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首頁本報記者 趙曉明
1月13日下午,，雖是“冬三九”時節(jié),，北京市石景山區(qū)蘋果園街道西井社區(qū)老街坊議事廳內(nèi)，卻是暖意融融,。在這里舉辦的“小區(qū)管家”志愿服務補貼首發(fā)儀式上,，楊師傅等8名“小區(qū)管家”穿著志愿紅馬甲,，拿到了期待已久的服務補貼。
前不久,，蘋果園街道黨工委和首華物業(yè)公司黨委聯(lián)合,，把社區(qū)黨建與服務有機結(jié)合起來，整合多方力量推進西井社區(qū)“勞動暖家·服務暖鄰”試點,，通過“小區(qū)管家”開展服務+幫扶,，既幫低收入“老街坊”勞動增收，也為社區(qū)居民提供良好的服務,。
緣起：老舊社區(qū)問題復雜多樣
說起西井社區(qū)的情況,，社區(qū)黨委書記、居委會主任牛梅頗有種一言難盡的感覺,?！拔骶鐓^(qū)老年人多、低保戶多,、殘疾人多,，存在安全隱患多、環(huán)境衛(wèi)生差等典型的老舊小區(qū)管理難題,?！迸Ｃ犯嬖V記者。
2020年11月,，牛梅正式調(diào)到西井社區(qū),。上任伊始，牛梅就到社區(qū)轉(zhuǎn)了幾圈,，發(fā)現(xiàn)情況不容樂觀,，社區(qū)老舊，各種基礎(chǔ)設(shè)施包括道路,、管道老化嚴重,，居民意見不小，尤其是因為供水管道腐蝕老化導致鄰里矛盾激化,，也很難處理,。
牛梅舉例說，社區(qū)居民王奶奶家的樓上滲水,，20多年都沒解決,，整個樓棟彌漫著滲水的痕跡,，墻面開裂。上門找漏水的住戶,，可男主人有糖尿病,，雙眼視力很差，女主人患有重度精神疾病,，經(jīng)常大吼大叫,，沒法溝通。不少居民先是埋怨,，可時間長了都不抱什么希望了,。
久而久之，社區(qū)居民對物業(yè)不滿意：“這里條件這么差,，住得一點都不舒心,，憑啥還讓我們交物業(yè)費?”
一時間，負責西井社區(qū)物業(yè)管理的首華公司收不齊物業(yè)費,，想為居民提供更好的物業(yè)服務也難為“無米之炊”,。“一年年下來,，形成了惡性循環(huán),。”西井社區(qū)物業(yè)負責人肖鶴說,。
如何治理好社區(qū)?如何讓老舊社區(qū)的居民擁有更多的幸福感?這是牛梅和肖鶴一直在思考的問題,。在幾次入戶走訪時，牛梅發(fā)現(xiàn),，社區(qū)里有部分低收入居民在吐槽社區(qū)環(huán)境的同時,，表示愿意參與社區(qū)事務，為社區(qū)建設(shè)出點力,。
“這不挺好嘛?既解決了他們的工作問題,，增加了一些收入，又給物業(yè)公司幫了忙,?！迸Ｃ泛托Q兩人商量，從社區(qū)居民中挑選部分人充實到社區(qū)物業(yè),，助力社區(qū)發(fā)展,。
2021年12月，蘋果園街道黨工委和首華公司黨委舉辦座談會,，正式將“小區(qū)管家”提上日程,，開展“勞動暖家·服務暖鄰”暨“雙暖”服務+幫扶試點工作，探索社區(qū)治理的新路子。
推進：8名“小區(qū)管家”走馬上任
誰能成為“小區(qū)管家”?西井社區(qū)黨委聯(lián)合首華物業(yè)公司進行了廣泛宣傳,，發(fā)出了“招才令”,。
看到“招才令”，社區(qū)50多歲的居民楊師傅動了心,。楊師傅自己沒有多少收入，妻子又生病開支較大,，夫妻倆都是低保對象,。在牛梅入戶走訪時，楊師傅就表達了希望參與小區(qū)服務的愿望,。
