不信春風(fēng)喚不回

本報(bào)記者周冉冉

　　1月23日，臘月廿九，遍布在黑龍江各地的2180家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，開始封閉管理，“大門上鎖”。

　　室外天寒地凍，白雪皚皚;室內(nèi)溫暖如春，喜氣洋洋。但新冠肺炎疫情，給春節(jié)里的老人和工作人員心頭籠上了一層陰影。

　　養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成了一座孤島，會(huì)不會(huì)受到疫情侵襲?

　　到3月12日，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)封閉運(yùn)行50天，這里發(fā)生了什么?

　　就怕家里來電話，一來準(zhǔn)是老人孩子有事

　　“我們的特點(diǎn)就是老人多、動(dòng)手早。1月23日省里開會(huì)，1月21日我們已經(jīng)在安排防疫工作。”哈爾濱市安康社會(huì)福利院院長(zhǎng)楊榮霞說。

　　安康是個(gè)大院，原本院里有682名老人，過年先后離院322人，最后一直在院內(nèi)接受封閉管理的老人共360人。

　　和老人一起封閉在院中的是142名工作人員，他們最長(zhǎng)的已經(jīng)在院里待了40多天，最短的也有20余天。

　　職工們最怕家里來電話，一來電話準(zhǔn)是老人孩子有事。

　　一位護(hù)理員，孩子才15個(gè)月，將近一個(gè)月見不到媽媽，她急得嘴上起了大泡，但身在這個(gè)崗位，不能臨陣脫逃;有安保人員犯了心臟病離院治療，他的工作——巡視、檢查、監(jiān)視監(jiān)控，就得由其他人分擔(dān)頂上。

　　只出不進(jìn)，會(huì)讓工作人員越來越少。然而直到現(xiàn)在，工作人員僅有5人離開。

　　院里多為八九十歲的老人，特殊時(shí)期，老人因?yàn)榻箲]變得更加敏感、固執(zhí)。

　　有位老人房門鎖不好使，工作人員來更換，老人質(zhì)問，你給我換鎖是什么意思?有的老人在測(cè)量體溫時(shí)，故意用手擋住不讓測(cè)，問起來只說，一天兩次，測(cè)煩了。

　　盡管頂著同樣的壓力與焦慮，每當(dāng)這樣的情況發(fā)生，護(hù)理員們還是耐心、溫和地到老人屋里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、坐坐、嘮嘮嗑、談?wù)勑模€幫著老人們用微信和家人視頻聯(lián)系。在交流與溝通中，負(fù)面情緒漸漸消失。

　　前幾天，福利院全員上崗，給全院老人理發(fā)。楊榮霞說：“不管好看難看，關(guān)鍵是干凈利索，而且還能讓老人們活躍起來，緩解壓力。”

　　黑河市社會(huì)福利院院長(zhǎng)徐成威面臨的困難又不一樣了。封閉管理初期，最大問題就是缺乏防疫物資，特別是口罩，院里總共儲(chǔ)備量不到兩百只。“開頭十幾天，一次性口罩根本不舍得‘一次性消耗’。”提起那段發(fā)愁的經(jīng)歷，他歷歷在目，工作人員全都發(fā)動(dòng)自己的人脈，用各種途徑聯(lián)系尋找。找代購(gòu)到俄羅斯買口罩，也成為徐成威最迫切的任務(wù)。

　　就在這時(shí)，一件事感動(dòng)了他。院內(nèi)一名職工的親屬，是愛心團(tuán)體的組織者，他們從俄羅斯各處購(gòu)買了5000只口罩，定向捐贈(zèng)給福利院。“那時(shí)候一‘罩’難求，這5000只口罩解了燃眉之急，感激!真的很感激!”

　　“話聊”、云院慶、隔空喊話十八般武藝拯救心理健康

　　齊齊哈爾市泰來縣愛心護(hù)養(yǎng)院是一家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的護(hù)養(yǎng)院，院里有醫(yī)生護(hù)士，連防護(hù)服、隔離室都提前有準(zhǔn)備，在面對(duì)疫情時(shí)便有先天優(yōu)勢(shì)。而院長(zhǎng)張桂香本人，也是護(hù)理專業(yè)出身。面對(duì)突如其來的疫情，她認(rèn)為要一方面防疾病，一方面防“心病”。

　　一位84歲的老太太，天天哭喊著：“你們趕緊把我兒子叫來，我要死了，我馬上就要死了!”視頻、電話都不管用，老太太執(zhí)意要孩子過來。

　　工作人員拗不過她，把老太太的兒子叫到護(hù)理院大門外，跟他交代好要安撫老人情緒，然后護(hù)理員推著老人在院內(nèi)，隔著一道大鐵門，母子二人隔空喊話——“兒啊，我見不到你太想你了，我這還有錢，給你拿去吧!”“媽你別多想，我找人算過了，你還能再活十多年呢!”

