用責(zé)任心與愛心鐫刻玫瑰人生

本報(bào)記者翟倩通訊員王成晗子

在廣東省廣州市花都區(qū)救助管理站(以下簡(jiǎn)稱救助站)，有這樣一個(gè)人：面對(duì)流浪乞討及露宿人員(以下簡(jiǎn)稱街友)，她是熟悉而又尊敬的“老友”;面對(duì)同事，她是和藹可親的大姐姐。遇到任務(wù)，馬上一聲“好，我來”;遇到困難，總是一句“沒事，有辦法”。

她是求助服務(wù)指引點(diǎn)的窗口辦事員，是定點(diǎn)救治醫(yī)院的甄別監(jiān)管員，更是救助站尋親業(yè)務(wù)的精英骨干。無論何種身份、何種崗位，她始終默默付出、無私奉獻(xiàn)。

她，就是花都區(qū)流動(dòng)救助服務(wù)隊(duì)(以下簡(jiǎn)稱服務(wù)隊(duì))副隊(duì)長(zhǎng)劉淑冰。

姜，還是老的辣

作為一名求助服務(wù)指引點(diǎn)的窗口辦事員，為前來求助的人員講解政策、辦理業(yè)務(wù)、發(fā)放物資、換洗消毒、聯(lián)系返鄉(xiāng)等工作是劉淑冰的家常便飯。

“他們或謀生艱難，或負(fù)氣出走，或?qū)びH未果，或被盜被騙。看著滿臉滄桑的他們，我心里多少有些不是滋味。”劉淑冰說，“這要是我的孩子，任性離家，流落他鄉(xiāng)，該有多無助。”

正是揣著這種推己及人的心情，每每看到求助人員，劉淑冰會(huì)格外熱心地為他們奔走聯(lián)系，噓寒問暖，竭盡所能幫他們脫離困境。

“劉姐，站里來了一個(gè)年輕小伙兒，坐在這兒好久了，也不說話。”2021年12月的一天，剛剛下班回到家的劉淑冰接到站里工作人員的電話。“好的，我馬上回去。”劉淑冰立刻回到了求助服務(wù)指引點(diǎn)。

原來，一位名叫王某杰的小伙兒前來求助，可無論工作人員如何詢問，他都沉默不語，呆坐了數(shù)小時(shí)，讓所有人都束手無策。

劉淑冰到崗后，徑直坐在王某杰的對(duì)面，與他閑聊了起來：“你流浪多久了?你今年多大了?18歲?跟我女兒一樣大，我的女兒也跟你一樣，貪玩……”也許是劉淑冰女兒的話題觸動(dòng)了王某杰，他慢慢開始吐露心聲：“我跟著爺爺奶奶在這邊長(zhǎng)大，但是因?yàn)槲艺{(diào)皮不聽話，現(xiàn)在他們不管我了……”

王某杰的轉(zhuǎn)變，讓一眾年輕小將對(duì)著劉淑冰豎起大拇指：“姜還是老的辣!”“對(duì)待求助人員，就要面對(duì)面、手拉手、心貼心，哪里有需要，就投身到哪里。”劉淑冰常常將自己工作中的經(jīng)驗(yàn)與大家分享。

隨后，劉淑冰根據(jù)王某杰提供的信息，找到了他的老師，聯(lián)系了他老家的救助站，進(jìn)而找到了在惠州務(wù)工的父親。第二天，父親前來接領(lǐng)王某杰時(shí)，劉淑冰還在不停地鼓勵(lì)著他，希望他能重拾信心，勇敢面對(duì)生活。

“劉姐就是這樣的人，一條信息，一通電話，哪怕是求助人員的一個(gè)眼神，都能讓她即刻行動(dòng)起來，忘我而盡責(zé)。”救助站工作人員這樣評(píng)價(jià)她。

難，也要鉚足勁兒

除了在窗口指引求助人員辦事外，劉淑冰還有另一重身份——定點(diǎn)救治醫(yī)院的甄別監(jiān)管員。

“這個(gè)甄別監(jiān)管，意義重大。”劉淑冰告訴記者，核查人員相關(guān)信息，甄別街面發(fā)現(xiàn)后送醫(yī)救治的人員是否屬于救助對(duì)象;了解救助對(duì)象治療情況，推進(jìn)醫(yī)療救助及轉(zhuǎn)院出院進(jìn)程，辦理并結(jié)算相關(guān)手續(xù);了解救助對(duì)象實(shí)際需求，予以關(guān)懷及安撫，制定出院后續(xù)救助工作內(nèi)容;開展尋親問話、勸導(dǎo)返鄉(xiāng)，并根據(jù)線索聯(lián)系家屬及屬地政府，推進(jìn)返鄉(xiāng)安置工作;跟進(jìn)治療搶救無效病人情況，及時(shí)聯(lián)系并協(xié)助家屬處理相關(guān)后事;整理上報(bào)工作資料、申報(bào)工作經(jīng)費(fèi)等，都是她的工作范疇。

隔三差五，劉淑冰總是騎著電動(dòng)車前往各個(gè)醫(yī)院，探視在里面救治的救助對(duì)象。

翻看她的醫(yī)院監(jiān)管登記冊(cè)，受助人員的各項(xiàng)信息一目了然。

“9月8日17點(diǎn)，貴州安順人廖某9月7日在獅嶺鎮(zhèn)寶峰南路暈倒，被路人打電話報(bào)警，送花都區(qū)第二人民醫(yī)院，9月8日轉(zhuǎn)至區(qū)人民醫(yī)院急診科。經(jīng)了解，廖某在獅嶺拾荒乞討二十多年，身份證、手機(jī)丟失，沒有工作。經(jīng)溝通，待病情穩(wěn)定，愿意讓救助站幫他買票回家。”

