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首頁(yè)本報(bào)記者 張 俊
疫情突如其來(lái),，特殊時(shí)期引發(fā)的家庭“痛點(diǎn)”也一一凸顯。上海市浦東新區(qū)第一時(shí)間行動(dòng),，聚焦疫情防控,，發(fā)揮社工專業(yè)優(yōu)勢(shì)，推出“戰(zhàn)疫情·云陪伴”等系列服務(wù),，實(shí)現(xiàn)家庭嵌入式一對(duì)一服務(wù),。浦東專業(yè)社工找準(zhǔn)需求，鏈接資源,，成為疫情下“韌性社區(qū)”建設(shè)的有力黏合劑,。
關(guān)注需求
“謝謝志愿者為我孫女輔導(dǎo)功課，解決了我們最擔(dān)心的問(wèn)題,?！币咔楸┌l(fā)以來(lái)，一直愁眉不展的周爺爺最近笑了,。雖然疫情讓周爺爺賣豆制品的生意難做,，但他最操心的還不是生意,，而是“孫女沒(méi)人管功課落下怎么辦”,。
面對(duì)困境家庭，浦東新區(qū)民政局加大精準(zhǔn)幫扶,，通過(guò)政府公開(kāi)招標(biāo)引入上海樂(lè)群社工服務(wù)社,，實(shí)施“困難家庭青少年成長(zhǎng)計(jì)劃”。首先開(kāi)啟的是“戰(zhàn)疫情·云陪伴”服務(wù),，樂(lè)群社工全程跟蹤項(xiàng)目,，公開(kāi)招募志愿者線上服務(wù)，解決困難家庭青少年心理,、課業(yè)等問(wèn)題,。一份份愛(ài)心，滿載守望相助情,，50余名來(lái)自政府部門(mén),、企業(yè)和高校的愛(ài)心人士，像上班一樣每天線上打卡,，通過(guò)電話或微信對(duì)低保家庭青少年進(jìn)行疫情期關(guān)愛(ài),、自我保護(hù)教育及課業(yè)輔導(dǎo)等，陪孩子們渡過(guò)難關(guān),。
“青苗熱線”,，是樂(lè)群社工開(kāi)通的一對(duì)一家庭嵌入式服務(wù),。每天，項(xiàng)目社工全員在線,，為困難群眾提供熱線咨詢,，并將緊急需求轉(zhuǎn)化為“云個(gè)案”，一對(duì)一服務(wù),，幫助困難群眾改善家庭關(guān)系,、朋輩關(guān)系和社區(qū)關(guān)系。
鏈接資源
“疫情之初,，我們就動(dòng)員浦東社工行動(dòng)起來(lái),，加入‘戰(zhàn)疫情-上海社工應(yīng)急服務(wù)隊(duì)’線上支援團(tuán)，服務(wù)上海特別是浦東新區(qū)的居家隔離群體,?！逼謻|社工協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)胡如意告訴記者，“疫情中后期,，協(xié)會(huì)開(kāi)始倡導(dǎo)注重疫情后‘韌性社區(qū)’建設(shè),，倡導(dǎo)社會(huì)力量關(guān)注武漢疫情中的喪親群體及援鄂醫(yī)生，倡導(dǎo)浦東專業(yè)社工為社區(qū)和社區(qū)人做力所能及的事,?！?/span>
王梅艷是上海睿家社工服務(wù)社的總干事，2月初,，她和兩位同事響應(yīng)武漢大學(xué)和復(fù)旦大學(xué)的號(hào)召,，為武漢一家方艙醫(yī)院的患者提供線上支持?！皥F(tuán)隊(duì)從最基本的生活需求入手,，比如在新組建的方艙內(nèi)如何領(lǐng)取物資、哪里有熱水等,，我們把這些小貼士整理到群里,。患者對(duì)我們信任后,，提的問(wèn)題也越來(lái)越多,，我們都鏈接現(xiàn)場(chǎng)志愿者一一回復(fù)?！睗u漸地,，社工的熱情感染了患者，他們紛紛變身患友志愿者,，互助讓艙內(nèi)氛圍越來(lái)越融洽,。
清明將至，浦東社工協(xié)會(huì)聯(lián)合武漢大學(xué)社會(huì)學(xué)系“社工伴行”服務(wù)團(tuán)等機(jī)構(gòu)和組織，于3月21日開(kāi)啟了面向全國(guó)的“在一起”新冠肺炎疫期哀傷服務(wù)公益項(xiàng)目,，為疫情期間有需求的喪親家屬個(gè)體及家庭,，開(kāi)展個(gè)體情緒疏導(dǎo)、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、社會(huì)關(guān)系調(diào)適等服務(wù),，鏈接物資及提供生活支持;協(xié)助喪葬行業(yè)從業(yè)人員為逝者家屬解釋殯葬流程，提供更具人文關(guān)懷的服務(wù),。
專業(yè)支持
多年來(lái),，浦東樂(lè)耆社工服務(wù)社深耕社區(qū)服務(wù)老人，疫情期間開(kāi)展了助醫(yī)配藥,、線上咨詢,、社區(qū)排查等各類服務(wù)。樂(lè)耆負(fù)責(zé)人周歡告訴記者：“從2月開(kāi)始,，我們就通過(guò)電話和服務(wù)轄區(qū)的老人溝通,，家里有什么生活困難，情緒是否有波動(dòng)等,。樂(lè)耆服務(wù)區(qū)域既有農(nóng)村也有城鎮(zhèn),，不同區(qū)域老人的需求并不一樣，有的老人期待孩子來(lái)探望,，但疫情期間不能多走動(dòng),。有的老人安心宅家隔離病毒，但情緒有些恐慌,。我們介入后,，片區(qū)內(nèi)老人的不安情緒得到了緩解，配藥等困難也得以解決,?！敝軞g介紹,，樂(lè)耆社工每周定期為獨(dú)居空巢老人提供一對(duì)一線上心理支持及防控宣傳,，整合醫(yī)院資源為老人代配藥。
“來(lái)自患者,、患者家屬和醫(yī)護(hù)人員的緊張焦慮情緒并非醫(yī)療核心問(wèn)題,，由醫(yī)務(wù)社工介入更好?！鄙虾和t(yī)學(xué)中心黨委書(shū)記季慶英說(shuō),，從年三十開(kāi)始，中心就開(kāi)通了針對(duì)院內(nèi)的醫(yī)務(wù)社工服務(wù)熱線,，收到很多“抱怨”,。社工從生理、心理、社會(huì)等視角,，全方位關(guān)注患者需求,，對(duì)求助者進(jìn)行潛能挖掘及社會(huì)資源整合。
(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.4.3)
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