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本報記者 孫彥川 通訊員 黃元 李莉

　　自疫情暴發(fā)以來,，河南省200多家社工機(jī)構(gòu),、5000余名社工響應(yīng)省民政廳號召,，投身疫情防控,，成為一支重要力量,。

　　抗“疫”是一項前所未有的任務(wù)和挑戰(zhàn),。社工是怎么實現(xiàn)角色大轉(zhuǎn)變,，把專業(yè)能力和理念遷移到抗“疫”一線的;又是怎么給予居民心理疏導(dǎo)和心理支持的…… 帶著這些問題,，記者訪問了河南省的一些社工機(jī)構(gòu)和社會工作者,。

　　180°“變形”，從專業(yè)服務(wù)者到應(yīng)急救援者

　　2月8日是元宵節(jié),，安陽市惠民社會工作服務(wù)中心的社工們卻依然在為居家隔離的居民代買元宵,、生活必需品等，打電話慰問孤寡老人,。傍晚,，他們突然聽到十分揪心的事情：魯家在辦喪事期間曾在屈某經(jīng)營的小餐館聚集吃飯。魯家有人確診四五天后,，屈某確診,，之后其丈夫、小姑子,、婆婆相繼確診,。其兒子和兒媳婦也確診入院(二人均為無癥狀感染者，后治愈出院),。屈某五個月大的孫子情況正常,，暫由姥爺看護(hù)。

　　當(dāng)日18時,，惠民社工分別致電確診病例收治定點市第五人民醫(yī)院,、社區(qū)等方面，詳細(xì)了解情況,，為后續(xù)工作打基礎(chǔ),。一切就緒后，社工撥通孩子姥爺?shù)碾娫挘榻B街道社區(qū)和醫(yī)院方面的安排,，詢問迫切需求,，協(xié)調(diào)解決問題。此后,，社工一直密切追蹤和保障,，籌備心理支持及相關(guān)服務(wù)工作。

　　兩天后,，孩子的姥爺也被確診,，孩子被送到市第五人民醫(yī)院，得到了及時妥善的照顧和安排,。

　　春節(jié)期間,，洛陽市洛龍區(qū)英才社區(qū)有位居民到湖北省黃岡市探親，正好趕上封城,，缺少食物,，于是趕緊給英才社區(qū)打電話，一邊說著話就哭了起來,。社工機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人郭曉利趕緊安排同事輾轉(zhuǎn)找到了該居民在黃岡所屬社區(qū)的電話,，問題迎刃而解。

　　180°“變向”,，從服務(wù)社區(qū)居民到服務(wù)隔離人員

　　隔離不是禁閉,，抗“疫”也要抗“抑”。鄭州市鄭東新區(qū)組織臨床心理科專家,、資深社會工作者等12人組成“云端鄭東——陽光加油站線上服務(wù)隊”，創(chuàng)建微信群,，為居家隔離人員和在醫(yī)學(xué)觀察點集中隔離人員開展線上心理援助,、文化娛樂、醫(yī)療咨詢等10類線上服務(wù)項目,。

　　一位市民在生日前一天晚上來到集中觀察點隔離,，第二天社工在群里發(fā)出視頻集體過生日的倡議，大家陸續(xù)發(fā)語音為她唱生日歌,，鼓勵她保持積極心態(tài),，堅定對黨和政府的信心。這段微信聊天的截圖在群里廣泛流傳,，也堅定了群眾的信心,。

　　然而，在建群之初,，社工發(fā)起互動時,，幾乎沒人回應(yīng)。服務(wù)隊成員組織了近10次線上會議，調(diào)研迫切需求,，調(diào)整服務(wù)項目,，同時注重抓重點人群，突出關(guān)心與關(guān)愛,。幾天后,，很多人主動加了社工和醫(yī)生們的微信進(jìn)行求助，越來越多的隔離人員從焦躁,、郁悶,、憂慮，轉(zhuǎn)變?yōu)槭嫘?、安心,、愉悅?/span>

　　社工近日根據(jù)這些“網(wǎng)友”的需求，創(chuàng)建了一個太極群,，引導(dǎo)居民積極參與健身,。同時策劃了“云端鄭東呼叫武漢”活動，與武漢居家防疫的居民隔空互動,。2月27日下午,，一些武漢居民加入平臺。

　　現(xiàn)如今,，越來越多的“網(wǎng)友”開始主動分享喜歡的音樂,、文章、短視頻等,，相約參加談心,、詩詞接龍等活動。目前該項目參與服務(wù)社工86人,，與服務(wù)對象日互動量已達(dá)萬次,。

　　180° “變陣”，從“個案”,、“小組”到值守,、排查

　　疫情防控伊始，常住人口約5.3萬的洛陽市洛龍區(qū)英才社區(qū)人手嚴(yán)重不足,，小區(qū)物業(yè)一時難以轉(zhuǎn)變管理的角色上,。保安則總是擔(dān)心業(yè)主投訴，做信息登記不敢較真,。于是,，本來是協(xié)助設(shè)卡的社工就變成了黑臉“門神”。有一天,，社工協(xié)助社區(qū)在小區(qū)門口值守時,，有位居民覺得開自家車,，不用戴口罩，社工對他說,，您戴口罩不是保護(hù)我們,，而是保護(hù)您自己。該居民面露愧色,，隨即戴上了口罩,。

　　同時，他們還給各個門口的保安講道理,、教方法,。很快，各門口的保安更清楚如何應(yīng)對突發(fā)情況,，也明白了花點兒力氣做宣傳,，可得到理解。

　　鄭州,、洛陽,、濮陽、漯河等市的大型社區(qū)動輒三五萬人,，僅憑社區(qū)干部,，即便24小時連軸轉(zhuǎn)，也難以及時完成排查,。社工主動請纓,，并把專業(yè)能力和新媒體技術(shù)遷移到信息排查中，創(chuàng)造了“社工速度”,。

　　習(xí)近平總書記提出,，“要發(fā)揮社會工作的專業(yè)優(yōu)勢，支持廣大社工,、義工和志愿者開展心理疏導(dǎo),、情緒支持、保障支持等服務(wù)”,。在疫情防控發(fā)展到目前相對穩(wěn)定的階段后,，怎樣繼續(xù)服務(wù)好防控大局,，服務(wù)好困難人群和困境人群?唯愿廣大社工提前謀劃,、早走一步，交出更滿意的答卷,。