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首頁吳金富 徐媛媛
為積極應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn),，浙江省杭州市充分利用新一代信息技術(shù)產(chǎn)品,，為老年人及家屬提供高效便捷的供需對接、質(zhì)量評價(jià),、遠(yuǎn)程監(jiān)測,、數(shù)據(jù)分析等服務(wù),，打造形成“線上快速響應(yīng)、線下良性互動,、全程留痕監(jiān)管”的智慧化養(yǎng)老模式,，有效解決為老服務(wù)“最后一公里”難題，養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的“杭州樣本”初見成效。
數(shù)字+數(shù)治,，養(yǎng)老服務(wù)全效管理
促進(jìn)服務(wù)提速,。以大數(shù)據(jù)應(yīng)用促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革，推進(jìn)“簡化辦,、網(wǎng)上辦,、移動辦、就近辦”,，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)100%網(wǎng)上辦,，個(gè)人事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)100%就近辦，從“線下流水線”轉(zhuǎn)為“線上云計(jì)算”,，讓高齡老人享受津貼實(shí)現(xiàn)“零次跑”,。
強(qiáng)化動態(tài)監(jiān)管,。全市100張床位以上的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)陽光廚房全覆蓋,，110余家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安裝智慧用電系統(tǒng)，及時(shí)記錄隱患排查,、評估,、報(bào)告、整改過程,。養(yǎng)老服務(wù)信息平臺實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)情況,，通過移動終端對養(yǎng)老服務(wù)對象、內(nèi)容,、時(shí)間,、地點(diǎn)等進(jìn)行留痕管理，實(shí)現(xiàn)評估,、補(bǔ)貼,、服務(wù)、支付,、評價(jià)全流程閉環(huán),。
加強(qiáng)制度保障?！逗贾菔芯蛹茵B(yǎng)老服務(wù)條例》將于今年10月1日起正式實(shí)施,，該條例對智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺建設(shè)、功能架構(gòu)及服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行明確,，從頂層設(shè)計(jì)上不斷豐富智慧養(yǎng)老內(nèi)涵,，將市級“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”平臺接入“城市大腦”駕駛艙，充分整合養(yǎng)老服務(wù)線上與線下資源,，形成互聯(lián)互通,、動態(tài)更新的城市養(yǎng)老云場景。
線上+線下，服務(wù)平臺全域推進(jìn)
一網(wǎng)服務(wù),。搭建涵蓋業(yè)務(wù)管理,、公眾服務(wù)、機(jī)構(gòu)運(yùn)營,、支付結(jié)算,、數(shù)據(jù)應(yīng)用等5大功能的智能服務(wù)系統(tǒng)。推出手機(jī)端養(yǎng)老服務(wù)專屬頁面,，老年人及家屬可自主查詢養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)商戶及服務(wù)價(jià)格。養(yǎng)老服務(wù)商城自2019年7月試運(yùn)行以來,，入駐為老服務(wù)商家254家,，可提供助潔、助餐,、助浴,、代辦、康復(fù)等53項(xiàng)服務(wù),。4262名互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老護(hù)理員在線接單,，累計(jì)提供養(yǎng)老服務(wù)89.88萬單。
一卡支付,。托底保障低收入高齡,、失能老年人，將養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼打入老年人社?？?市民卡),，設(shè)立養(yǎng)老服務(wù)專戶，創(chuàng)設(shè)全市通用的養(yǎng)老電子貨幣“重陽幣”,，老人持卡可自主選擇,、自主管理。目前已有12.12萬老年人開通養(yǎng)老服務(wù)專戶,，累計(jì)發(fā)放7737.15萬重陽幣,，服務(wù)結(jié)算6617.6萬重陽幣。
一鍵呼叫,。為高齡,、失能等困難老年人發(fā)放智能養(yǎng)老終端14萬臺，老人遇到緊急突發(fā)情況時(shí)只需按下終端上紅色按鈕即可實(shí)現(xiàn)一鍵呼救,。服務(wù)商全天候在線提供以“助急”為核心的三大類13項(xiàng)服務(wù),，共開展緊急救助1074次，針對孤寡,、獨(dú)居老人主動關(guān)懷154.24萬次,，回訪滿意率達(dá)96%以上。
一碼辦理。信息化應(yīng)用助推機(jī)構(gòu)管理精細(xì)化,，充分挖掘養(yǎng)老服務(wù)“碼上辦”應(yīng)用場景,，杭州市第三社會福利院率先實(shí)現(xiàn)“一碼”辦理入住、“一碼”享受服務(wù),、“一碼”預(yù)約餐品,。
溫度+精度，服務(wù)響應(yīng)全時(shí)在線
咨詢服務(wù)升級,。開通全市統(tǒng)一人工服務(wù)熱線,，為老年人提供政策解答、設(shè)施查詢,、服務(wù)咨詢等服務(wù),，累計(jì)接聽約3.3萬人次。開通智能養(yǎng)老管家,，在手機(jī)端輸入年齡,、戶籍等少量個(gè)人信息，即可實(shí)時(shí)匹配能夠享受的政策待遇及辦理渠道,、辦理材料等,。
照護(hù)服務(wù)升級,。率先在上城區(qū)開展家庭養(yǎng)老照護(hù)床位建設(shè)試點(diǎn)工作,，首批推出床位210張，借助智能床墊及時(shí)獲取老人呼吸,、心律,、離床等數(shù)據(jù)信息，24小時(shí)監(jiān)測老人生命體征及活動情況,。同時(shí),，為失能老年人提供3類17項(xiàng)康復(fù)護(hù)理服務(wù)，并與就近醫(yī)院,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立綠色通道,，確保及時(shí)應(yīng)急響應(yīng)，使老年人在家中也能享受到專業(yè)康復(fù)服務(wù),。
安全守護(hù)升級,。在小河街道開展全省首批獨(dú)居老人智能預(yù)警監(jiān)測服務(wù)，利用水表,、電表監(jiān)測互感器,，24小時(shí)不間斷記錄318戶獨(dú)居老人用水用電數(shù)據(jù)。當(dāng)老人用水,、用電持續(xù)超過設(shè)定時(shí)長或超過設(shè)定時(shí)長無數(shù)據(jù)變化即觸發(fā)報(bào)警,，助老員將及時(shí)上門確認(rèn)老人情況。
無觸感體驗(yàn)升級。拓展智慧養(yǎng)老應(yīng)用場景,，推出老年食堂無接觸取餐服務(wù),，由智慧餐臺提供自助選菜、自動識別,、主動結(jié)算,，老人只需進(jìn)行人臉識別建檔，即可在全市安裝智慧餐臺的老年食堂實(shí)現(xiàn)“刷臉吃飯”,。推出養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“云看房”服務(wù),，老年人及家屬通過手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)周邊養(yǎng)老設(shè)施查詢服務(wù)，150家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供VR全景導(dǎo)覽,，選擇機(jī)構(gòu)更為直觀,、更加便捷。
(來源：中國社會報(bào)2020.8.31)
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