“8月16日17點(diǎn)53分，馮某因喝醉酒摔倒導(dǎo)致腦出血，在ICU搶救中，有生命危險(xiǎn)，沒有找到家屬，第二人民醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)我們幫患者核實(shí)家屬情況。”

“8月1日10點(diǎn)40分，流浪乞討人員朱某病情好轉(zhuǎn)，已達(dá)到出院標(biāo)準(zhǔn)，工作人員和她商量明天出院回家的事情。”

…………

記錄下來的僅僅是只言片語，可在背后劉淑冰卻付出了很多。無論何時(shí)何地，只要醫(yī)院一個(gè)電話，她就會(huì)前往甄別。遇到行動(dòng)不便者，她會(huì)彎著腰、蹲下身為他們更換衣褲鞋襪，甚至清理嘔吐物、排泄物。發(fā)現(xiàn)需要在院治療者，她會(huì)定期送去問候與關(guān)懷，并與醫(yī)護(hù)人員商討合適的醫(yī)療方案。詢問到線索時(shí)，她會(huì)根據(jù)線索聯(lián)系戶籍單位及相關(guān)家屬，對(duì)受助人員的下一步救助做出研判。受助人員情緒出現(xiàn)變化時(shí)，她會(huì)好好勸導(dǎo)、開解，讓他們安心接受治療。待受助人員恢復(fù)健康后，還是她前往醫(yī)院幫他們辦理出院手續(xù)，送上回家的火車。

在默默做著這一切的同時(shí)，由于救助對(duì)象的特殊性，劉淑冰曾被罵過、誤解過，甚至被有暴力傾向的流浪乞討人員追趕過，“每當(dāng)遇到這些，我也會(huì)難過，但一想到這是我的工作、我的使命，能夠?qū)崿F(xiàn)我的人生價(jià)值，我就會(huì)調(diào)整心態(tài)，鉚足勁兒，繼續(xù)干下去。”苦過、累過、哭過，可所有困難都不曾阻擋劉淑冰努力幫助街友的腳步。

見證團(tuán)圓，一切都值得

2008年，花都區(qū)按照民政、公安、城管2∶1∶1的要求成立了由10人組成的服務(wù)隊(duì)，劉淑冰現(xiàn)任副隊(duì)長(zhǎng)。除開展常態(tài)化街面救助工作外，服務(wù)隊(duì)逐步探索“流動(dòng)救助+社會(huì)力量”“救助+扶貧”等新型救助理念，在救助管理機(jī)構(gòu)的勸導(dǎo)、社會(huì)力量的關(guān)愛以及民政部門的協(xié)調(diào)下，大部分街友都結(jié)束了流浪生活返回故鄉(xiāng)，恢復(fù)了戶籍并辦理了各類保障。

周某軍是4年前服務(wù)隊(duì)在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的，當(dāng)時(shí)的他不愿透露身份，不接受救助，長(zhǎng)期以撿拾廢品維持生活。隨后幾年，劉淑冰和隊(duì)員們時(shí)不時(shí)去探望他，為他送去食品、衣物、棉被、口罩等物資。每逢佳節(jié)，劉淑冰會(huì)煮好湯圓、餃子或者糖水給他送過去;疫情嚴(yán)重時(shí)，還帶著他去接種新冠疫苗、進(jìn)行核酸檢測(cè)。這些做法逐漸使周某軍的態(tài)度有了轉(zhuǎn)變。

今年年初，公安機(jī)關(guān)通過人臉識(shí)別，獲悉了周某軍的身份信息。劉淑冰立刻著手與其戶籍地湖南省永州市救助管理站及其家人取得了聯(lián)系。核實(shí)無誤后，春節(jié)剛過，周某軍的姐姐便迫不及待來到了花都區(qū)。

可根據(jù)社工分析，周某軍性格內(nèi)向固執(zhí)，能動(dòng)性較差，輕易不作改變。“他露宿的橋底幽深偏僻，一旦出現(xiàn)情緒激動(dòng)的狀況，極易發(fā)生危險(xiǎn)。”劉淑冰思慮再三，為了安全起見，向周某軍隱瞞了其家人到來的情況，以核酸檢測(cè)為由，將他帶往求助服務(wù)指引點(diǎn)窗口。

來到窗口，劉淑冰端上了熱水，拿出了年貨，跟社工一起熱情地招呼著周某軍，與他談心聊天，為他詳細(xì)分析當(dāng)下的露宿狀況，并為他“描繪”脫離露宿生活、回歸家庭之后的美好藍(lán)圖。就這樣，周某軍的心境漸漸發(fā)生了變化。待時(shí)機(jī)成熟時(shí)，劉淑冰請(qǐng)出了姐姐，讓她與離家17年的周某軍相見，那一剎那，姐弟倆深情相擁，喜極而泣。在一旁的劉淑冰也激動(dòng)地擦著眼角：“真替他們高興。看著他們團(tuán)圓，我覺得我們做的一切都值得，都有意義。”

類似的團(tuán)圓故事，劉淑冰在服務(wù)隊(duì)里見證了很多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近三年，救助管理站共勸導(dǎo)街友返鄉(xiāng)120余人次，3名街友脫離流浪乞討現(xiàn)狀，找到工作，回歸社會(huì)，幫助恢復(fù)戶籍20余人。

“讓每位流浪的人能夠順利回家，為每一位受困群眾提供行之有效的關(guān)懷和幫助。”這是劉淑冰工作十余年來，發(fā)自心底的盼望，為了這份愿景，她會(huì)一直努力下去，用責(zé)任心與愛心鐫刻出自己閃閃發(fā)光的玫瑰人生。

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