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在國(guó)內(nèi)疫情呈現(xiàn)出規(guī)模性疫情與散發(fā)疫情交織特點(diǎn)的當(dāng)下，全國(guó)民政系統(tǒng)堅(jiān)持人民至上、生命至上，以時(shí)不我待的精神、分秒必爭(zhēng)的行動(dòng)狠抓落實(shí)、務(wù)求實(shí)效，筑牢了疫情防控屏障，保障了廣大人民群眾的安全。惟其艱難，才更顯勇毅;惟其篤行，才彌足珍貴。本報(bào)今日聚焦基層民政工作者在疫情防控一線的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)，展現(xiàn)他們踐行初心使命、切實(shí)履職盡責(zé)的擔(dān)當(dāng)與作為。

幫居民多操心

賈子健 王琳琳

鏡頭一

吉林省吉林市船營(yíng)區(qū)德勝街道裕華社區(qū)屬于老舊社區(qū)，共有居民4000多人。實(shí)行封控管理后，擺在社區(qū)工作者面前的是核酸采樣、人員轉(zhuǎn)運(yùn)、垃圾清運(yùn)、防疫消殺、物資配送、心理疏導(dǎo)等多種工作。得益于之前的充分準(zhǔn)備，社區(qū)的防控工作忙而不亂。

為確保信息傳遞暢通、精準(zhǔn)，街道辦事處副主任、社區(qū)第一書(shū)記孫航指導(dǎo)社區(qū)工作人員建立了以樓棟為單位的微信群，確保每戶居民有一人進(jìn)群。通過(guò)微信群，社區(qū)可以及時(shí)傳達(dá)防疫政策、措施，還可以與居民互動(dòng)，了解居民的需求和困難。在此基礎(chǔ)上，社區(qū)還組織成立了志愿者團(tuán)隊(duì)和專項(xiàng)工作組，在每個(gè)樓棟選取一名志愿者擔(dān)任信息員、兩名志愿者組成物資組承擔(dān)物資運(yùn)送工作。社區(qū)里的老年人、慢性病患者需要配藥，社區(qū)在微信群里統(tǒng)計(jì)好每棟樓的用藥情況，然后安排物資組上門(mén)收取醫(yī)保卡，統(tǒng)一交由工作人員外出配藥。“封控和管控有什么不一樣?”“什么時(shí)候可以下樓遛彎?”每天，居民們都會(huì)在微信群里提出大量問(wèn)題，信息員都能及時(shí)予以回答。

封控時(shí)間長(zhǎng)了，有的居民出現(xiàn)煩躁情緒，有時(shí)候會(huì)抱怨。這時(shí)候，孫航都會(huì)耐心地安撫居民的情緒，解答他們的疑問(wèn)，及時(shí)幫他們解決困難。孫航知道，居民們最關(guān)心的就是安全問(wèn)題，因此，她及時(shí)發(fā)布社區(qū)消殺情況、物資保供措施和轉(zhuǎn)運(yùn)事宜等。“居民看到我們的工作后，心里就有了底，工作就更容易開(kāi)展了。”孫航說(shuō)。

剛開(kāi)始進(jìn)行核酸采樣時(shí)，社區(qū)設(shè)置的點(diǎn)位出現(xiàn)了人員聚集現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，孫航馬上統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，改成多個(gè)分散點(diǎn)位采樣，并招募了樓棟志愿者，變之前按樓棟?rùn)z測(cè)為按樓層檢測(cè)。居民分散采樣，不僅提高了效率，也更安全了。

本輪疫情發(fā)生以來(lái)，睡眠時(shí)間少對(duì)孫航來(lái)說(shuō)已經(jīng)是常態(tài)。因?yàn)槭情]環(huán)管理，她沒(méi)回過(guò)一次家。“這是我的工作，母親理解，孩子也理解。”說(shuō)話間，孫航的手機(jī)再次響起，忙得已經(jīng)嗓子沙啞的她匆匆起身，投入疫情防控工作。

鏡頭二

5月8日晚，北京市順義區(qū)勝利街道得知轄區(qū)有一名核酸檢測(cè)陽(yáng)性人員，第一時(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，開(kāi)展流調(diào)溯源、排查管控、核酸檢測(cè)、服務(wù)保障等工作。

核酸檢測(cè)陽(yáng)性人員所居住的樓棟常住居民有66戶、140人。勝利街道落實(shí)精準(zhǔn)防控的要求，劃分封控區(qū)、管控區(qū)，對(duì)區(qū)域內(nèi)的人員和相關(guān)環(huán)境進(jìn)行核酸檢測(cè)，并對(duì)相關(guān)區(qū)域及周邊環(huán)境進(jìn)行消毒，同時(shí)發(fā)布公告，要求封控區(qū)居民“區(qū)域封閉、足不出戶”，管控區(qū)居民“人不出區(qū)、嚴(yán)禁聚集”。社區(qū)工作者、志愿者等19人組成志愿服務(wù)隊(duì)，全力做好秩序維護(hù)、物資運(yùn)輸?shù)雀黜?xiàng)工作。

