續(xù)寫黃土高原上的頤養(yǎng)故事

本報記者祝闖

2013年春節(jié)前夕，習(xí)近平總書記在甘肅看望慰問各族干部群眾時，考察了蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院的養(yǎng)老餐廳，仔細(xì)詢問虛擬養(yǎng)老院的運行情況，并端上一盤熱氣騰騰的飯菜送給就餐的老人，給老人們拜年，祝愿他們新春愉快、身體健康、安享晚年。

時隔9年，虛擬養(yǎng)老院的發(fā)展如何?老人們的生活有怎樣的變化?城關(guān)區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)又有哪些新舉措?沿著總書記的足跡，記者多方采訪，傾聽發(fā)生在黃土高原上的頤養(yǎng)故事。

服務(wù)種類齊，省心又省力

“您昨晚睡得怎么樣?今天的芹菜特別新鮮，中午給您做芹菜炒肉。”6月5日一大早，助老員李芳萍來到66歲老人張正綱家中。和每天一樣，她放下手里的菜，一邊和老人敘話，一邊整理房間。

家住城關(guān)區(qū)張掖路街道貢元巷社區(qū)的張正綱長期臥病在床，一個人居住。2009年，虛擬養(yǎng)老院成立后，民政部門就幫他注冊了賬號，成為第一批“入住”虛擬養(yǎng)老院的老人。

“助老員們知道我的口味，做的飯很順口!”張正綱回憶道，一開始是有人把飯送到家里，后來又有助老員上門服務(wù)，每天幫助他買菜、做飯、打掃房間。現(xiàn)在，還有醫(yī)生定期上門測血壓，幫他做康復(fù)。

今年72歲的馬天彩一退休就注冊了虛擬養(yǎng)老院賬號。一直以來，她使用最多的服務(wù)就是到養(yǎng)老餐廳就餐。“餐廳就在家附近，只要提前打個電話，到了飯點就可以直接去用餐，很方便。”

“我和老伴身體還行，平時喜歡把家里收拾得干凈利落，遇到難度較大的家務(wù)，比如擦玻璃、清洗油煙機(jī)等，就會給虛擬養(yǎng)老院打電話。”馬天彩告訴記者，前不久，她預(yù)約了清洗油煙機(jī)服務(wù)。第二天，虛擬養(yǎng)老院的加盟企業(yè)工作人員準(zhǔn)時上門，清洗得很細(xì)致，里里外外都很干凈，價格比外面還實惠。

記者了解到，這個沒有圍墻、沒有床位的養(yǎng)老院“入住”方式很簡單，只要是城關(guān)區(qū)戶籍人口、年滿60周歲，綁定身份信息后即可享受虛擬養(yǎng)老院的服務(wù)。目前，全區(qū)已有13.97萬老年人辦理了“入住”。

企業(yè)信心足，加大投入優(yōu)服務(wù)

“2013年2月4日上午，習(xí)近平總書記走進(jìn)虛擬養(yǎng)老院老年餐廳。”說起總書記來到時的場景，虛擬養(yǎng)老院鴻瑞園老年餐廳負(fù)責(zé)人傅連鴻記憶猶新，“總書記的到來是對我們工作莫大的肯定和鼓勵。”

據(jù)傅連鴻介紹，鴻瑞園老年餐廳是最早加盟虛擬養(yǎng)老院的企業(yè)之一，來這里就餐的老人都是居住在周邊社區(qū)、注冊了虛擬養(yǎng)老院賬號的老人。總書記的到來讓他對養(yǎng)老服務(wù)的信心更足了。此后幾年，他的企業(yè)不斷加大在養(yǎng)老服務(wù)上的投入，并將老年餐廳升級為養(yǎng)老中心，除了提供餐飲服務(wù)，還為老人們提供下棋、繪畫、跳舞、看書的空間。“我愿意盡最大的努力為老年人提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)!”傅連鴻說。

