群眾事情無小事我為群眾辦實事

本報記者張偉濤通訊員常俊卓

今年以來，廣東省深圳市民政局以為民、便民、安民為主題，廣泛問需、精準施策，用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩心事。

“銀發(fā)族”遭遇智能辦理難?

高齡津貼申請發(fā)放省心辦

當“銀發(fā)族”遇上智能時代，各類現(xiàn)代化自助設(shè)備讓他們遭遇智能產(chǎn)品使用難，尤其是行動不便、子女不在身邊的老人，外出辦事更是不便。

群眾事情無小事，我為群眾辦實事。為解決老年人申報高齡津貼的疑難，深圳市制定出臺《深圳市高齡老人津貼發(fā)放管理辦法》，推進數(shù)據(jù)共享、流程再造、管理創(chuàng)新，建設(shè)智慧養(yǎng)老管理服務(wù)平臺，逐步實現(xiàn)高頻服務(wù)事項“指尖辦”，高齡老年人津貼申請可實現(xiàn)全流程零材料提交。

目前，深圳老年人申請高齡津貼有多種方式，線上線下服務(wù)高效協(xié)同辦理。面向新增符合條件的戶籍老年人，深圳民政專門推出“無感申請”，在其年滿70周歲前2個月，平臺主動推送申請?zhí)崾径绦牛夏耆酥恍瓒绦呕貜汀巴狻保纯赏瓿筛啐g老人津貼申請。對不方便使用手機回復的老年人，設(shè)置了“線上申請”方式，老年人或親屬通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“i深圳”、智慧養(yǎng)老平臺、政務(wù)服務(wù)自助終端等進行線上申請，申報基礎(chǔ)信息，由后臺數(shù)據(jù)庫和電子證照庫自動識別、自動填充。對習慣人工服務(wù)的老年人，設(shè)置有“線下申請”方式，老年人親屬可協(xié)助辦理，社區(qū)工作人員也可為有需要的老年人提供現(xiàn)場申請服務(wù)。

依托智慧養(yǎng)老管理服務(wù)平臺，深圳市民政局建立了與公安、人力資源和社會保障、衛(wèi)生健康等部門的數(shù)據(jù)比對機制，準確識別增齡、戶籍和生存信息。當高齡老人津貼標準提高、變更時，平臺可實現(xiàn)“無感智辦”。市民政局相關(guān)負責人介紹，目前高齡老人津貼有4個不同檔次的發(fā)放標準，隨著老人年齡的增長，津貼發(fā)放標準逐步提高。以前申請?zhí)岣呓蛸N標準需要現(xiàn)場填報并提交變更報告書后等待審批，如今，平臺會自動調(diào)整發(fā)放標準，不需要再提出變更申請。此外，享受待遇的老人在深圳市內(nèi)跨區(qū)遷移戶籍的，也無需重新提出申請，遷出區(qū)于遷出次月停止發(fā)放，遷入?yún)^(qū)自落戶次月起發(fā)放。通過打通“數(shù)據(jù)孤島”，優(yōu)化辦事程序，真正讓數(shù)據(jù)“多跑路”、老年人“不跑腿”，實現(xiàn)“免申請、自動辦”。

為強化高齡老年人津貼發(fā)放管理的精準性，深圳市規(guī)定每半年進行核驗，依托智慧養(yǎng)老管理服務(wù)平臺，設(shè)置高齡老年人津貼資格認證，準確辨別老年人異動信息，實行動態(tài)管理，以信息技術(shù)提升審核效率，老年人足不出戶，在家就能輕松辦理。針對部分不會使用互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的老年人，專門開設(shè)親友代辦功能，由親友協(xié)助老年人完成資格認證。此外，還設(shè)置了特殊人群的認證方式，對因特殊原因無法在線進行資格認證的老年人，可到社區(qū)或預(yù)約社區(qū)工作人員上門核驗。

“身后事”手續(xù)繁瑣?

“一站式”辦理緩解傷心事

親人去世，許多人還沒來得及平復心情，就要開始著手辦理繁瑣的“身后事”。如今，“身后事”在深圳實現(xiàn)了“一站式”辦理。

日前，深圳市殯葬管理所在市殯儀館設(shè)立的“一站式綜合延伸服務(wù)中心”正式啟用，中心涵蓋了證件注銷指引、心理撫慰、法律咨詢、生命文化教育等“一站式”服務(wù)，還引進公安戶籍部門駐點，省去群眾辦理事務(wù)的往來奔波。此外，為幫助失去親人的群眾早日走出悲傷、投入正常生活工作，深圳市殯儀館還設(shè)立了心理撫慰室，引進專業(yè)服務(wù)團隊，為群眾提供現(xiàn)場心理撫慰、電話咨詢撫慰。針對群眾實際需要，設(shè)置了法律咨詢室，為群眾提供遺產(chǎn)分割處置、繼承、公證等法律咨詢服務(wù)，提高了市民的法治意識，第一時間為解決復雜問題提供了專業(yè)的法律建議。據(jù)介紹，“一站式綜合延伸服務(wù)中心”已列入深圳市民政局“我為群眾辦實事”項目之一。

流浪多年尋親難?

鍥而不舍幫流浪乞討人員重返家園

在美好的春天里，深圳市救助管理站內(nèi)一片喜慶，歡聲笑語不斷——1名滯留9年的受助人員化樂軍(化名)終于尋親成功。

這個52歲的中年男人于2012年7月入站，因患有精神障礙無法與人正常溝通，工作人員始終難以獲取其有效的身份信息。救助管理站的工作人員在對他妥善安置并送到醫(yī)療機構(gòu)康復治療的同時，也始終未放棄幫他尋親。這些年，工作人員每次到醫(yī)院探訪，在帶他散步、聊天時，都會仔細觀察化樂軍的一舉一動，詳細記錄他說的一些沒有條理的語言，并對這些信息進行細致分析。

功夫不負有心人。今年4月，通過不斷的信息收集，工作人員初步認定化樂軍是廣西壯族自治區(qū)藤縣人。為確保信息準確，尋親小組又將信息與屬地救助管理站和當?shù)卮逦瘯M行反復核實，并與公安機關(guān)進行技術(shù)比對，最終確認身份信息，成功護送其返鄉(xiāng)。

對于化樂軍的離開，工作人員既開心又不舍。“9年的老男孩終于要離開了，那些一起相處的點點滴滴像電影一樣一幕幕涌上眼前，我們都希望他回家后一切都好。”救助管理站負責人表示，家是溫暖的港灣和心靈歸宿，對流浪乞討人員來說，救助管理站既是他們的“避風港”，也是回家路上的“指南針”，深圳市救助管理站將繼續(xù)以“辦實事、解難題、送溫暖、傳黨恩”為努力方向，幫助更多流浪乞討人員重返家園。

深圳市民政局黨組書記、局長熊瑛表示，民政工作關(guān)系民生、連著民心，是黨和政府愛民之情、親民之意、為民之舉的重要體現(xiàn)。深圳市要在黨史學習教育中開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，在便民、利民、安民上下功夫，切實辦好群眾身邊事。

(來源：中國社會報2021.4.21)

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