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首頁(yè)本報(bào)訊(記者?趙雪)?6月8日,，“杭州社區(qū)智治在線下城平臺(tái)”上線發(fā)布會(huì)在浙江省杭州市召開(kāi),，這標(biāo)志著杭州市社區(qū)智慧治理開(kāi)啟新篇章,。
近年來(lái),，隨著“城市大腦”的不斷深化應(yīng)用,，強(qiáng)化數(shù)字賦能社會(huì)治理正成為杭州全面提升城市治理能力，打造“全國(guó)數(shù)字治理第一城”的強(qiáng)大動(dòng)能,。為全面推進(jìn)杭州社區(qū)治理現(xiàn)代化水平,，杭州市民政局啟動(dòng)“社區(qū)智治在線”建設(shè)規(guī)劃，形成《杭州市社區(qū)智治在線建設(shè)規(guī)劃綱要》,，探索以“全要素精密智控,、全周期精準(zhǔn)服務(wù)、全流程閉環(huán)管理,、全維度治理場(chǎng)景,、全內(nèi)容數(shù)字生態(tài)、全業(yè)務(wù)融合平臺(tái)”等“六全”為核心的社區(qū)治理場(chǎng)景,，推進(jìn)杭州市社區(qū)治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。
從“城市大腦”到社區(qū)“微大腦”信息快速流轉(zhuǎn)
據(jù)了解，杭州市下城區(qū)去年被民政部確定為全國(guó)街道服務(wù)管理創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū),，并以“街道政務(wù)信息化標(biāo)準(zhǔn)流程建設(shè)”為實(shí)驗(yàn)主題,。自實(shí)驗(yàn)區(qū)創(chuàng)建以來(lái)，該區(qū)從突破信息壁壘搭平臺(tái),、再造政務(wù)流程建標(biāo)準(zhǔn),、拓展智慧應(yīng)用促治理入手，著力推動(dòng)基層治理優(yōu)質(zhì)高效,。
今年3月,，下城區(qū)率先開(kāi)發(fā)“杭州社區(qū)智治在線下城平臺(tái)”，該平臺(tái)以習(xí)近平總書記提出的“全周期管理”理念為引領(lǐng),，以在城市社區(qū)實(shí)現(xiàn)精密智控,、精準(zhǔn)服務(wù)、整體智治為目標(biāo),，打造預(yù)防管理,、事件管理、修復(fù)管理的閉環(huán)流程,，全面構(gòu)建社區(qū)智慧治理新模式,，逐步推動(dòng)社區(qū)治理和服務(wù)從經(jīng)驗(yàn)判斷型向數(shù)據(jù)分析型、被動(dòng)應(yīng)付型向主動(dòng)推送型轉(zhuǎn)變,。
該平臺(tái)的建立與杭州城市大腦,、“基層治理四平臺(tái)”等數(shù)字化平臺(tái)之間實(shí)現(xiàn)了信息快速流轉(zhuǎn)，打通公安,、民政,、社保、城管等部門數(shù)據(jù)以及小區(qū)物業(yè),、智能安防,、市政服務(wù)、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)等信息系統(tǒng)，構(gòu)建實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)信息和基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù)庫(kù),，以“平戰(zhàn)結(jié)合,、因勢(shì)授權(quán)”的理念，按需開(kāi)放數(shù)據(jù)應(yīng)用權(quán)限,，社區(qū)可實(shí)時(shí)查詢轄區(qū)實(shí)有房屋,、實(shí)有人口等基礎(chǔ)信息，分析困難,、殘疾,、老年人等重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象基本情況，調(diào)閱商務(wù)樓宇,、社區(qū)監(jiān)控和公共設(shè)施等基礎(chǔ)信息,，以短信、語(yǔ)音,、視頻電話等方式與上級(jí)部門,、街道駕駛艙、社區(qū)工作力量等開(kāi)展協(xié)同處置,。
為社區(qū)工作者提供實(shí)用工具
