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首頁(yè)本報(bào)記者 閆 潔
5月20日一早,，陜西省蒲城縣奉先街道古鎮(zhèn)社區(qū)居民黃奶奶急匆匆跑到社區(qū)“三事”(操心事,、煩心事、揪心事)工作室，說(shuō)自己剛才不小心把高齡老人補(bǔ)助卡弄丟了，可今天就要去取錢(qián)買(mǎi)藥，否則就要等到下個(gè)月了,。社區(qū)工作人員雷凡耐心幫助黃奶奶回憶之前的活動(dòng)軌跡，然后騎車(chē)帶她沿途尋找,。搜尋未果,，雷凡立馬給黃奶奶開(kāi)具丟失證明，帶著她去銀行補(bǔ)卡,、取錢(qián),、買(mǎi)藥，最后把她安全送回家,?；氐缴鐓^(qū)后，雷凡立刻更新了黃奶奶的卡號(hào),，確保下季度補(bǔ)助及時(shí)到賬,。這對(duì)社區(qū)工作人員來(lái)說(shuō)僅是一件小事，卻“俘獲”了黃奶奶的心,，她逢人便夸：“社區(qū)工作人員服務(wù)真好,，沒(méi)有嫌我麻煩,，來(lái)來(lái)回回折騰了一早上，幫我補(bǔ)卡買(mǎi)藥,。有事找社區(qū),，再小的事情都有人管，真是太好了,?！?/p>
和黃奶奶有同樣感受的，還有奉先街道延安路社區(qū)農(nóng)牧局家屬院里的居民,，提起“三事”工作室,，他們有一籮筐的好話要說(shuō)：“兒女上班忙，是社區(qū)工作人員和共駐共建單位的志愿者幫我搬的家,，我太感動(dòng)了!”“有困難,，只要打一個(gè)電話，就有人幫咱操心!”……在蒲城,，一件件,、一樁樁煩心事、揪心事正通過(guò)“三事”工作室變成暖心事,、幸福事,。
讓居民交口稱(chēng)贊的“三事”工作室，是蒲城縣為了切實(shí)解決群眾的“操心事,、煩心事,、揪心事”,，以網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ),，在社區(qū)已有的信訪調(diào)解室的基礎(chǔ)上試點(diǎn)創(chuàng)建的“街道統(tǒng)籌、部門(mén)協(xié)同,、社網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”的問(wèn)題處理機(jī)構(gòu),。2020年初，奉先街道北關(guān)社區(qū)試點(diǎn)創(chuàng)建了“三事”工作室,，邁出了先行先試的第一步,。
奉先街道因“三無(wú)”小區(qū)治理、老舊小區(qū)改造等問(wèn)題群眾意見(jiàn)較多,，社區(qū)受資金來(lái)源匱乏,、協(xié)調(diào)機(jī)制不暢、服務(wù)力量短缺等因素的制約,，一直不能有效解決問(wèn)題,。北關(guān)社區(qū)“三事”工作室建立以來(lái)，通過(guò)“上級(jí)轉(zhuǎn)辦,、走訪收集,、意見(jiàn)箱收集,、信息化收集”等方式廣開(kāi)言路，線上線下全覆蓋式收集群眾意見(jiàn),，然后分類(lèi)處置,、層級(jí)辦理。網(wǎng)格內(nèi)能處置的問(wèn)題,，由網(wǎng)格員當(dāng)場(chǎng)處置或聯(lián)系網(wǎng)格長(zhǎng)協(xié)調(diào)解決,，并填報(bào)“三事”民情日志，記錄辦理情況;網(wǎng)格內(nèi)處置不了的問(wèn)題,，上報(bào)社區(qū)“三事”工作室協(xié)調(diào)解決,。社區(qū)“三事”工作室按照權(quán)責(zé)清單和黨員承諾事項(xiàng)分為個(gè)人認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)和黨組織認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)：個(gè)人認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)由街道包聯(lián)干部、社區(qū)“兩委”干部,、機(jī)關(guān)報(bào)到黨員,、轄區(qū)有“幫帶能力”的黨員主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)并協(xié)調(diào)解決;黨組織認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)由社區(qū)黨組織、共駐共建單位黨組織主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)協(xié)調(diào)解決,。社區(qū)處置不了的問(wèn)題,，由社區(qū)黨組織上交街道黨組織協(xié)助解決。
