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首頁本報記者 閆 潔
今年“五一”,，正在安徽省六安市12355青少年抗疫心理咨詢服務熱線值班的黃未,，接到了一位母親的求助電話，哭訴孩子的現(xiàn)狀：不上網(wǎng)課、暴飲暴食,、情緒波動大,、摔東西,。這通電話打了兩個多小時,，黃未耐心聆聽，一邊安撫這位焦慮而無助的家長,，一邊幫她梳理家庭環(huán)境與孩子現(xiàn)狀之間的關系,。
90后的黃未，是六安社工戰(zhàn)線上的一名老兵,。2013年,，從重慶理工大學社會工作專業(yè)畢業(yè)后，她到廣東做了一名專業(yè)社工,，在實踐中熟悉了社會工作的整個流程,。2014年，她回老家創(chuàng)辦了六安市啟明社會工作服務中心,，專門服務農(nóng)村留守兒童和困境兒童,。回憶機構創(chuàng)立之初,，黃未說：“被問得最多的問題就是社工是干什么的,，我們就一遍遍地解釋，慢慢地大家就接受了這一新事物,?！?/p>
機構初創(chuàng)，從注冊到裝修,、從申請項目到承接項目,，都是她一人完成。作為一線社工，黃未入戶調(diào)研服務對象的基本情況,，人手不夠就喊上自己的兄弟姐妹作為志愿者;作為項目主管,，她不斷完善項目設計并安排實施;作為機構督導，她關心員工的精神狀況和工作狀態(tài);作為總干事,，她謀劃機構未來的發(fā)展方向,。
隨著工作的開展，專業(yè)人才短缺和志愿者流動性大等成了制約服務中心發(fā)展的難題,。2015年,，黃未著手培育青年志愿者團隊，除了在社會上招募愛心人士外,，中心還與皖西學院,、皖西衛(wèi)生職業(yè)等院校合作，建立了一支擁有500人的大學生志愿服務隊伍,，定期到學校,、農(nóng)村開展留守兒童志愿服務工作等,。很多人擔心志愿者一沒有經(jīng)驗,、二沒有專業(yè)技能、三沒有工作方案,，如何服務?為此,，黃未專門設計了“招募—培訓—服務—督導—服務—總結匯報”一整套完善的工作流程，形成了較為專業(yè)的志愿者管理模式,。黃未說：“以我之力影響志愿者,，再用志愿者之力去影響更多的人，即用生命影響生命,?！庇辛饲捌诘呐囵B(yǎng)，在新冠肺炎疫情發(fā)生后,，中心才能迅速組建了一支24人的“社工+心理輔導員+心理輔導員助理”的專業(yè)團隊,，招募近200名心理輔導志愿者，開展線上線下心理疏導工作,。
“社工的核心理念是助人自助,，幫助服務對象獲得克服困難、解決問題的能力,，而不是單純的給予,。”黃未說,，這需要極高的專業(yè)素養(yǎng),，社工服務的過程也是學習的過程，需要反思自己的活動設計有沒有吸引力，說話方式是不是合時宜,，要不斷地總結改進,。因此，即使工作繁忙,，黃未也從未忘記加強學習,，不斷擴大自己的知識面。同時,，她也鼓勵中心的員工積極參加社工資格考試,，提升服務水平。
在工作中,，黃未認為社工機構除了提供專業(yè)服務外,，還應成為一個鏈接各方資源的平臺，采取“社工+志愿者+社會組織”多方聯(lián)動的方式,，能夠更好地為農(nóng)村留守兒童和困境兒童搭建社會支持網(wǎng)絡,。小愛(化名)就是受益者之一。小愛家庭困難,，燙傷后因為脖子上的傷疤而不敢與人接觸,。黃未一方面鼓勵她參加社工活動，重塑自信;另一方面為其鏈接各方資源予以幫扶,，公益組織提供助學金,、志愿者為她買新年禮物、社工定期給小愛補課,。經(jīng)過一年多的時間,，小愛逐漸變得開朗，脖子上也不再系著絲巾,，敢于與人交往了,。
2018年，安徽省啟動了為期兩年的“三社聯(lián)動”工程試點建設,，六安市啟明社會工作服務中心作為承接方,，引導居民從參與活動到服務社區(qū)，讓社區(qū)社會組織從無到有,，讓社會資源聯(lián)起來,。黃未說：“只有扎根社區(qū)，提供的服務才能更接地氣,，而機構也才能真正地散發(fā)活力,，并長久發(fā)展下去?！闭劶皩ξ磥淼囊?guī)劃,，黃未希望能夠擴大機構規(guī)模，承接的項目能夠覆蓋更廣泛的社會領域。
8年來,，六安市啟明社會工作服務中心共承接項目50余個,，累計服務超12萬人次，培訓志愿者1.2萬余人次,，扎實的工作得到了政府和服務對象的認可,。黃未也先后榮獲全國農(nóng)村留守兒童關愛保護和困境兒童保障工作先進個人、省級江淮優(yōu)秀社工,、市級創(chuàng)業(yè)大賽先鋒獎等榮譽,，她說：“我愿意做一束陽光，溫暖他人,?！?/p>
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