據(jù)了解,，該平臺(tái)在傳統(tǒng)社工入戶走訪采集信息的基礎(chǔ)上，拓展居民在線申報(bào),、政務(wù)數(shù)據(jù)聯(lián)通,、AI設(shè)備識(shí)別等數(shù)據(jù)采集途徑，以“一次錄入,、多方共享”的理念，著力破解基層多平臺(tái)錄入的問(wèn)題,。通過(guò)優(yōu)化信息數(shù)據(jù)比對(duì)確認(rèn)流程,，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息變動(dòng)的實(shí)時(shí)提醒，讓社區(qū)工作者在走訪居民時(shí)變得更有針對(duì)性,，讓基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在社區(qū)的實(shí)際運(yùn)用中變得活起來(lái),、準(zhǔn)起來(lái)。通過(guò)整合民生類政務(wù)數(shù)據(jù),，以民政保障政策為依據(jù),，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí),、到期的主動(dòng)提醒,，政策沖突、退出的及時(shí)預(yù)警,，老年證,、殘疾證等特需服務(wù)的在線辦理，為社區(qū)開(kāi)展更加精準(zhǔn)、精細(xì)的民生服務(wù)提供“智能化”工具,。
此外,，發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布的杭州市智能化線上社工形象——小智，通過(guò)“智用,、智理,、智愿、智在”四個(gè)理念,，成為社區(qū)工作者的24小時(shí)助手,。
助力社區(qū)居民參與社區(qū)治理
據(jù)介紹，“杭州社區(qū)智治在線下城平臺(tái)”從鄰里友善度,、居民參與度,、居民滿意度、社區(qū)組織力,、社區(qū)服務(wù)力五個(gè)維度,，實(shí)時(shí)收集細(xì)化指標(biāo)參數(shù)，自動(dòng)形成動(dòng)態(tài)社區(qū)創(chuàng)新活力指數(shù),。同時(shí),，平臺(tái)將社區(qū)實(shí)有人口，老,、弱,、困、殘等民生服務(wù)對(duì)象的民生服務(wù)需求與社區(qū)服務(wù)力量,、民生資金投入,、服務(wù)設(shè)施建設(shè)等民生服務(wù)供給進(jìn)行供需匹配，形成動(dòng)態(tài)社區(qū)民生服務(wù)五色圖,。
“一圖一指數(shù)”分別按照綠,、藍(lán)、黃,、橙,、紅五種顏色，在平臺(tái)中實(shí)時(shí)反映社區(qū)治理和民生服務(wù)的現(xiàn)狀,，這為區(qū),、街道合理配置服務(wù)資源、配建服務(wù)設(shè)施,、配備服務(wù)力量提供決策依據(jù),。
記者了解到，該平臺(tái)還不斷豐富“智慧下城”微信公眾號(hào)的應(yīng)用場(chǎng)景開(kāi)發(fā),，在“智慧停車”,，居民可就近尋找的停車場(chǎng)及空車位,，為居民出行提供便利。在“親鄰E站”,，社區(qū),、社會(huì)組織、志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)可實(shí)時(shí)發(fā)布服務(wù)活動(dòng)信息,，接受居民在線報(bào)名,，居民不僅可以就近找到社區(qū)、物業(yè),、長(zhǎng)者照護(hù)等服務(wù),，還能線上說(shuō)事、議事,、評(píng)事,，讓上班族也能在線參與社區(qū)公共事務(wù)，根據(jù)瀏覽量,、關(guān)鍵詞自動(dòng)形成的熱議話題,，實(shí)時(shí)反映了居民的集中訴求。在“1Call辦”,，聊天化的服務(wù)場(chǎng)景,，為老百姓提供“一句話就能辦事”的24小時(shí)貼心政務(wù)在線咨詢和辦理服務(wù)，目前,，已有交警,、殘聯(lián)、人社等部門的8個(gè)事項(xiàng)在“1Call辦”上實(shí)現(xiàn)全流程“跑零次”“視頻辦”,。
(來(lái)源：中國(guó)社區(qū)報(bào)2020.6.9)
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