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首頁(yè)本報(bào)記者 祝 闖
前不久,，民政部會(huì)同中央政法委等10部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展生活無(wú)著的流浪乞討人員救助管理服務(wù)質(zhì)量大提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),。全國(guó)救助管理機(jī)構(gòu)聞令而動(dòng)，紛紛著手提升本站救助管理服務(wù)質(zhì)量,。在河北省張家口市,，宣化區(qū)救助管理站正在以此為契機(jī)成立尋親小組，著力加大救助尋親力度,、提升成功率,。
與救助管理機(jī)構(gòu)常用的人臉識(shí)別和DNA比對(duì)等尋親方法不同，區(qū)救助管理站在現(xiàn)有尋親方法的基礎(chǔ)上,，通過(guò)深入研究全國(guó)主要地方方言及其分支,，歸納總結(jié)出了“聽(tīng)聲辨位”的語(yǔ)音識(shí)別尋親方法,。
“從業(yè)32年來(lái)，我一直在堅(jiān)持幫助全國(guó)各地受助人員尋親返鄉(xiāng),，這個(gè)過(guò)程中積累不少方言的講法和發(fā)音習(xí)慣,。”區(qū)救助管理站站長(zhǎng)侯秀軍介紹說(shuō),，“憑借著這些經(jīng)驗(yàn)我們逐步摸索出通過(guò)聽(tīng)受助人員口音區(qū)分地域的尋親方法,，已經(jīng)有不少受助人員因此受益?！?/span>
正如侯秀軍所言,，在過(guò)去的5年里，區(qū)救助管理站已經(jīng)憑借此法幫助近200名受助人員找到了回家的路,。就在這個(gè)6月,，區(qū)救助管理站又通過(guò)這“聽(tīng)聲辨位”的方法成功幫助離家18年的向某某找到了親人，送回了家,。
收集聲音
向某某2018年10月3日在宣化區(qū)救助管理站接受救助,，當(dāng)時(shí)的她蓬頭垢面、精神恍惚,、滿(mǎn)身異味,，疑似患有精神障礙。宣化區(qū)救助管理站工作人員對(duì)其進(jìn)行了耐心詢(xún)問(wèn),，而向某某卻一言不發(fā),。
不說(shuō)話(huà)，溝通受阻,，但救助管理服務(wù)仍在繼續(xù),。從那天開(kāi)始，向某某就生活在站里,，吃穿住都有工作人員悉心照顧,。沒(méi)有了漂泊的蹉跎，她的身體狀況逐漸恢復(fù),，精神狀態(tài)也有所好轉(zhuǎn),。直到前不久，她的口中開(kāi)始“蹦”字了,。見(jiàn)此,，區(qū)救助管理站加強(qiáng)了對(duì)她的尋親甄別服務(wù)。
尋親小組成員圍繞穩(wěn)妥溝通,、社工介入,、音頻采集、語(yǔ)音分析甄別,、疑似地址聯(lián)絡(luò)等環(huán)節(jié)進(jìn)行了充分討論,，針對(duì)向某某的特點(diǎn)量身訂制了語(yǔ)音識(shí)別尋親方案,。這第一步就是收集向某某言談話(huà)語(yǔ)的聲音。
考慮到向某某原本溝通困難,，尋親小組首先對(duì)其心理狀態(tài)進(jìn)行了預(yù)估,，以便選擇相對(duì)適合的時(shí)機(jī)。起初向某某有抵觸情緒,，但經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)心理干預(yù)和疏導(dǎo),，尋親小組成員初步與其建立了信任關(guān)系，溝通上比較順暢,，從而借助錄音設(shè)備完成了音頻采集工作,。
聽(tīng)聲辨位
“收集聲音是語(yǔ)音識(shí)別尋親的第一步，相對(duì)容易,?！焙钚丬娬f(shuō)，“而這接下來(lái)通過(guò)受助人員的聲音來(lái)判斷地域可以說(shuō)是最難的一步!”