養(yǎng)老院雖然是虛擬無形的，但各項服務(wù)卻是實實在在的。記者了解到，虛擬養(yǎng)老院廣受歡迎的關(guān)鍵在于，它以加盟的形式整合當(dāng)?shù)夭惋嫛⑨t(yī)療、家政服務(wù)等資源，再根據(jù)老人所需，就近就便、及時精準(zhǔn)供給。經(jīng)過多年運營，加盟企業(yè)已由30多家增加至120多家。

為了讓服務(wù)質(zhì)量有保障，虛擬養(yǎng)老院通過績效考核、監(jiān)督管理等方式對加盟企業(yè)嚴(yán)格把關(guān)，并建立準(zhǔn)入和退出機(jī)制，還聯(lián)合市場監(jiān)管部門，不定期對加盟企業(yè)的食品安全和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，實現(xiàn)了精細(xì)化管理。

平臺再升級，老人更受益

“張大爺您好，今天身體狀況怎么樣，助老員的服務(wù)還滿意嗎?有什么需要可以隨時聯(lián)系我們……”伴隨著此起彼伏的電話鈴聲，虛擬養(yǎng)老院調(diào)度指揮中心的話務(wù)員忙著與服務(wù)對象和加盟企業(yè)聯(lián)系溝通。

據(jù)蘭州市民政局養(yǎng)老服務(wù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2018年，在省民政廳的大力支持下，虛擬養(yǎng)老院進(jìn)行了一次全面升級，形成了集調(diào)度指揮、質(zhì)量管理、醫(yī)養(yǎng)融合、教育培訓(xùn)、文化活動、志愿服務(wù)、產(chǎn)品展示為一體的全新格局，進(jìn)一步拓展了為老服務(wù)的領(lǐng)域，豐富了服務(wù)內(nèi)容，提升了服務(wù)水平。

“我們不但建成了集智慧養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)融合、生活服務(wù)、居家適老化改造等于一體的綜合化養(yǎng)老體驗中心，還在原有平臺的基礎(chǔ)上，通過升級擴(kuò)容實現(xiàn)了線上調(diào)度、線下助餐、助潔、助醫(yī)等‘十助’功能。”城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院院長秦田田說。

為了實現(xiàn)分類補(bǔ)助、精準(zhǔn)服務(wù)，民政部門還對虛擬養(yǎng)老院老人補(bǔ)貼政策進(jìn)行了優(yōu)化。在用餐方面，對特困老人用餐實行全額補(bǔ)貼，低保老人每餐補(bǔ)貼12元，低收入老人每餐補(bǔ)貼10元，其他老人每餐補(bǔ)貼7元。在家政服務(wù)方面，也將服務(wù)對象按四類情況分別給予補(bǔ)貼。

“相對于實體養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，虛擬養(yǎng)老院建設(shè)成本低、覆蓋范圍廣，且能夠提供便利實惠的居家養(yǎng)老服務(wù)，越來越多的老人選擇‘入住’虛擬養(yǎng)老院。”秦田田告訴記者，“平均每天都有上萬個電話打入，單日的服務(wù)工單量就有9000多。”

記者了解到，自2009年12月建成以來，虛擬養(yǎng)老院已累計服務(wù)老人達(dá)1540.11萬人次。如今，在城關(guān)區(qū)乃至蘭州市，虛擬養(yǎng)老院已經(jīng)家喻戶曉，這種養(yǎng)老服務(wù)提供方式的蓬勃發(fā)展，正在逐步將“老有所養(yǎng)、老有所樂”的美好愿望變成現(xiàn)實。

目前，城關(guān)區(qū)60周歲以上戶籍老人有23萬人，在虛擬養(yǎng)老院注冊的老人已達(dá)13.97萬人。“相對于實體養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，虛擬養(yǎng)老院建設(shè)成本低、覆蓋范圍廣，且能夠提供便利實惠的居家養(yǎng)老服務(wù)，越來越多的老人選擇‘入住’虛擬養(yǎng)老院。”秦田田告訴記者，“平均每天都有上萬個電話打入，單日的服務(wù)工單量有9000多。”

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