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首頁本報(bào)記者 祝 闖
前不久，民政部會(huì)同中央政法委等10部門聯(lián)合開展生活無著的流浪乞討人員救助管理服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)。全國(guó)救助管理機(jī)構(gòu)聞令而動(dòng)，紛紛著手提升本站救助管理服務(wù)質(zhì)量。在河北省張家口市，宣化區(qū)救助管理站正在以此為契機(jī)成立尋親小組，著力加大救助尋親力度、提升成功率。
與救助管理機(jī)構(gòu)常用的人臉識(shí)別和DNA比對(duì)等尋親方法不同，區(qū)救助管理站在現(xiàn)有尋親方法的基礎(chǔ)上，通過深入研究全國(guó)主要地方方言及其分支，歸納總結(jié)出了“聽聲辨位”的語音識(shí)別尋親方法。
“從業(yè)32年來，我一直在堅(jiān)持幫助全國(guó)各地受助人員尋親返鄉(xiāng)，這個(gè)過程中積累不少方言的講法和發(fā)音習(xí)慣。”區(qū)救助管理站站長(zhǎng)侯秀軍介紹說，“憑借著這些經(jīng)驗(yàn)我們逐步摸索出通過聽受助人員口音區(qū)分地域的尋親方法，已經(jīng)有不少受助人員因此受益。”
正如侯秀軍所言，在過去的5年里，區(qū)救助管理站已經(jīng)憑借此法幫助近200名受助人員找到了回家的路。就在這個(gè)6月，區(qū)救助管理站又通過這“聽聲辨位”的方法成功幫助離家18年的向某某找到了親人，送回了家。
收集聲音
向某某2018年10月3日在宣化區(qū)救助管理站接受救助，當(dāng)時(shí)的她蓬頭垢面、精神恍惚、滿身異味，疑似患有精神障礙。宣化區(qū)救助管理站工作人員對(duì)其進(jìn)行了耐心詢問，而向某某卻一言不發(fā)。
不說話，溝通受阻，但救助管理服務(wù)仍在繼續(xù)。從那天開始，向某某就生活在站里，吃穿住都有工作人員悉心照顧。沒有了漂泊的蹉跎，她的身體狀況逐漸恢復(fù)，精神狀態(tài)也有所好轉(zhuǎn)。直到前不久，她的口中開始“蹦”字了。見此，區(qū)救助管理站加強(qiáng)了對(duì)她的尋親甄別服務(wù)。
尋親小組成員圍繞穩(wěn)妥溝通、社工介入、音頻采集、語音分析甄別、疑似地址聯(lián)絡(luò)等環(huán)節(jié)進(jìn)行了充分討論，針對(duì)向某某的特點(diǎn)量身訂制了語音識(shí)別尋親方案。這第一步就是收集向某某言談話語的聲音。
考慮到向某某原本溝通困難，尋親小組首先對(duì)其心理狀態(tài)進(jìn)行了預(yù)估，以便選擇相對(duì)適合的時(shí)機(jī)。起初向某某有抵觸情緒，但經(jīng)過專業(yè)心理干預(yù)和疏導(dǎo)，尋親小組成員初步與其建立了信任關(guān)系，溝通上比較順暢，從而借助錄音設(shè)備完成了音頻采集工作。
聽聲辨位
“收集聲音是語音識(shí)別尋親的第一步，相對(duì)容易。”侯秀軍說，“而這接下來通過受助人員的聲音來判斷地域可以說是最難的一步!”
經(jīng)過對(duì)錄音逐步認(rèn)真分解，并利用各種電子設(shè)備反復(fù)甄聽，尋親小組初步判斷，向某某聲音是典型的南方土語，為西南方言語系。西南方言的使用范圍大致在云、貴、川三省及湖南、廣西北部邊緣地區(qū)。尋親小組的工作人員表示，確定地域只是聽聲辨位的開始，而后還需要反復(fù)問詢，反復(fù)采集聲音，反復(fù)聽，不能放過任何一個(gè)關(guān)鍵字和詞。
功夫不負(fù)有心人。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間不懈努力，尋親小組的成員在上百次的甄聽和識(shí)別后終于聽出了有價(jià)值的一個(gè)詞，一個(gè)用方言說出來的“樹仁(音譯)”。
核對(duì)信息
按圖索驥，宣化區(qū)救助管理站與重慶市豐都縣樹仁鎮(zhèn)派出所取得了聯(lián)系。第一次電話溝通時(shí)沒有得到準(zhǔn)確的信息，考慮到其家人可能早已不在村里居住，對(duì)方表示需要進(jìn)一步核實(shí)。而后的幾次溝通中，雖然地址得到了進(jìn)一步確認(rèn)，但是無法聯(lián)系到其家人。
在與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系的同時(shí)，宣化區(qū)救助管理站也將這個(gè)尋親信息分享給重慶市救助管理站。得知情況后，重慶市救助管理站十分重視，迅速在當(dāng)?shù)亻_展信息比對(duì)，并在較短時(shí)間內(nèi)聯(lián)系到了向某某的家人。
在聯(lián)系到向某某家人后，宣化區(qū)救助管理站工作人員與其家人反復(fù)核對(duì)信息。原來情況是這樣的：向某某2002年8月10日走失。其家人先是報(bào)警，后又在相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行尋親登記，還在多處張貼尋人啟事。然而，諸多努力都是杳無音訊。2016年，向某某戶籍被注銷，其丈夫和兒子遷往城里居住。
送歸故里
信息核對(duì)無誤，下一步就是安排人員送向某某回家。為了確保此次護(hù)送萬無一失，侯秀軍決定親自帶隊(duì)，用救助專車送向某某返鄉(xiāng)。
跨黃河，穿秦嶺，駛蜀道……宣化區(qū)救助管理站救助專車載著向某某離家越走越近。其間向某某家人的電話不斷打來，詢問路況，噓寒問暖。
6月10日一大早，向某某的家人和親朋好友就在豐都縣救助管理站門口等候。向某某一家請(qǐng)了腰鼓隊(duì)以示慶祝，還掛起了條幅，上面寫著“歡迎走失18年的媽媽平安回家，感恩河北宣化民政救助尋親返鄉(xiāng)”。
“我們救助車一到，那情景真是鑼鼓喧天、人山人海。” 侯秀軍回憶說，“向某某一下車，人們就擁了過來，她兒子雙膝跪地號(hào)啕大哭。”
1800公里的送返，為18年的分離畫上了句號(hào)。向某某一家久違的團(tuán)聚，感動(dòng)著在場(chǎng)的所有人。“每次送返我們都會(huì)深受感動(dòng)，都會(huì)熱淚盈眶。”侯秀軍意味深長(zhǎng)地說，“隨著我們語音識(shí)別尋親方法愈加成熟，尋親能力也會(huì)得到加強(qiáng)，今后會(huì)有更多的受助人員因此受益，與家人團(tuán)聚”。
(來源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.6.17)
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