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首頁(yè)本報(bào)記者 張晶晶
“智享銀齡”?課程教會(huì)老人使用智能手機(jī),，防詐騙培訓(xùn)班提高老人防范意識(shí),，為婦女與兒童,、殘疾人,、青少年等群體提供的特色項(xiàng)目和個(gè)案服務(wù)受到歡迎……
山東省濰坊市奎文區(qū)大虞街道實(shí)現(xiàn)街道有社工站,、社區(qū)有社工室以來,，大力推廣“助人自助”社會(huì)工作服務(wù)理念,，積極服務(wù)社區(qū)居民生活,，在社區(qū)社會(huì)治理方面做出了自己的特色,。
變“求助”為“援助”
濰坊市奎文區(qū)大虞街道孫家社區(qū)居民孫永(化名)的孩子突發(fā)疾病,，高昂的治療費(fèi)用讓孫永借遍親朋好友,，仍不夠治療。正當(dāng)一家人一籌莫展之時(shí),，大虞街道社工站的工作人員主動(dòng)登門,，除幫助孫永一家申請(qǐng)臨時(shí)救助、醫(yī)療救助外,，還幫助其對(duì)接慈善資源,，化解困境。
街道辦主任王大偉告訴記者,，大虞街道社工站成立之前,，一般都是服務(wù)對(duì)象自己到社區(qū)求助，或者通過社區(qū)工作者走訪發(fā)現(xiàn),、居民發(fā)現(xiàn)提報(bào)等渠道發(fā)現(xiàn)受助對(duì)象,。救助工作往往會(huì)出現(xiàn)困難群眾礙于情面或其他原因不申報(bào)救助、困難家庭的實(shí)際需求與常規(guī)救助項(xiàng)目不匹配情況,。除此之外,，由于社區(qū)各群體之間的需求存在個(gè)別化、多樣化的特點(diǎn),，之前缺少社工專業(yè)有效的調(diào)查分析,，社區(qū)服務(wù)活動(dòng)、服務(wù)項(xiàng)目從設(shè)計(jì)到執(zhí)行往往范式化,、居民參與度低,，造成服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)不及時(shí)、需求分析不精準(zhǔn),、服務(wù)工作不到位等問題,。
“社工站建立后，社會(huì)工作者通過社區(qū)走訪,、入戶訪談,、問卷調(diào)查、參與觀察等社會(huì)工作方法,，與居民建立信任關(guān)系,，根據(jù)潛在服務(wù)對(duì)象和潛在服務(wù)需求，分析普遍性問題和個(gè)別化案例,，規(guī)劃實(shí)施大量特色服務(wù)項(xiàng)目和個(gè)案服務(wù)案例,，變‘被動(dòng)’為‘主動(dòng)’,，變‘求助’為‘援助’,。王大偉說。
孫家社區(qū)殘疾人家庭溫暖過冬服務(wù)案例,、東莊社區(qū)單親家庭兒童幫扶項(xiàng)目,、大虞社區(qū)“夕陽(yáng)紅,、樂不停”活動(dòng),、北虞社區(qū)“友你友我”兒童支持小組,、東園社區(qū)“黨是陽(yáng)光我是苗?我與黨旗同框”少年兒童感恩教育活動(dòng)、虞中社區(qū)“小小烘焙師,、快樂助成長(zhǎng)”親子項(xiàng)目,、福壽街社區(qū)用社會(huì)工作方法助力社區(qū)疫情防控……社工站(室)開展的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)、服務(wù)項(xiàng)目精準(zhǔn)貼近居民個(gè)性化,、多樣化的需求,，深受居民歡迎。
變“救濟(jì)”為“救助”
今年春節(jié),，大虞街道社工站工作人員在孫家社區(qū)居民郭某家入戶尋訪時(shí),，發(fā)現(xiàn)其屋內(nèi)陣陣寒意，詢問后得知,，郭某家里沒有封閉陽(yáng)臺(tái),，門窗也是單層玻璃且年久失修。郭某與女兒二人一起生活,，女兒二級(jí)智力殘疾,，不具備自理能力，妻子在女兒年幼時(shí)離家,，生活很是困難,，父女均為低保救助對(duì)象。
大虞街道社工站站長(zhǎng)紀(jì)立英說,，以往對(duì)郭某家庭的救助,，多限于資金和物資，對(duì)生活環(huán)境和心理問題關(guān)注較少,。這次發(fā)現(xiàn)郭某家的情況后,，社工站立即制定個(gè)案幫扶方案，運(yùn)用社區(qū)愛心基金為其家庭安裝了陽(yáng)臺(tái)門窗,，并定期開展家訪和志愿服務(wù),，從心理上給予郭某父女關(guān)愛和支持。
