戰(zhàn)疫情，浦東社工在行動(dòng)

本報(bào)記者張俊

　　疫情突如其來(lái)，特殊時(shí)期引發(fā)的家庭“痛點(diǎn)”也一一凸顯。上海市浦東新區(qū)第一時(shí)間行動(dòng)，聚焦疫情防控，發(fā)揮社工專業(yè)優(yōu)勢(shì)，推出“戰(zhàn)疫情·云陪伴”等系列服務(wù)，實(shí)現(xiàn)家庭嵌入式一對(duì)一服務(wù)。浦東專業(yè)社工找準(zhǔn)需求，鏈接資源，成為疫情下“韌性社區(qū)”建設(shè)的有力黏合劑。

　　關(guān)注需求

　　“謝謝志愿者為我孫女輔導(dǎo)功課，解決了我們最擔(dān)心的問題。”疫情暴發(fā)以來(lái)，一直愁眉不展的周爺爺最近笑了。雖然疫情讓周爺爺賣豆制品的生意難做，但他最操心的還不是生意，而是“孫女沒人管功課落下怎么辦”。

　　面對(duì)困境家庭，浦東新區(qū)民政局加大精準(zhǔn)幫扶，通過政府公開招標(biāo)引入上海樂群社工服務(wù)社，實(shí)施“困難家庭青少年成長(zhǎng)計(jì)劃”。首先開啟的是“戰(zhàn)疫情·云陪伴”服務(wù)，樂群社工全程跟蹤項(xiàng)目，公開招募志愿者線上服務(wù)，解決困難家庭青少年心理、課業(yè)等問題。一份份愛心，滿載守望相助情，50余名來(lái)自政府部門、企業(yè)和高校的愛心人士，像上班一樣每天線上打卡，通過電話或微信對(duì)低保家庭青少年進(jìn)行疫情期關(guān)愛、自我保護(hù)教育及課業(yè)輔導(dǎo)等，陪孩子們渡過難關(guān)。

　　“青苗熱線”，是樂群社工開通的一對(duì)一家庭嵌入式服務(wù)。每天，項(xiàng)目社工全員在線，為困難群眾提供熱線咨詢，并將緊急需求轉(zhuǎn)化為“云個(gè)案”，一對(duì)一服務(wù)，幫助困難群眾改善家庭關(guān)系、朋輩關(guān)系和社區(qū)關(guān)系。

　　鏈接資源

　　“疫情之初，我們就動(dòng)員浦東社工行動(dòng)起來(lái)，加入‘戰(zhàn)疫情-上海社工應(yīng)急服務(wù)隊(duì)’線上支援團(tuán)，服務(wù)上海特別是浦東新區(qū)的居家隔離群體。”浦東社工協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)胡如意告訴記者，“疫情中后期，協(xié)會(huì)開始倡導(dǎo)注重疫情后‘韌性社區(qū)’建設(shè)，倡導(dǎo)社會(huì)力量關(guān)注武漢疫情中的喪親群體及援鄂醫(yī)生，倡導(dǎo)浦東專業(yè)社工為社區(qū)和社區(qū)人做力所能及的事。”

　　王梅艷是上海睿家社工服務(wù)社的總干事，2月初，她和兩位同事響應(yīng)武漢大學(xué)和復(fù)旦大學(xué)的號(hào)召，為武漢一家方艙醫(yī)院的患者提供線上支持。“團(tuán)隊(duì)從最基本的生活需求入手，比如在新組建的方艙內(nèi)如何領(lǐng)取物資、哪里有熱水等，我們把這些小貼士整理到群里。患者對(duì)我們信任后，提的問題也越來(lái)越多，我們都鏈接現(xiàn)場(chǎng)志愿者一一回復(fù)。”漸漸地，社工的熱情感染了患者，他們紛紛變身患友志愿者，互助讓艙內(nèi)氛圍越來(lái)越融洽。

　　清明將至，浦東社工協(xié)會(huì)聯(lián)合武漢大學(xué)社會(huì)學(xué)系“社工伴行”服務(wù)團(tuán)等機(jī)構(gòu)和組織，于3月21日開啟了面向全國(guó)的“在一起”新冠肺炎疫期哀傷服務(wù)公益項(xiàng)目，為疫情期間有需求的喪親家屬個(gè)體及家庭，開展個(gè)體情緒疏導(dǎo)、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、社會(huì)關(guān)系調(diào)適等服務(wù)，鏈接物資及提供生活支持;協(xié)助喪葬行業(yè)從業(yè)人員為逝者家屬解釋殯葬流程，提供更具人文關(guān)懷的服務(wù)。

　　專業(yè)支持

　　多年來(lái)，浦東樂耆社工服務(wù)社深耕社區(qū)服務(wù)老人，疫情期間開展了助醫(yī)配藥、線上咨詢、社區(qū)排查等各類服務(wù)。樂耆負(fù)責(zé)人周歡告訴記者：“從2月開始，我們就通過電話和服務(wù)轄區(qū)的老人溝通，家里有什么生活困難，情緒是否有波動(dòng)等。樂耆服務(wù)區(qū)域既有農(nóng)村也有城鎮(zhèn)，不同區(qū)域老人的需求并不一樣，有的老人期待孩子來(lái)探望，但疫情期間不能多走動(dòng)。有的老人安心宅家隔離病毒，但情緒有些恐慌。我們介入后，片區(qū)內(nèi)老人的不安情緒得到了緩解，配藥等困難也得以解決。”周歡介紹，樂耆社工每周定期為獨(dú)居空巢老人提供一對(duì)一線上心理支持及防控宣傳，整合醫(yī)院資源為老人代配藥。

　　“來(lái)自患者、患者家屬和醫(yī)護(hù)人員的緊張焦慮情緒并非醫(yī)療核心問題，由醫(yī)務(wù)社工介入更好。”上海兒童醫(yī)學(xué)中心黨委書記季慶英說，從年三十開始，中心就開通了針對(duì)院內(nèi)的醫(yī)務(wù)社工服務(wù)熱線，收到很多“抱怨”。社工從生理、心理、社會(huì)等視角，全方位關(guān)注患者需求，對(duì)求助者進(jìn)行潛能挖掘及社會(huì)資源整合。

　　(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.4.3)

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