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本報(bào)記者 儲(chǔ)慧靜

每天清晨，云南省昆明市殯儀館館長(zhǎng)鄭維彬習(xí)慣穿梭于館內(nèi)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和區(qū)域,，看看服務(wù)場(chǎng)所清潔消殺情況,，問(wèn)問(wèn)設(shè)施設(shè)備安全檢查狀況，翻翻常態(tài)化疫情防控管理臺(tái)賬……在館42個(gè)年頭,，從基層修理工,、火化工做起，鄭維彬深知?dú)泝x館安全服務(wù)的重要性,，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的基石,，他總說(shuō)：“群眾安心，我們才能放心!”

面對(duì)目前嚴(yán)峻復(fù)雜的新冠肺炎疫情形勢(shì),，昆明市殯儀館一方面繃緊常態(tài)化疫情防控這根弦不放松,，另一方面做好逝者家屬解釋工作，積極爭(zhēng)取理解支持,。制度保障上,，根據(jù)各級(jí)疫情防控政策要求和館內(nèi)實(shí)際情況，不斷修訂完善《昆明市殯儀館新冠肺炎疫情防控工作方案》和《昆明市殯儀館新冠肺炎遺體處理預(yù)案》,，現(xiàn)已修訂至第四版,。執(zhí)行落實(shí)上，對(duì)內(nèi)要求職工按時(shí)接種疫苗,，非特殊情況每周進(jìn)行一次常態(tài)化核酸檢測(cè);對(duì)外要求逝者家屬?lài)?yán)格執(zhí)行掃描場(chǎng)所碼和出示健康碼,、行程碼進(jìn)館，控制人員數(shù)量,、正確佩戴口罩,、保持安全距離，并與舉行告別儀式的逝者家屬簽訂防疫承諾書(shū)等,。

聽(tīng)到進(jìn)入室內(nèi)送行火化的家屬人數(shù)限制在3名以下,，有些家屬干著急，難掩激動(dòng)情緒：“這是哪里的規(guī)定?連親人最后一面都不能見(jiàn)?”鄭維彬引導(dǎo)工作人員耐下心,，先安撫家屬情緒,，再仔細(xì)解釋清楚服務(wù)流程和防控要求，在現(xiàn)有條件下盡量彌補(bǔ)家屬需求,?！案魑患覍伲覀兒芾斫饽谋葱那?，但殯儀館屬于公共聚集場(chǎng)所,，室內(nèi)密閉空間人員聚集會(huì)增加疫情傳播風(fēng)險(xiǎn),，不得不采取人員管控措施，希望您能配合,。我們也會(huì)在流程中,，換一種方式盡量滿(mǎn)足您的愿望?！编嵕S彬想到,，在前往火化爐的途中，利用火化操作區(qū)與家屬等候區(qū)之間的玻璃隔斷稍作停留,，讓家屬隔著玻璃與逝者作最后告別,，這樣既滿(mǎn)足疫情防控要求，又體現(xiàn)人性化服務(wù),，消除家屬對(duì)立情緒,。“這次事件給我們的啟示是,，服務(wù)過(guò)程中提前告知和充分溝通很重要,。有些逝者家屬并不清楚所有辦事流程，所以產(chǎn)生焦慮情緒,。目前雖有疫情防控要求,，但作為殯葬工作者很多時(shí)候也需要根據(jù)實(shí)際情況靈活滿(mǎn)足家屬的合理服務(wù)訴求?！编嵕S彬表示,。

除了日常服務(wù)與常態(tài)化疫情防控,，太平間接管工作也是昆明市殯儀館安全管理中的重要一環(huán),。早在1999年，《昆明市殯葬管理?xiàng)l例》出臺(tái)之際,，昆明市開(kāi)展醫(yī)院太平間違法違規(guī)專(zhuān)項(xiàng)檢查,，發(fā)現(xiàn)市區(qū)多家醫(yī)院自管的太平間存在管理漏洞，甚至出現(xiàn)逝者家屬私自接運(yùn)遺體土葬等現(xiàn)象,，逝者家屬不滿(mǎn)投訴連連攀升,。為此，部分院方主動(dòng)聯(lián)系殯儀館,，尋求專(zhuān)業(yè)接管合作,，由院方提供租賃場(chǎng)所，殯儀館全權(quán)負(fù)責(zé)管理服務(wù),。

2004年,，市殯儀館在短時(shí)間內(nèi)接到兩次同一家醫(yī)院太平間的出車(chē)任務(wù)。殯儀館工作人員向院方太平間管理員確認(rèn)逝者身份得到肯定答復(fù)后,，先后腳將兩具遺體運(yùn)至殯儀館準(zhǔn)備火化,，時(shí)任業(yè)務(wù)分管副館長(zhǎng)的鄭維彬正巧到火化間檢查工作,，他憑借著常年的基層工作經(jīng)驗(yàn)，要求職工對(duì)太平間的同時(shí)同源遺體必須反復(fù)核對(duì),，弄清逝者身份,，火化前殯儀館工作人員再次堅(jiān)持向家屬求證，最終及時(shí)發(fā)現(xiàn)了兩位逝者的身份弄混,，避免了一場(chǎng)嚴(yán)重安全事故,。2008年，一家市區(qū)醫(yī)院太平間遺體冷藏設(shè)備損壞,，院方求助到了市殯儀館,，鄭維彬立即派出經(jīng)驗(yàn)豐富的遺體防腐整容師王健，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的持續(xù)奮戰(zhàn)完成了修復(fù)工作,，最終得到了家屬的認(rèn)可,。

兩次太平間援助的經(jīng)歷，讓昆明市各大醫(yī)院看到了市殯儀館的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和專(zhuān)業(yè)能力,，也贏得了信任和尊重,。自1999年以來(lái)，在市民政局溝通協(xié)調(diào)和精心指導(dǎo)下,，市殯儀館先后入駐了市區(qū)10余家三甲醫(yī)院太平間,，整肅了相關(guān)配套管理體制機(jī)制，接管后再無(wú)一例違法違規(guī)事件發(fā)生,，也無(wú)一例逝者家屬投訴,。殯儀館共抽調(diào)23人專(zhuān)職負(fù)責(zé)太平間日常管理，接受民政廳組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后上崗,，每半年輪崗一次,，并有2名中層干部作為監(jiān)督管理員，每日巡視太平間服務(wù)管理情況,，杜絕人員散漫松懈狀態(tài),。

“專(zhuān)業(yè)的人就要干專(zhuān)業(yè)的事，拿出專(zhuān)業(yè)的態(tài)度,。我們與醫(yī)院的良好合作正是基于牢固的安全責(zé)任意識(shí),、規(guī)范的制度管理和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)水平。只有牢牢守住安全生產(chǎn)紅線不動(dòng)搖,，提升服務(wù)水平,，才能贏得群眾滿(mǎn)意與信任?！编嵕S彬說(shuō),。