,但他們幾個月前就搬走了,,這咋辦啊?”剛結(jié)束對獨居老人的電話巡訪,,又接到社區(qū)居民打來的求助電話,。問明情況,王巖石打開數(shù)字系統(tǒng),,調(diào)取電子檔案,,迅速聯(lián)系到漏水房主,商定維修事宜,。不到5分鐘,,人在辦公室,就解了居民一樁煩心事,。

“效率高,,服務(wù)到位?!笨吹轿⑿爬锞用竦狞c贊,,王巖石難掩欣喜。

啥是數(shù)字系統(tǒng)?王巖石給記者做了演示,。這套系統(tǒng)由西關(guān)社區(qū)自創(chuàng),,每戶居民都有電子檔案,6臺電腦內(nèi)網(wǎng)聯(lián)機(jī),,當(dāng)工作人員登記巡訪信息,、居民需求時,其他電腦同步顯示,、信息共享,。相較于紙質(zhì)文檔,電子信息更新及時,、查找方便,,“找電話號碼,再也不用一頁頁翻了”,。

巧干,,需有巧心思。2019年,,王巖石著手建立數(shù)字系統(tǒng),,“一開始就是把之前社區(qū)統(tǒng)計的居民基本信息錄入電腦?!?年里,,他沒事就琢磨還有哪些提升空間。制作樓宇住戶平面圖,,通過整理已有信息,,對空房、獨居老人等進(jìn)行標(biāo)記,,重點關(guān)注,,一目了然,。圖表制作、數(shù)據(jù)分析,,樣樣要技術(shù),,可社區(qū)缺的也是技術(shù)。通過社區(qū)年輕干部上網(wǎng)自學(xué),、請教相關(guān)部門和專業(yè)人員,,技術(shù)問題在一點點解決,數(shù)字系統(tǒng)建設(shè)也在一步步推進(jìn),。

為社區(qū)居民提供精準(zhǔn)化,、精細(xì)化服務(wù),把實事辦到群眾心坎上,,基層干部既要多跑苦干,,也要靠技術(shù)、花心思,、巧借力,。改進(jìn)社區(qū)管理和服務(wù)方法,學(xué)會整合多種資源,,既能提升工作效率,、減輕不必要的負(fù)擔(dān),又能打通城市治理的“最后一公里”,。

(作者為本報吉林分社記者)

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