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首頁(yè)本報(bào)記者 張晶晶
“民生無(wú)小事,，枝葉總關(guān)情,。對(duì)困難群眾，我們要格外關(guān)注、格外關(guān)愛(ài),、格外關(guān)心,，幫助他們排憂解難,?！苯衲耆珖?guó)兩會(huì)，習(xí)近平總書記再次諄諄教導(dǎo),。如何把總書記的殷殷囑托落實(shí)在工作中,，了解困難群眾的所急所盼，把困難群眾的急事難事辦好?記者近日連線了基層民政部門的黨員干部,，他們紛紛表示,，將深入貫徹總書記重要講話精神，把關(guān)注,、關(guān)愛(ài)、關(guān)心困難群眾的工作做得更周到、更細(xì)致,，讓他們感受到更多的溫暖,。
民情“三最”表——
第一時(shí)間知民情解民憂
群眾姓名、人員類型(最需要關(guān)愛(ài)的人,、最需要關(guān)心的人,、最需要關(guān)注的人)、三色管理(紅,、橙,、綠)、掛鉤聯(lián)系黨員,、問(wèn)題需求,、解決方案(明確舉措、時(shí)限),，這是浙江省平陽(yáng)縣民情“三最”表包含的內(nèi)容,。
這張民情“三最”表成為全縣收集民情民意、解決群眾急難愁盼問(wèn)題的重要載體,，承擔(dān)著推進(jìn)黨建統(tǒng)領(lǐng)擴(kuò)中提低,、幫扶困難群體，助推共同富裕的使命,。
2021年,，平陽(yáng)縣委組織部、縣民政局等4部門印發(fā)文件,，在全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、453個(gè)村社全面推行民情“三最”表制度?！白钚枰P(guān)愛(ài)的人”重點(diǎn)聚焦低收入農(nóng)戶;“最需要關(guān)心的人”重點(diǎn)聚焦非低收入農(nóng)戶的老小弱病殘等急難愁盼問(wèn)題突出人群;“最需要關(guān)注的人”重點(diǎn)聚焦有重要問(wèn)題向上級(jí)部門反映的人群,。對(duì)摸排的對(duì)象，根據(jù)問(wèn)題需求的輕重緩急程度,，實(shí)行紅,、橙、綠“三色管理”,。逐村設(shè)立民情觀測(cè)點(diǎn),，村社班子、骨干黨員兼任“民情觀察員”,，每周至少1次走訪聯(lián)系,，每月1—2次研究化解難題、跟蹤督辦,。
陳花蕊老人是平陽(yáng)縣鰲江鎮(zhèn)梅溪社區(qū)鳳里村的低保對(duì)象,，常年獨(dú)自居住在一間簡(jiǎn)陋的瓦房里,。在走訪中，結(jié)對(duì)黨員王應(yīng)疆發(fā)現(xiàn)陳花蕊家房板腐爛嚴(yán)重,、部分墻體脫落,、塌陷，存在嚴(yán)重安全隱患,。王應(yīng)疆第一時(shí)間將情況反映給村黨委后,，陳花蕊老人房屋修繕事宜就被鳳里村黨委納入為民辦實(shí)事清單，實(shí)行紅色管理,。社區(qū)工作人員,、村干部多次上門了解情況，幫助陳花蕊向有關(guān)部門申請(qǐng)低收入農(nóng)戶房屋修繕專項(xiàng)補(bǔ)助,，置換掉破舊房板,，加固粉刷墻體，在最短時(shí)間內(nèi)辦結(jié),，改善了老人的居住環(huán)境,。
幫助低保對(duì)象修繕?lè)课荩P(guān)心關(guān)愛(ài)困境兒童,、獨(dú)居老人等特殊群體,，幫助低收入農(nóng)戶提高柚子種植技術(shù)……平陽(yáng)縣通過(guò)“洗樓式”大排查，銜接低收入農(nóng)戶幫促數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng),、“幸福碼”“浙里辦”的救助申請(qǐng)信息等,，全面梳理摸清三類對(duì)象的基本信息、解困需求等,，為像陳花蕊老人一樣的困難群眾排憂解難,。據(jù)了解，民情“三最”表制度推行以來(lái),，排摸“三最”對(duì)象5643人,，征集各類問(wèn)題需求10482個(gè)，累計(jì)幫助群眾化解8420件難題,。