看到家里裝好的陽(yáng)臺(tái)門窗,，郭某感激地給社工站的工作人員深深地鞠了一躬,。
針對(duì)以往救助對(duì)困境個(gè)人和家庭的個(gè)性化、常態(tài)化幫扶以及社區(qū)康復(fù),、社區(qū)就業(yè)與心理支持等服務(wù)做得不多,、不到位的情況，社工站鏈接各方資源,，提供專業(yè)服務(wù),。
針對(duì)轄區(qū)內(nèi)殘疾人康復(fù)和就業(yè)需求,，大虞街道社工站聯(lián)合區(qū)殘聯(lián)、公益組織,，借助社工站服務(wù)平臺(tái),，建立全區(qū)首家“如康家園”殘疾人之家，先后為10余名社區(qū)殘疾人開展社區(qū)康復(fù)服務(wù)和輔助性就業(yè)培訓(xùn)服務(wù),。針對(duì)自閉癥兒童社會(huì)融入能力培養(yǎng),，大虞街道社工站與區(qū)社會(huì)工作協(xié)會(huì)聯(lián)合開辦“自閉癥兒童星光快樂訓(xùn)練營(yíng)”項(xiàng)目，利用每周六下午的時(shí)間,，聘請(qǐng)專業(yè)教師進(jìn)行聲樂和非洲鼓訓(xùn)練,，為30多個(gè)自閉癥兒童及家庭帶來福音。
濰坊市民政局副局長(zhǎng)張慕昌說,，從“救濟(jì)”到“救助”的轉(zhuǎn)變,，體現(xiàn)了社會(huì)工作者不可替代的專業(yè)價(jià)值。他們幫助困難群體重塑信心,，救助工作因此更有力度,、更有溫度。
變“想助”為“會(huì)助”
信訪維穩(wěn)是社區(qū)治理的一項(xiàng)重要工作,。大虞街道社工站指導(dǎo)社會(huì)工作者運(yùn)用接納,、同理、共情,、尊重,、傾聽等社會(huì)工作理論，實(shí)現(xiàn)了與信訪人從對(duì)峙到平緩,、再到建立信任關(guān)系的轉(zhuǎn)變,，化解了多起信訪案件。
孫家社區(qū)社會(huì)工作師李敏運(yùn)用社會(huì)工作方法處理信訪維穩(wěn)工作,，受益匪淺,。她說，“街道社工站每月集中督導(dǎo),，幫我解決了在實(shí)務(wù)中遇到的很多問題,，社會(huì)工作方法、理念大大提升了自己社區(qū)服務(wù)工作的技巧,?！?/p>
為了提升一線社會(huì)工作者的服務(wù)能力，大虞街道社工站將民政系統(tǒng)會(huì)議精神,、政策規(guī)定,，各地經(jīng)驗(yàn)做法、案例分享，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)流程與管理制度等編輯成冊(cè),，并發(fā)放到各社區(qū)社會(huì)工作室，讓一線社會(huì)工作者能夠隨時(shí)學(xué)習(xí),。
王大偉介紹,，大虞街道黨工委、辦事處將街道社工站(室)建設(shè)納入推進(jìn)社會(huì)治理提升和“為民辦實(shí)事”的重要內(nèi)容,，黨工委書記親自抓,、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上管，社工機(jī)構(gòu)抓落實(shí),，社工人才唱大戲,。在街道社工站建設(shè)方面，大虞街道委托具有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)社工機(jī)構(gòu)——濰坊市奎文區(qū)美好社會(huì)工作服務(wù)中心承接運(yùn)營(yíng),。美好社會(huì)工作服務(wù)中心派駐的3名駐站社會(huì)工作者多年從事一線養(yǎng)老服務(wù),、兒童服務(wù)和殘疾人服務(wù)，還聘請(qǐng)全國(guó)社會(huì)工作領(lǐng)軍人才和齊魯和諧使者做專業(yè)督導(dǎo);在社區(qū)社會(huì)工作室建設(shè)方面,，由社區(qū)“兩委”成員或社區(qū)工作者兼任負(fù)責(zé)人,，并硬性要求持有社會(huì)工作者職業(yè)資格證書?！奥殬I(yè)化,、專業(yè)化、本土化”是街道社工站和社區(qū)社會(huì)工作室的基本要求,。