核酸檢測(cè)陽(yáng)性人員所在社區(qū)接到通知后，當(dāng)晚就通過(guò)微信、電話等方式對(duì)居民進(jìn)行了摸排，及時(shí)掌握相關(guān)情況，告知相關(guān)要求，提醒居民做好個(gè)人防護(hù)，并及時(shí)建立了微信群，做好服務(wù)保障工作。為了做到臺(tái)賬精準(zhǔn)，社區(qū)工作者進(jìn)行了兩次摸排，孕婦、老人、剛做完手術(shù)的居民等特殊人群被重點(diǎn)關(guān)注，由專人負(fù)責(zé)，一戶一策提供個(gè)性化服務(wù)。

“您好，我中午點(diǎn)了外賣(mài)，方便幫忙送一下嗎?”“我這邊有個(gè)快遞，可以幫我簽收一下嗎?”……微信群里，居民提出了訴求，身著防護(hù)服的志愿者從社區(qū)門(mén)口的簡(jiǎn)易快遞架上取下居民的物品，開(kāi)始挨家挨戶為大家服務(wù)。同時(shí)，為了暢通物資保供渠道，滿足居民日常生活所需，該社區(qū)還訂制了蔬菜套餐，由社區(qū)統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)，為居民配送。

讓遇困者暖心

本報(bào)記者 祝 闖

4月8日，受新冠肺炎疫情影響，河北省邯鄲市采取了封控管理。對(duì)于務(wù)工不著、尋親不遇等臨時(shí)遇困人員來(lái)說(shuō)，邯鄲市救助管理站成了他們避風(fēng)的港灣。

今年30歲的小鑫原計(jì)劃4月返回四川老家。沒(méi)想到，疫情打亂了他的計(jì)劃，無(wú)法返鄉(xiāng)，身上的錢(qián)所剩無(wú)幾，他只得向政府部門(mén)求助。

“他是由民警送來(lái)的。”邯鄲市救助管理站站長(zhǎng)劉海濤告訴記者，在和民警確認(rèn)過(guò)小鑫的活動(dòng)軌跡與新冠肺炎確診病例無(wú)時(shí)空交集后，救助管理站又帶他去定點(diǎn)醫(yī)院做了核酸檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果出來(lái)前，小鑫被安置在站內(nèi)的臨時(shí)隔離點(diǎn)。

本輪疫情發(fā)生后，邯鄲市救助管理站按照民政部發(fā)布的新版《救助管理機(jī)構(gòu)新冠肺炎疫情防控工作指南》，對(duì)站內(nèi)設(shè)施進(jìn)行了完善，在站內(nèi)設(shè)置了隔離觀察室，確保“入站必先隔離”。

小鑫的核酸檢測(cè)結(jié)果為陰性，市救助管理站為他安排了房間，還準(zhǔn)備了換洗衣服和洗漱用品。此后的日子，小鑫一日三餐規(guī)律飲食，早晚兩次體溫監(jiān)測(cè)，每周進(jìn)行一次核酸檢測(cè)，房間定時(shí)通風(fēng)、消殺。

記者了解到，本輪疫情發(fā)生以來(lái)，邯鄲市救助管理站已經(jīng)救助28人。受助人員的情況多數(shù)和小鑫類似，都是務(wù)工不著、無(wú)法返鄉(xiāng)的臨時(shí)遇困人員。“身份信息都很清楚，都在等待返鄉(xiāng)或者繼續(xù)務(wù)工。”劉海濤說(shuō)。

“為了確保受助人員的健康安全，減少站內(nèi)人員流動(dòng)，工作人員分為兩組，每14天一輪換，吃住在站內(nèi)。”據(jù)劉海濤介紹，邯鄲市救助管理站按要求進(jìn)行了封閉管理。每組值守的工作人員又分為外勤和內(nèi)勤，內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)站內(nèi)受助人員的日常保障工作，外勤人員每天要到街上巡查，相互之間不接觸。

“每天上街巡查，一旦發(fā)現(xiàn)臨時(shí)遇困人員，我們都會(huì)上前詢問(wèn)情況，并告知救助政策。”市救助管理站的焦程浩告訴記者，“我們與公安部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，加密了街面巡查頻次。”

“接到封閉管理通知后，我們儲(chǔ)備了物資。”市救助管理站的于捍東表示，防疫物資平時(shí)就有儲(chǔ)備，食品會(huì)定期采購(gòu)，保障受助人員和工作人員營(yíng)養(yǎng)均衡。