“通過(guò)民情‘三最’表排摸,，我們精準(zhǔn)鎖定救助對(duì)象，通過(guò)浙江省大救助服務(wù)系統(tǒng)‘幸福碼’平臺(tái),，分類推送各救助部門同步辦理,，實(shí)現(xiàn)社會(huì)救助由被動(dòng)申請(qǐng)變?yōu)橹鲃?dòng)介入?！逼疥?yáng)縣民政局負(fù)責(zé)人表示,。
平陽(yáng)縣以群眾的笑臉檢驗(yàn)民情“三最”表制度的成效。民情“三最”表每個(gè)問(wèn)題辦結(jié)前要通過(guò)上門,、電話等方式,，邀請(qǐng)群眾對(duì)辦理情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià),。群眾“滿意”則銷號(hào)，“不滿意”要回看整改,，確保群眾呼聲“件件有回音,、樁樁都落實(shí)”。
“三認(rèn)”活動(dòng)——
摸清群眾需求,，密切血肉聯(lián)系
日前，湖北省十堰市民政局黨組書記,、局長(zhǎng)韓俊再次來(lái)到包聯(lián)的張灣區(qū)車城路街道工藝新村社區(qū)調(diào)研,，與社區(qū)“兩委”座談，深入了解居民急難愁盼民生實(shí)事,、黨建+物業(yè)管理,、養(yǎng)老服務(wù)等工作開展情況，并指導(dǎo)社區(qū)“兩委”圍繞養(yǎng)老服務(wù),、智慧社區(qū)等民政領(lǐng)域工作謀劃實(shí)事,，列出服務(wù)清單，更好服務(wù)居民,。
今年以來(lái),，根據(jù)市委組織部、市委直屬機(jī)關(guān)工委《關(guān)于在“雙報(bào)到,、雙報(bào)告”工作中扎實(shí)開展“三認(rèn)”活動(dòng)的通知》要求,，十堰市民政局組織黨員干部到張灣區(qū)車城路街道工藝新村社區(qū)開展認(rèn)人、認(rèn)親,、認(rèn)事活動(dòng)(簡(jiǎn)稱“三認(rèn)”),，不斷健全完善黨員干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾制度，鞏固黨的執(zhí)政根基,，厚植為民情懷,。
在推進(jìn)“三認(rèn)”活動(dòng)中，十堰市民政局立足摸清情況,、建立機(jī)制,、辦好實(shí)事，多次召集養(yǎng)老服務(wù)科,、基層政權(quán)建設(shè)科,、兒童福利科等科室負(fù)責(zé)人，謀劃研究在工藝新村社區(qū)開展日間照料等為民辦實(shí)事項(xiàng)目工作,。
在包聯(lián)社區(qū)為民服務(wù)一線,，市民政局組織20名黨員干部入戶開展關(guān)愛(ài)空巢老人、獨(dú)居老人等特殊群體志愿服務(wù)活動(dòng),，做到人頭熟悉,、情況清楚,。工藝新村社區(qū)居民魏曼云今年94歲，子女在國(guó)外生活,，平日獨(dú)自居住,。市民政局副局長(zhǎng)胡賢德主動(dòng)上門認(rèn)親，關(guān)心關(guān)愛(ài)她的生活,，讓她倍感溫暖,。
對(duì)于社區(qū)居民來(lái)說(shuō)，認(rèn)親活動(dòng)溫暖了他們的心,。對(duì)于民政黨員干部來(lái)說(shuō),，走出機(jī)關(guān)，深入基層一線,，加深了與群眾的感情,。
“‘三認(rèn)’活動(dòng)摸清了群眾需要，密切了與群眾的血肉聯(lián)系,。下一步,，我們將多方聯(lián)動(dòng)，整合資源,，持續(xù)助力疫情防控,、矛盾排查化解、養(yǎng)老服務(wù),、物業(yè)管理等重點(diǎn)和難點(diǎn)工作,，創(chuàng)新社區(qū)治理體制機(jī)制，以優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)助力社區(qū)發(fā)展,，推進(jìn)基層社會(huì)治理現(xiàn)代化,。”韓俊說(shuō),。
網(wǎng)上群眾路線——
