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首頁本報記者 蘇天真
一陣急促的電話鈴聲響起。心理咨詢師黃留柱接起了電話：“您好!這里是安徽省兒童救助保護(hù)熱線,，您有什么問題需要我們幫助?”
“叔叔，我不想活了……”電話那頭,，女孩沒說兩句就大哭起來,。
經(jīng)過近一個小時的通話，黃留柱了解了事情的來龍去脈,。
女孩小華(化名)成績優(yōu)秀,，是老師和家長眼里的好學(xué)生。為了“好學(xué)生”的形象,，她付出了很多,，壓力一直很大。今年疫情期間,，學(xué)校采取的網(wǎng)絡(luò)授課方式讓小華很不習(xí)慣,，她對學(xué)習(xí)產(chǎn)生了抵觸情緒。眼看要開學(xué)了,，作業(yè)還沒有做完,，自己苦心經(jīng)營的“好學(xué)生”形象即將毀于一旦。她害怕家人和老師對自己失望,，郁積壓力達(dá)到極點(diǎn),，便想通過結(jié)束生命的方式逃避即將面對的一切。
黃留柱耐心傾聽小華的哭訴,，努力幫助小華平復(fù)情緒,。在安撫好小華后，黃留柱立即向省民政廳兒童福利工作相關(guān)負(fù)責(zé)人和救助熱線第三方管理單位安徽善之源公益教育發(fā)展中心(以下簡稱善之源)理事長劉高威匯報此事,。
省民政廳相關(guān)處室協(xié)助劉高威與小華所在學(xué)校核實(shí)信息后,，成立專門援助組，指導(dǎo)學(xué)校開展了一系列救助疏導(dǎo)工作,。半個月后,，小華的精神狀態(tài)明顯好轉(zhuǎn)，生活學(xué)習(xí)回歸正軌,，援助組的工作人員才徹底放下心來,。
這是安徽省民政廳聯(lián)合團(tuán)省委開通24小時省級兒童救助保護(hù)熱線服務(wù)的一個案例。
今年疫情期間,，善之源協(xié)調(diào)心理咨詢師參與安徽省兒童救助保護(hù)熱線服務(wù),，并聯(lián)合省社工協(xié)會聯(lián)動16市、30多名心理咨詢師,、社會工作師進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)力量,。省民政廳兒童福利處副處長韓成武告訴記者,，志愿者都是24小時手機(jī)不離身地守護(hù)著孩子們的心理健康。
據(jù)介紹,，熱線電話有將近一半是家長的來電,，咨詢的問題包括孩子不做作業(yè)總玩手機(jī)怎么辦?孩子居家上課生活作息不規(guī)律不按時吃飯?jiān)趺崔k……剩下的一半是孩子們的求助電話，熱線開通至今,，志愿者通過熱線為200多名孩子解決了各類心理問題,。
在電話服務(wù)的基礎(chǔ)上，還開通抗疫心理援助服務(wù)公益熱線QQ群,、微信群,，多渠道為心理援助對象提供心理撫慰、生命教育,、資源鏈接,。疫情期間，累計(jì)642名青少年通過QQ,、微信接受了相關(guān)服務(wù),。
公益熱線的開通成功避免了一些悲劇的發(fā)生。
志愿者曾接到一位母親的求助電話,，這位母親疫情期間抗抑郁藥物吃完又無法出門買藥,。她告訴志愿者，自己每天都有打孩子的沖動,，怕精神失控所以撥打熱線求助,。志愿者安撫好這位母親的情緒后，馬不停蹄地協(xié)調(diào)人員買藥并送到她家,，成功化解了她的難堪,。
女孩春燕(化名)長期遭母親虐待，她偷偷撥打電話希望得到幫助,。志愿者張燕與當(dāng)?shù)卮逦瘯?、派出所取得?lián)系后，立即前往現(xiàn)場走訪,。張燕還主動將春燕接至合肥自己家中,，帶她參加了善之源“愛心之旅”研學(xué)活動，參觀了科技館,、城隍廟,、渡江戰(zhàn)役紀(jì)念館和安徽名人館等地。在眾人的關(guān)心下,，春燕漸漸打開了心扉,，終于綻放了笑臉?；顒咏Y(jié)束后,，善之源安排了四名志愿者將春燕送到家中,，并對她的母親同步開展心理輔導(dǎo)。如今,，春燕被納入善之源“純善少年”救助行列,，志愿者孫瓊將正式對春燕提供“一對一”的長期救助。
(來源：中國社會報2020.12.22)
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