今年5月,，在街道某小區(qū)征收拆遷工作中，社區(qū)社會(huì)工作者充分運(yùn)用任務(wù)中心模式,、地區(qū)發(fā)展模式,、心理社會(huì)模式和個(gè)案工作方法，因人而異,、因戶施助,，不到10天時(shí)間就順利完成了111戶征收拆遷任務(wù)。
“社會(huì)工作的理念,、方法和技巧,，深深地融入到社會(huì)工作者日常社區(qū)服務(wù)之中。社會(huì)工作者也實(shí)現(xiàn)了從應(yīng)對(duì)社區(qū)問題時(shí)的‘想干’到‘善干’,、面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)的‘想助’到‘會(huì)助’的轉(zhuǎn)變,。”奎文區(qū)社會(huì)工作協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng),、大虞街道社工站督導(dǎo)張光輝說,。
變“自助”為“互助”
培育“人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有”的社會(huì)治理共同體意識(shí)和“以鄰為伴,、與鄰為善,、互幫互助”的社區(qū)文化，是社工站(室)服務(wù)的重要內(nèi)容,。
張光輝說,，大虞街道社工站建立以來，充分發(fā)揮基層社區(qū)的平臺(tái)作用,，堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng),、專業(yè)支撐、資源整合,、跨界合作,，幫助和指導(dǎo)社區(qū)社會(huì)工作者挖掘本社區(qū)公益資源和居民骨干力量，鏈接外部資源,，培育和引進(jìn)各類社區(qū)社會(huì)組織,，尤其是社區(qū)公益組織、志愿服務(wù)組織,，針對(duì)各社區(qū)特點(diǎn)與服務(wù)需求,，以“社工+義工”的方式開展社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)。比如,，大虞街道與同心社會(huì)組織服務(wù)中心社工站共同指導(dǎo)各社區(qū)建立社區(qū)社會(huì)組織,，尤其是社區(qū)志愿服務(wù)組織，使其成為社工站服務(wù)社區(qū)居民的有力助手,。今年以來,，大虞街道社工站和各社區(qū)共培育社區(qū)志愿服務(wù)組織9個(gè)，引入各類社會(huì)組織6個(gè),，新增志愿者人數(shù)700余人,。這些社區(qū)社會(huì)組織和志愿服務(wù)力量配合街道社工站和各社區(qū)開展了大量的社區(qū)治理與為民服務(wù)項(xiàng)目。
據(jù)了解,，社工站開展民政領(lǐng)域特殊困難群體調(diào)查摸底,、社區(qū)居家老年人服務(wù)、困難家庭與殘疾人家庭幫扶,、自閉癥兒童能力訓(xùn)練等服務(wù),，幫助服務(wù)對(duì)象建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò);開展社工站(室)建設(shè)規(guī)范化研究、新冠肺炎疫情常態(tài)化防控,、疫苗接種,、社區(qū)環(huán)境整治等，助力街道和社區(qū)治理能力提升,。
張慕昌說,，社區(qū)社會(huì)組織,、社工、志愿服務(wù)力量的介入,，彌補(bǔ)了街道,、社區(qū)治理短板、充實(shí)了社區(qū)服務(wù)力量,、解決了社區(qū)服務(wù)需求,、培育了社區(qū)慈善文化。在開展志愿服務(wù)的同時(shí),，社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象改善外部環(huán)境、開展認(rèn)知修正,、尋找優(yōu)勢(shì)視角,、輔以增能技巧，助力服務(wù)對(duì)象恢復(fù)社會(huì)功能,、提高工作與生活能力,，打通了服務(wù)群眾“最后一米”，也推動(dòng)了社會(huì)工作本土化的落地生根,。
(來源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2021.10.25)
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