在封閉管理的日子里——用貼心服務(wù)溫暖院民的心

本報(bào)記者雷耀通訊員路麗華

根據(jù)山西當(dāng)前嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，山西省晉中市老年養(yǎng)護(hù)院、市社會(huì)福利院(以下簡(jiǎn)稱養(yǎng)護(hù)院)，繼續(xù)落實(shí)嚴(yán)格的封閉管理措施。

“因?yàn)橐咔椋覀冏?021年12月26日已開始實(shí)行封閉管理。接到封閉管理通知后，院領(lǐng)導(dǎo)以及業(yè)務(wù)科、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、醫(yī)療部、辦公室、后勤科、膳食科7個(gè)科室負(fù)責(zé)人第一時(shí)間全部到位。無論正式的，還是勞務(wù)派遣的工作人員，一個(gè)都不少。一群人、一條心、一股勁，扛起同一個(gè)使命，共挑同一副重?fù)?dān)。”養(yǎng)護(hù)院黨支部書記、院長(zhǎng)白江峰告訴記者，“考慮到當(dāng)前的防疫形勢(shì)，我們落實(shí)了更為嚴(yán)格的防控措施，全院100名干部職工堅(jiān)守在養(yǎng)老陣地上，與服務(wù)對(duì)象同吃同住，用貼心服務(wù)溫暖著院民的心。”

記者了解到，在疫情防控常態(tài)化下，養(yǎng)護(hù)院積累了豐富的封閉管理經(jīng)驗(yàn)。制定出臺(tái)《院內(nèi)管控措施》《服務(wù)對(duì)象管理辦法》《工作人員管控守則》等一系列規(guī)章制度，從硬件設(shè)施每日消毒，到柴米油鹽食品安全;從工作人員和服務(wù)對(duì)象每日三測(cè)體溫，到每人都完成疫苗接種;從家屬視頻通話，到豐富的文體活動(dòng)愉悅老人身心……各個(gè)科室高質(zhì)量完成一個(gè)個(gè)規(guī)定動(dòng)作或自選動(dòng)作。

不僅有剛性化的制度，還有人性化的服務(wù)。白江峰會(huì)經(jīng)常帶著黨員干部走進(jìn)院民房間，面對(duì)面征求他們對(duì)服務(wù)工作、飲食質(zhì)量、居住環(huán)境的意見建議，為他們紓解不良情緒，滿足基本生活需求。特別是逢院民生日必訪、生病就醫(yī)必訪、傳統(tǒng)節(jié)日必訪。韓奶奶穿上院里給買的新衣服，在視頻通話時(shí)告訴子女：“放心吧，媽媽在這里挺好的。工作人員把我們當(dāng)老小孩一樣慣著。逢年過節(jié)，給穿新衣、包餃子、發(fā)紅包，比你們照顧得還舒心呢。”

黨員掛帥，職工緊跟。養(yǎng)護(hù)院的工作人員人手一張“解民憂、辦實(shí)事明白卡”，田宏峰記下“全失能老人要配備護(hù)理床”，宋海紅記著“在徐大爺生日時(shí)給他買蛋糕”，楊慧娜反映“行動(dòng)不便的特困人員要采購輪椅約束帶”，康月紅惦記著“隨時(shí)隨地給老人講健康護(hù)理知識(shí)”……

養(yǎng)護(hù)院副書記梁江原嚴(yán)把食品采買、檢驗(yàn)、消毒等關(guān)口，新鮮食材經(jīng)過精心烹飪，變成餐桌上的美味，養(yǎng)好院民的胃，也養(yǎng)出了“家”的氛圍。張奶奶每天餐前，都要讓膳食科的成建斌幫她拍個(gè)視頻，發(fā)到微信朋友圈，她說：“這樣做，一是告訴在家的兒女，我在這里吃得好、睡得香，不想家;二是向自己的老友們炫耀一下，我不做飯就能吃上色香味俱全的美食，你們也來這里住一住吧。”

養(yǎng)護(hù)院再好，封閉管理久了，院民的情緒也難免會(huì)有波動(dòng)。晉中溫馨社會(huì)工作服務(wù)中心駐院社工曹永霞用專業(yè)方法安撫老人的不良情緒，陪老人們一起寫下《養(yǎng)護(hù)院隨筆》，讓他們記錄下每天的喜怒哀樂與收獲的“小確幸”。在做好疫情防控的前提下，在養(yǎng)護(hù)院舉辦的小型聯(lián)歡會(huì)上，盲人賈晉明、黨恩夫婦，打起快板自編自演《說唱養(yǎng)護(hù)院》：“養(yǎng)護(hù)院里好領(lǐng)導(dǎo)，為咱生活操碎心;養(yǎng)護(hù)院里好護(hù)工，敬業(yè)奉獻(xiàn)有愛心;量血壓，測(cè)血糖，天天有人來查房;按摩保健空心掌，剃須理發(fā)換衣被……”他倆道出了院民共同的心聲，贏得陣陣掌聲。

盡管封閉管理封住了大門，養(yǎng)護(hù)院的工作人員卻埋頭苦練優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)功。白江峰告訴記者：“在封閉管理的日子里，我們開展了‘六比創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)’，服務(wù)一線作賽場(chǎng)，全員參戰(zhàn)亮業(yè)績(jī)，比能力、比基礎(chǔ)、比服務(wù)、比安全、比效能、比形象，以此提升服務(wù)能力、服務(wù)安全、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效果，進(jìn)一步擦亮‘晉中養(yǎng)老’品牌。”

(來源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2022年4月22日)

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