“除了讓受助人員吃好，還要關(guān)注他們的心理健康。”劉海濤告訴記者，站里要求工作人員與受助人員加強(qiáng)溝通，及時(shí)了解他們的心理狀態(tài)。

4月底，邯鄲市主城區(qū)的交通部分恢復(fù)，得知消息的受助人員紛紛表達(dá)了返鄉(xiāng)的意愿。市救助管理站給部分受助人員辦理了自愿離站手續(xù)。由于省際交通還沒(méi)有完全恢復(fù)，一部分省外受助人員還需要繼續(xù)在站內(nèi)等待。劉海濤表示：“疫情期間，我們努力把救助管理站打造得像‘家’一樣，確保受助人員身心健康、基本生活有保障。”

給孩子父母心

陸 純

夜已深，時(shí)針指向凌晨1點(diǎn)，雍孝明起身，拿著手電，輕輕走向孩子們的寢室，開(kāi)始了又一輪夜間值班查房工作。走進(jìn)男孩寢室，孩子們都沉沉地睡著，童童又把被子蹬開(kāi)了，雍孝明走上前幫他蓋好，掖了掖被角。亮亮翻了個(gè)身，嘴里嘟囔了一句后又睡熟了。隨后，雍孝明來(lái)到女孩寢室，看到孩子們都熟睡著，這才放心地回到值班室，開(kāi)始寫(xiě)值班記錄。

雍孝明是湖北省鄂州市城市福利中心兒童福利院的一名“媽媽”。為保障孩子們的安全，從3月15日起，兒童福利院實(shí)行了封閉管理，13位像雍孝明一樣的“媽媽”勇挑重?fù)?dān)，舍小家為大家，默默守護(hù)著孩子們的安全和健康。

熊珍珍性格溫柔，孩子們總喜歡圍著她問(wèn)這問(wèn)那。封閉管理期間，她每天帶著6個(gè)孩子學(xué)習(xí)漢語(yǔ)拼音、做簡(jiǎn)單的算術(shù)題，還一起做手工，豐富他們的生活。為了讓孩子們感受學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，她還把課本知識(shí)融進(jìn)故事里。每天，她都會(huì)帶著大家晨讀，鼓勵(lì)孩子們大聲念出來(lái)，增強(qiáng)記憶。孩子們年齡小，難免有鬧情緒、耍性子的時(shí)候，熊珍珍從不急躁，總是把他們抱在懷里耐心安撫。“我的工作就是陪伴，我愿意陪伴他們成長(zhǎng)，盡我最大的力量，為他們遮風(fēng)擋雨。”熊珍珍說(shuō)。

和雍孝明、熊珍珍相比，周小寧是一位新手“媽媽”。接到兒童福利院要實(shí)行封閉管理的通知后，她絲毫沒(méi)有猶豫，住進(jìn)了單位，一直沒(méi)有回家。封閉管理期間，孩子們的功課不能落下，她每天都要帶著一至三年級(jí)的孩子上課，忙前忙后。有時(shí)候，她也會(huì)為沒(méi)時(shí)間照顧自己的孩子而內(nèi)疚，但是一看到院里這些孩子，她就明白自己的責(zé)任有多重。

疫情當(dāng)前，這些“媽媽”們義無(wú)反顧，用愛(ài)心、細(xì)心、耐心呵護(hù)著每一個(gè)孩子。“孩子們那一聲聲‘?huà)寢尅柡钋楹托刨嚕覀兡芙o予的就是愛(ài)和呵護(hù)。雖非親骨肉，依然父母心。我會(huì)一直堅(jiān)持下去，當(dāng)好孩子們的‘?huà)寢尅！庇盒⒚髡f(shuō)。

讓老人更安心

楊新民 趙冠群 劉如有

鏡頭一

春天本應(yīng)是萬(wàn)象更新的日子，但疫情的出現(xiàn)打破了春日的美好。接到河南省鄭州市民政局的緊急通知后，鄭州晚晴醫(yī)養(yǎng)中心立即實(shí)行封閉管理。

張蕾是晚晴醫(yī)養(yǎng)中心護(hù)理部主任，封閉管理后，她一直吃住在中心，陪著院里60多位常住老人。對(duì)于這些老人的姓名、年齡、身體狀況、生活習(xí)慣等情況，張蕾了如指掌。打開(kāi)她的手機(jī)，里面存得最多的就是老人家屬的電話和微信。“我手機(jī)從來(lái)不關(guān)機(jī)，方便中心和老人家屬找我。”她笑著說(shuō)。

