北京市八寶山殯儀館啟動(dòng)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目

本報(bào)訊 (記者安娜) 7月15日，北京市八寶山殯儀館承擔(dān)的“國(guó)家級(jí)殯儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目”正式啟動(dòng)。

記者了解到，此次標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)期為2年，自2021年6月起，至2023年6月止。為保證試點(diǎn)項(xiàng)目順利推進(jìn)，八寶山殯儀館專門成立了標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目工作機(jī)構(gòu)，制訂了標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目工作方案。根據(jù)該方案，八寶山殯儀館將圍繞殯儀服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)崗位開展標(biāo)準(zhǔn)研制，實(shí)現(xiàn)“殯儀服務(wù)全程化、服務(wù)要求規(guī)范化、服務(wù)管理效能化、特色服務(wù)品牌化”的工作模式。

建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系。根據(jù)殯儀服務(wù)管理的實(shí)際需要，貫穿“接待咨詢-遺體接運(yùn)-業(yè)務(wù)辦理-遺體存放-遺體告別-遺體火化-業(yè)務(wù)結(jié)算-骨灰寄存-骨灰發(fā)放”全流程，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際和品牌特色，構(gòu)建科學(xué)合理、層次分明、滿足需要的殯儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架，實(shí)現(xiàn)殯儀服務(wù)各環(huán)節(jié)全面覆蓋，使標(biāo)準(zhǔn)化理念滲透到服務(wù)管理的每一個(gè)領(lǐng)域。

研制完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。制定突出殯儀服務(wù)特點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展需要的殯儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定體現(xiàn)殯儀館創(chuàng)新管理實(shí)踐的特色標(biāo)準(zhǔn)。在綜合調(diào)研和專題調(diào)研的基礎(chǔ)上，收集并實(shí)施現(xiàn)行的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)地方、行業(yè)特色，編寫能提高單位服務(wù)質(zhì)量和管理水平的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使單位現(xiàn)有的290個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更加完善。

組織實(shí)施宣傳培訓(xùn)。在工作過程中，開展多層次、多領(lǐng)域、多手段的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，如標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)編制培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施培訓(xùn)等，提高服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，提升相關(guān)人員的標(biāo)準(zhǔn)化理論水平和工作能力，培養(yǎng)一批標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人才;結(jié)合治喪家屬、行業(yè)、單位的實(shí)際需要，開展各類相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳與培訓(xùn)，使全員了解、熟悉并掌握標(biāo)準(zhǔn)要求，增強(qiáng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的自覺性。

據(jù)八寶山殯儀館黨總支書記、主任曹麗娟介紹，八寶山殯儀館將積極推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，扎實(shí)做好標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施記錄，追蹤標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施反饋情況，嚴(yán)格監(jiān)督檢查和績(jī)效考核評(píng)價(jià)，確保納入標(biāo)準(zhǔn)體系表的所有標(biāo)準(zhǔn)得到實(shí)施。同時(shí)，提煉、總結(jié)“八寶山殯儀服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，積極打造“八寶山殯儀服務(wù)”品牌，發(fā)揮殯葬行業(yè)引領(lǐng)示范作用。

(來源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2021.7.16)

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