肖鶴介紹說,，經(jīng)過招募遴選，8名“小區(qū)管家”正式上崗,。由于大家均未從事過物業(yè)工作,，肖鶴組織物業(yè)公司的優(yōu)秀員工帶班，進行技能培訓,。同時,，這些“小區(qū)管家”進行跟崗實習，切實提高工作水平,。
經(jīng)過一段時間的跟崗實習,，楊師傅上崗成為“小區(qū)管家”?！皸顜煾导依锸聝罕容^多,，需要照顧家人，主要采取靈活用工的方式上崗,?！迸Ｃ方榻B說。
穿上了志愿服務紅馬甲,，楊師傅有了自己的“責任田”：負責勸阻電動車飛線充電,、清理樓道電動車、排查陽臺易燃物安全隱患,，等等,。每日，楊師傅穿梭在社區(qū),，身上的志愿服務紅馬甲成了移動的亮麗風景線,。
社區(qū)里的共享單車亂停亂放，不少居民意見很大,，楊師傅在與社區(qū)居民聊天時,，便主動進行引導：“共享單車亂停亂放，看著亂不說,，老人,、孩子經(jīng)過的時候,，還有安全隱患，您說是不?”在楊師傅等“小區(qū)管家”的引導下,，社區(qū)居民把共享單車停放到指定位置,，碼放得整整齊齊。
肖鶴介紹說,，為了讓“小區(qū)管家”更好地發(fā)揮作用,，社區(qū)成立了兩家物業(yè)服務類社區(qū)社會組織?！靶^(qū)管家”發(fā)現(xiàn)社區(qū)里的問題,，及時拍照并發(fā)送至社區(qū)治理微信群，物業(yè)及時進行處理,，形成了發(fā)現(xiàn)問題,、反饋問題、監(jiān)督處理,、解決回復的工作閉環(huán),，有效地解決了物業(yè)管理類問題。
成效：居民的心里越來越暖了
“我簡直不敢相信,，我們樓棟的滲水問題解決了,。”找到牛梅,，王奶奶說,。
在街道、社區(qū),、物業(yè)和“小區(qū)管家”的共同努力下,，經(jīng)過多次協(xié)商，王奶奶家樓上的鄰居自行購買了裝修材料,，社區(qū)請工人上門維修,，困擾王奶奶20多年的滲水問題就此解決。
以前,，社區(qū)內(nèi)電動車飛線充電行為頻發(fā),，安全隱患大。經(jīng)過“小區(qū)管家”反映,，社區(qū),、物業(yè)聯(lián)動，在社區(qū)的自行車棚內(nèi)安裝了上百個充電口,，電動車飛線充電的現(xiàn)象消失了,。
“我們常年居住在社區(qū)，與大家的溝通更多、更容易,，社區(qū)居民的排斥少了很多,，也更愿意配合?！睏顜煾到榻B說,。
“通過發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題,、監(jiān)督處理,、解決回復四步工作法，有效解決了物業(yè)與居民之間矛盾多,、溝通難等問題。社區(qū)居民參與物業(yè)管理,，就像是管理自己家的事一樣,，更加盡心盡力?！毙Q說,。
“我們遇到問題，通過‘小區(qū)管家’找居委會和物業(yè),，他們及時回復處理,，我們心里越來越暖了?！鄙鐓^(qū)居民宗阿姨說,。
牛梅認為，通過物業(yè)公司購買服務,、發(fā)放志愿補貼,，社區(qū)居民成為“小區(qū)管家”，提升了主人翁意識,，積極處理能力范圍內(nèi)的事,，每個人都彎彎腰、伸把手,、多一些關(guān)愛,，形成合力共同參與社區(qū)治理，不僅拉近了居民與物業(yè)之間的距離,，還讓居民有了更多的幸福感,、參與感、安全感,。
(來源：中國社會報2022年1月21日)
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