運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)匯民智分民憂解民難
“鄰居家雖然享受了低保待遇,，但生活仍然比較困難，市民政局能不能幫助他們?”2021年9月下旬,，河南省洛陽(yáng)市洛寧縣故縣鎮(zhèn)尋峪村的一位網(wǎng)友在全市規(guī)模最大的網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)——洛陽(yáng)網(wǎng)“百姓呼聲”平臺(tái)上這樣留言,。
接到訴求當(dāng)天，洛陽(yáng)市民政局社會(huì)救助科工作人員就與洛寧縣民政局工作人員來(lái)到了尋峪村,。
經(jīng)了解,，村民耿某安肢體二級(jí)殘疾，與兒子一起被納入低保救助范圍,，每人每月領(lǐng)取低保救助金345元,。耿某安因身體原因不能外出打工，再加上家庭支出大,，便把家里的困難告訴了鄰居,。鄰居就在洛陽(yáng)網(wǎng)“百姓呼聲”平臺(tái)上發(fā)出了求助信息,。全面核實(shí)耿某安的家庭狀況后，洛寧縣民政局根據(jù)相關(guān)規(guī)定,，把耿某安與其子的低保標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為每人每月620元,。耿某安沒(méi)有想到，僅靠鄰居在網(wǎng)上發(fā)出的一條求助信息,，民政部門就這么快主動(dòng)上門,，幫助自家解決了生活難題。
信息時(shí)代,，很多民情民意在互聯(lián)網(wǎng)上,。要善于在網(wǎng)上傾聽(tīng)群眾呼聲，了解群眾所思所愿,，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)“匯民智、分民憂,、解民難”,，讓信息多跑路、群眾少跑腿,，用心用情用力為群眾排憂解難,。這是洛陽(yáng)市民政局黨組對(duì)走好網(wǎng)上群眾路線的深刻認(rèn)識(shí)。
深刻認(rèn)識(shí),、高度重視轉(zhuǎn)化為洛陽(yáng)市民政局對(duì)“百姓呼聲”平臺(tái)群眾訴求辦理工作的狠抓落實(shí),。安排專人負(fù)責(zé)，及時(shí)將訴求件按照事項(xiàng)內(nèi)容,，分派至業(yè)務(wù)科室,。業(yè)務(wù)科室于24小時(shí)內(nèi)提出辦理意見(jiàn)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核反饋給辦公室,，辦公室按照要求統(tǒng)一回復(fù),。對(duì)短時(shí)間內(nèi)不能解決的問(wèn)題，要求工作人員做好解釋工作;對(duì)不屬于民政業(yè)務(wù)范圍的工作,，及時(shí)將訴求件轉(zhuǎn)交其他部門辦理,，確保群眾訴求得到及時(shí)回應(yīng)。
負(fù)責(zé)“百姓呼聲”群眾訴求辦理的工作人員仇雅婕對(duì)辦理流程,、辦理要求熟記于心,。她介紹，2021年,，洛陽(yáng)市民政局共辦理社會(huì)救助,、婚姻登記、老齡補(bǔ)貼等各類“百姓呼聲”訴求264件,，實(shí)現(xiàn)了件件有回復(fù),、事事有落實(shí),。
辛苦的付出獲得了好成績(jī)，洛陽(yáng)市民政局榮獲2021年度洛陽(yáng)網(wǎng)“百姓呼聲”群眾訴求辦理工作優(yōu)勝單位,。
“我們將持續(xù)踐行網(wǎng)上群眾路線,，在網(wǎng)上傾聽(tīng)民聲、了解民意,、匯聚民智,、排解民憂、為民辦事,，真正做到問(wèn)需于民,、問(wèn)計(jì)于民，不斷增強(qiáng)群眾實(shí)實(shí)在在的獲得感,、幸福感和安全感,。”洛陽(yáng)市民政局黨組書記,、局長(zhǎng)安占立表示,。
(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2022年3月21日)
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