問(wèn)題處置完畢后,，還要對(duì)群眾進(jìn)行電話回訪,、入戶(hù)走訪、微信反饋等,。同時(shí),，社區(qū)定期通過(guò)黨務(wù)公開(kāi)欄、轄區(qū)廣場(chǎng)公園等人流密集區(qū)域和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),、微信公眾號(hào)等對(duì)“三事”辦結(jié)情況和群眾滿意度進(jìn)行公示,，讓各個(gè)環(huán)節(jié)在陽(yáng)光下運(yùn)行，接受群眾監(jiān)督,。為激勵(lì)各級(jí)黨組織,、黨員干部積極主動(dòng)發(fā)揮作用，還專(zhuān)門(mén)建立了“三事”工作積分管理,、督查考核機(jī)制,，由街道黨工委組織、社區(qū)黨組織和群眾代表對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)打分,，上報(bào)縣委組織部,，并納入年度目標(biāo)責(zé)任考核。
如今的北關(guān)社區(qū)“三事”工作室墻上掛滿了群眾送來(lái)的錦旗,?！翱吹饺罕妬?lái)給我們送錦旗，心情很激動(dòng),。一件件小事架起了干部和群眾之間的連心橋,?！北标P(guān)社區(qū)黨支部書(shū)記屈文九如是說(shuō)。2020年底,，“三事”工作室在奉先街道辦事處的12個(gè)社區(qū)全面推行,。時(shí)任奉先街道黨工委書(shū)記李天軍說(shuō)：“我們通過(guò)借力‘街鎮(zhèn)吹哨、部門(mén)報(bào)到’,，以實(shí)際行動(dòng)踐行新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’,，爭(zhēng)取讓群眾的每一件小事都被重視并得到解決?！?/p>
經(jīng)過(guò)一年多的探索,，社區(qū)“三事”工作室逐漸完善了黨員干部“領(lǐng)單”解決小事、基層黨建聯(lián)席會(huì)“派單”解決難事,、縣級(jí)部門(mén)聚力“點(diǎn)單”解決大事的工作機(jī)制,，形成了“問(wèn)題收集、分類(lèi)處置,、回訪評(píng)價(jià),、晾曬評(píng)議、考核評(píng)價(jià)”閉環(huán)流程,，推動(dòng)民生服務(wù),、社會(huì)治理、綜合執(zhí)法等力量下沉,，做到小事不出網(wǎng)格,、大事不出社區(qū)、難事不出街道,。2021年4月,，全縣推廣了社區(qū)“三事”工作室服務(wù)機(jī)制。截至目前,，全縣共收集3724條群眾意見(jiàn),、處置解決3535件,，其中共建黨組織主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)民生實(shí)事,、居民自治等公共事務(wù)524余件，黨員主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)弱勢(shì)群體幫扶,、群眾事務(wù)代辦,、生產(chǎn)生活小困難等“微心愿”2325余件，集體解決686件,，有效解決了老舊小區(qū)供氣供暖,、物業(yè)管理糾紛、環(huán)境衛(wèi)生治理等一批實(shí)際問(wèn)題,，群眾滿意率達(dá)96.2%,。
社區(qū)“三事”工作室面對(duì)群眾的“操心事,、煩心事、揪心事”,，匯集各方力量“握指成拳”,，逐一克難，做到事事有著落,、件件有回音,，贏得了群眾的廣泛信任和點(diǎn)贊。家住奉先街道重泉路社區(qū)御景華城小區(qū)的高生榮老人在訴求解決后,，高興地對(duì)回訪人員說(shuō)：“讓我煩心的事一下子就解決了,，必須給咱們的工作人員打100分!”
(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2021.9.28)
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