晚晴醫(yī)養(yǎng)中心入住的主要是失能、失智、高齡老人。疫情期間，張蕾和同事們像往常一樣精心護(hù)理著老人，喂飯、洗澡、剪指甲、換洗床單，有空就陪老人聊天談心。中心實(shí)行封閉管理后，她們定時(shí)給老人房間開(kāi)窗通風(fēng)、紫外線消毒，在走廊大廳噴灑消毒液。擔(dān)心老人心情不好，她們就想辦法逗老人開(kāi)心，協(xié)助老人和家人視頻通話，還把老人的生活情況隨手拍下來(lái)，發(fā)給家屬，讓家屬放心。

今年85歲的孫阿姨，因?yàn)橹伴L(zhǎng)期臥床，剛?cè)胱r(shí)身體多處出現(xiàn)了壓瘡。為了讓老人的傷口盡快愈合，張蕾和同事們專門(mén)制訂了個(gè)性化的護(hù)理方案和營(yíng)養(yǎng)食譜，一再叮囑護(hù)理員在幫老人翻身時(shí)，動(dòng)作要輕柔，要隨時(shí)注意老人的床單有沒(méi)有褶皺。每次查房時(shí)，她都仔細(xì)詢問(wèn)老人的情況，查看老人的床鋪有沒(méi)有鋪平。經(jīng)過(guò)悉心照料，孫阿姨身上的壓瘡痊愈了。孫阿姨的家人看到張蕾發(fā)過(guò)來(lái)的照片，感動(dòng)地說(shuō)：“太感謝了，你們對(duì)老人就像對(duì)家人一樣啊。”

張蕾常說(shuō)，為老人服務(wù)，愛(ài)心、耐心、責(zé)任心，缺一不可。“老人來(lái)到中心，我們就有責(zé)任守護(hù)好他們，特別是疫情期間，更要給予老人無(wú)微不至的關(guān)心，保障好他們的健康和安全。”她說(shuō)，雖然也曾有過(guò)委屈，也曾被誤解，但是這份工作讓她感受最多的是信任和愛(ài)，“我付出了愛(ài)，也收獲了愛(ài)，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守，讓老人的晚年更溫馨幸福。”

鏡頭二

晨曦初露，湖南省湘潭縣石潭鎮(zhèn)中心敬老院干凈整潔的廚房?jī)?nèi)，院長(zhǎng)劉金輝與工作人員已經(jīng)忙活上了。煮雞蛋、面條、蛋炒飯等陸續(xù)出鍋，劉金輝說(shuō)：“院內(nèi)有75位老人，口味不同，我們盡量準(zhǔn)備得全一點(diǎn)，讓老人吃飽吃好。”

自3月開(kāi)始實(shí)行封閉管理以來(lái)，敬老院注重人防、物防、環(huán)境防“三防”同向發(fā)力，所需物資均由鄉(xiāng)鎮(zhèn)民社辦進(jìn)行集中配送，定時(shí)開(kāi)展消殺，同時(shí)，安排好老人的日常生活，讓老人吃得順口、住得舒服，及時(shí)安撫老人因封閉而產(chǎn)生的煩躁、焦慮等情緒。

“老爺子，早上好，您的臉色是越來(lái)越紅潤(rùn)了。”見(jiàn)到準(zhǔn)備去洗漱的周新葵老人，劉金輝熱情地打著招呼。老人笑著說(shuō)：“劉院長(zhǎng)早，我最近胃口好，吃胖了。”兩人的對(duì)話引得周?chē)斯笮Αe看周新葵老人現(xiàn)在愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑，他剛?cè)胱r(shí)，因?yàn)椴贿m應(yīng)這里的環(huán)境，總是一個(gè)人待著，也不怎么說(shuō)話。劉金輝沒(méi)事就和他聊天，關(guān)心老人的日常起居，有空就去看他。慢慢地，老人臉上的笑容多了，見(jiàn)人就說(shuō)：“這里最安全、最自在。”

“肖老，您該打胰島素了。”護(hù)理員張利紅每天及時(shí)為肖樹(shù)林老人注射降糖藥物。“陳老，我?guī)湍硪幌掳l(fā)吧，老帥哥得注意形象。”看哪位老人頭發(fā)長(zhǎng)了，護(hù)理員胡紅葵就帶著工具“上門(mén)服務(wù)”。“老人家，別躺著了，咱們一起鍛煉吧。”工作人員帶著老人一起做健身操。“今天是您的生日，您看這蛋糕漂亮不?”過(guò)生日的老人笑得合不攏嘴……雖然實(shí)行封閉管理，但是敬老院每天飯菜換花樣、衣服被褥及時(shí)清洗、按時(shí)喂老人吃藥、幫助老人和家人視頻，用溫情的服務(wù)讓老人過(guò)得舒心、順心、安心。

“我們這些工作人員都以敬老院為家，心里只有一個(gè)目標(biāo)，守護(hù)好我們的家，好好孝順這些‘爸爸媽媽’。”劉金輝說(shuō)。