經(jīng)過(guò)對(duì)錄音逐步認(rèn)真分解,，并利用各種電子設(shè)備反復(fù)甄聽(tīng),，尋親小組初步判斷，向某某聲音是典型的南方土語(yǔ),，為西南方言語(yǔ)系,。西南方言的使用范圍大致在云、貴,、川三省及湖南、廣西北部邊緣地區(qū),。尋親小組的工作人員表示,，確定地域只是聽(tīng)聲辨位的開(kāi)始，而后還需要反復(fù)問(wèn)詢(xún),，反復(fù)采集聲音,，反復(fù)聽(tīng)，不能放過(guò)任何一個(gè)關(guān)鍵字和詞,。
功夫不負(fù)有心人,。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間不懈努力，尋親小組的成員在上百次的甄聽(tīng)和識(shí)別后終于聽(tīng)出了有價(jià)值的一個(gè)詞,，一個(gè)用方言說(shuō)出來(lái)的“樹(shù)仁(音譯)”,。
核對(duì)信息
按圖索驥，宣化區(qū)救助管理站與重慶市豐都縣樹(shù)仁鎮(zhèn)派出所取得了聯(lián)系,。第一次電話(huà)溝通時(shí)沒(méi)有得到準(zhǔn)確的信息,，考慮到其家人可能早已不在村里居住，對(duì)方表示需要進(jìn)一步核實(shí),。而后的幾次溝通中,，雖然地址得到了進(jìn)一步確認(rèn),，但是無(wú)法聯(lián)系到其家人。
在與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系的同時(shí),，宣化區(qū)救助管理站也將這個(gè)尋親信息分享給重慶市救助管理站,。得知情況后，重慶市救助管理站十分重視,，迅速在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展信息比對(duì),，并在較短時(shí)間內(nèi)聯(lián)系到了向某某的家人。
在聯(lián)系到向某某家人后,，宣化區(qū)救助管理站工作人員與其家人反復(fù)核對(duì)信息,。原來(lái)情況是這樣的：向某某2002年8月10日走失。其家人先是報(bào)警,，后又在相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行尋親登記,，還在多處張貼尋人啟事。然而,，諸多努力都是杳無(wú)音訊,。2016年，向某某戶(hù)籍被注銷(xiāo),，其丈夫和兒子遷往城里居住,。
送歸故里
信息核對(duì)無(wú)誤，下一步就是安排人員送向某某回家,。為了確保此次護(hù)送萬(wàn)無(wú)一失,，侯秀軍決定親自帶隊(duì)，用救助專(zhuān)車(chē)送向某某返鄉(xiāng),。
跨黃河,，穿秦嶺，駛蜀道……宣化區(qū)救助管理站救助專(zhuān)車(chē)載著向某某離家越走越近,。其間向某某家人的電話(huà)不斷打來(lái),，詢(xún)問(wèn)路況，噓寒問(wèn)暖,。
6月10日一大早,，向某某的家人和親朋好友就在豐都縣救助管理站門(mén)口等候。向某某一家請(qǐng)了腰鼓隊(duì)以示慶祝,，還掛起了條幅,，上面寫(xiě)著“歡迎走失18年的媽媽平安回家，感恩河北宣化民政救助尋親返鄉(xiāng)”,。
“我們救助車(chē)一到,，那情景真是鑼鼓喧天、人山人海,?！?nbsp;侯秀軍回憶說(shuō),，“向某某一下車(chē)，人們就擁了過(guò)來(lái),，她兒子雙膝跪地號(hào)啕大哭,。”
1800公里的送返,，為18年的分離畫(huà)上了句號(hào),。向某某一家久違的團(tuán)聚，感動(dòng)著在場(chǎng)的所有人,?！懊看嗡头滴覀兌紩?huì)深受感動(dòng)，都會(huì)熱淚盈眶,?！焙钚丬娨馕渡铋L(zhǎng)地說(shuō)，“隨著我們語(yǔ)音識(shí)別尋親方法愈加成熟,，尋親能力也會(huì)得到加強(qiáng),，今后會(huì)有更多的受助人員因此受益，與家人團(tuán)聚”,。
(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.6.17)
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