　　想念家人、懼怕疾病和死亡、寂寞孤獨(dú)……這些負(fù)面情緒影響了老人的身心健康。院內(nèi)的社工發(fā)揮了作用。

　　護(hù)養(yǎng)院有一名專業(yè)社工，帶領(lǐng)著工作人員，一起制定工作目標(biāo)，為院內(nèi)老人分組進(jìn)行“話聊”，也就是心理疏導(dǎo)、言語(yǔ)交流。這樣的形式，讓健康的老人有了精神寄托和情感宣泄的出口，對(duì)于康復(fù)中的有認(rèn)知障礙的老人，則能避免病情復(fù)發(fā)，鞏固康復(fù)成果。

　　這一過程，對(duì)于工作人員來說，也是一種心理支援。工作人員談話過后，要整理完整的文字記錄，這可以幫助他們分散注意力，緩解焦慮和壓力，不會(huì)總是想家、想負(fù)面的信息;同時(shí)，在這個(gè)特殊時(shí)期，以實(shí)戰(zhàn)代替演習(xí)進(jìn)行培訓(xùn)，院內(nèi)工作人員整體素質(zhì)都得以提升。

　　3月12日是護(hù)養(yǎng)院五周年院慶，每年都要熱熱鬧鬧地慶祝一下，而今年情況特殊，便采取了不一樣的方式。

　　院里的老人、工作人員全員參與，準(zhǔn)備自己的節(jié)目，在房間、工作崗位錄制小視頻，最后交給院里集中剪輯，編排成一個(gè)周年慶晚會(huì)。提起這個(gè)，張桂香語(yǔ)氣中都帶著喜悅：“我們希望用開心快樂趕走寂寞焦慮。”

　　“你們把院里管好，院外的事就交給我們了”

　　北林區(qū)是綏化市確診病例和疑似病例最多的地方，北林區(qū)民政局分管養(yǎng)老服務(wù)的付劍南，便是這個(gè)區(qū)域里不停歇的“女超人”。

　　每天奔波在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)檢查督導(dǎo)的路上，24小時(shí)待命、隨時(shí)出發(fā)成為她的工作常態(tài)。早上6點(diǎn)天還未亮，下班回家已是凌晨，兩頭見星星。挨家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)送防護(hù)物資、發(fā)放宣傳材料、聯(lián)系醫(yī)院、聯(lián)系供菜超市、聯(lián)系城管回收垃圾……每天都冒著被傳染的風(fēng)險(xiǎn)接觸各種人群，晚上回家后還要梳理各項(xiàng)工作開展情況、整理核實(shí)數(shù)據(jù)、查缺補(bǔ)漏。

　　這樣的節(jié)奏，還成了黑龍江民政人的常態(tài)。

　　在完成全省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)第一輪地毯式大排查的基礎(chǔ)上，黑龍江省民政廳對(duì)包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在內(nèi)的四類民政福利機(jī)構(gòu)開展第二輪“大排查”，重點(diǎn)檢查出入管理、人員防護(hù)和內(nèi)部管控等12項(xiàng)內(nèi)容，全省平均每天實(shí)施檢查700余次。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各類機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理指導(dǎo)監(jiān)督，組建區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)急救援隊(duì)伍，確保疫情處置規(guī)范嚴(yán)格落實(shí)，調(diào)動(dòng)專業(yè)社工志愿者，對(duì)民政服務(wù)機(jī)構(gòu)老人和工作人員開展心理慰藉。

　　牡丹江市有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)200余家。市民政局提前預(yù)判到，在封閉期間工作人員缺口會(huì)很大。對(duì)此，他們采取了物資保障和心理關(guān)懷雙重支持。

　　口罩一開始太緊缺，一個(gè)區(qū)一次僅分到一兩百只，只夠一天的用量。如今分發(fā)到各區(qū)的口罩?jǐn)?shù)以千計(jì)，共發(fā)了5萬(wàn)只。然而比口罩更緊缺的，是測(cè)溫槍。“機(jī)構(gòu)服務(wù)對(duì)象多、人手不足，如果用水銀溫度計(jì)測(cè)溫，他們一天都忙活不完。”牡丹江市民政局養(yǎng)老服務(wù)科科長(zhǎng)楊昆很是憂心，“我們努力爭(zhēng)取配發(fā)更多的測(cè)溫槍，減輕勞動(dòng)負(fù)擔(dān)、提高工作效率。”

　　南山醫(yī)院是精神專科醫(yī)院，疫情暴發(fā)后，他們迅速組建專家團(tuán)隊(duì)，在線為各個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，設(shè)立熱線電話答疑解惑，還編了防疫順口溜、拍攝防疫宣傳視頻，讓福利院的工作人員和老人認(rèn)識(shí)疫情的嚴(yán)重性，科學(xué)防范。

　　進(jìn)不到養(yǎng)老院內(nèi)，民政局的工作人員就在院外幫助解決困難，老人就醫(yī)、物資采購(gòu)，以及幫忙聯(lián)系社區(qū)，照顧機(jī)構(gòu)工作人員的家屬。“我們鼓勵(lì)縣市區(qū)愛心人士點(diǎn)對(duì)點(diǎn)關(guān)懷養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員的家庭，幫助解決他們的實(shí)際困難，讓他們無(wú)后顧之憂。瓜子不飽暖人心嘛!”說到這里，楊昆開心地笑了，“我現(xiàn)在最常跟他們說的一句話就是，你們把院里管好，院外的事就交給我們了!”

　　進(jìn)入3月，天氣變暖。連日來確診病例零增長(zhǎng)的黑龍江，應(yīng)急響應(yīng)從一級(jí)降為二級(jí)。地處龍江最北端的黑河，福利院防疫物資得到保障，零下三十多攝氏度的嚴(yán)冬過去，氣溫一點(diǎn)點(diǎn)回升，已經(jīng)瞧見了“零上”的好天氣。看著老人們戴好口罩、穿好鞋套、曬著太陽(yáng)的笑容，不信春風(fēng)喚不回!

(來源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.3.13)

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