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陳 娜

　　助力新冠肺炎疫情防控，小社工能挑大梁。在湖南省長(zhǎng)沙市天心區(qū)，14個(gè)街道社工站通過(guò)線(xiàn)下入戶(hù)摸排、宣傳科普、走訪探視，線(xiàn)上提供心理咨詢(xún)、情緒疏導(dǎo)、資源鏈接等支持服務(wù)，筑牢了家園防線(xiàn)，守護(hù)了居民平安。

　　要實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下雙向發(fā)力，進(jìn)樓入戶(hù)做地毯式摸排是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。家住城南路街道城南中路社區(qū)的席運(yùn)芬老人視力差，戴上口罩之后只要一呼氣，眼鏡就會(huì)起霧，出門(mén)購(gòu)買(mǎi)生活用品時(shí)會(huì)把口罩揣在口袋里，碰到人多時(shí)再把口罩戴好。知道這個(gè)情況后，城南路街道社工站社工朱沁記好了老人需求，第一時(shí)間幫老人代購(gòu)，“如果不是上門(mén)宣傳預(yù)防疫情小常識(shí)，很難知道老人家的實(shí)際困難。”

　　連日來(lái)，天心區(qū)各街道社工站的駐站社工們都在社區(qū)一線(xiàn)，對(duì)因疫情防控在家隔離的孤寡老人、困境兒童、特困人員、殘疾人等特殊群體提高走訪探視頻率，及時(shí)提供必要幫助。家住赤嶺路街道的丁萱英老人今年82歲，兒子在國(guó)外，一人獨(dú)居，近期因?yàn)槲赋鲅完P(guān)節(jié)炎住院兩次。得知老人身體狀況不太好，社工王志紅與老人實(shí)行常態(tài)聯(lián)絡(luò)，及時(shí)幫忙購(gòu)置藥品和口罩，解了燃眉之急。

　　走訪在一線(xiàn)，溫暖在心間。“社工姐姐，我家里的菜快吃完了，沒(méi)有口罩我不敢出門(mén)啊。”2月17日上午，金盆嶺街道社工站接到了14歲的小萱打來(lái)的電話(huà)。掛上電話(huà)，社工賈培玲和楊雁立即聯(lián)系街道辦事處，申請(qǐng)支援服務(wù)對(duì)象防疫物資，并為孩子送去了必要的生活物資。小萱是金盆嶺街道社工站年前從赤嶺路社區(qū)接到的個(gè)案，母親兩年前去世，父親在外工作不定期回家，平時(shí)獨(dú)自居住，由姑姑照應(yīng)。這段時(shí)間，賈培玲和楊雁不僅為小萱講解了許多防疫知識(shí)，還在線(xiàn)輔導(dǎo)了作業(yè)，讓孩子的信心更足了。

　　穩(wěn)民生，就是要兜好底。南托街道牛角塘村低保對(duì)象張爹爹家，喂養(yǎng)的母雞生了近百斤雞蛋，因?yàn)橐咔閲?yán)重滯銷(xiāo)。3月2日，附近南托、先鋒、暮云、大托鋪四個(gè)街道的一線(xiàn)社工深入老人家中了解情況，3個(gè)小時(shí)內(nèi)就把待銷(xiāo)的雞蛋售賣(mài)一空。同時(shí)，還現(xiàn)場(chǎng)為老人制訂了長(zhǎng)期協(xié)助訂購(gòu)幫扶計(jì)劃，為其鏈接銷(xiāo)售渠道，以增加老人家庭的經(jīng)濟(jì)收入。

　　情感融通的同時(shí)，還要強(qiáng)信心、聚人心。疫情暴發(fā)后，天心區(qū)的街道社工站鏈接心理咨詢(xún)師等專(zhuān)業(yè)志愿者資源，開(kāi)通線(xiàn)上服務(wù)熱線(xiàn)，為有需要的人群提供心理咨詢(xún)、排壓減壓等服務(wù)。

　　從2月29日開(kāi)始，桂花坪街道社工站啟動(dòng)了“桂花心靈加油站”熱線(xiàn)服務(wù)，提供專(zhuān)業(yè)心理疏導(dǎo)服務(wù)、志愿服務(wù)參與渠道等，居民們可以聊聊疫情過(guò)后最想做的事，可以“扒一扒”疫情中那些讓你溫暖的人和事兒。一時(shí)間，大家不僅傾吐了煩惱憂(yōu)慮，還紛紛加入到線(xiàn)上“讀書(shū)”、一起頭腦風(fēng)暴等創(chuàng)意活動(dòng)中。

　　先鋒街道社工站鏈接機(jī)器人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和手工老師資源，為疫情期間居家防疫的5歲-8歲的孩子開(kāi)設(shè)了線(xiàn)上“學(xué)習(xí)小組”，播放老師錄播的節(jié)目，家長(zhǎng)和孩子一同觀看，讓孩子們了解簡(jiǎn)單的機(jī)器構(gòu)造和電機(jī)知識(shí);還設(shè)置防疫期間線(xiàn)上手工“減壓小組”，通過(guò)線(xiàn)上同步教學(xué)與錄制小視頻的形式，讓孩子們?cè)诩议L(zhǎng)的陪同下一起進(jìn)行手工制作。

　　細(xì)心耐心、追求卓越就是為了增強(qiáng)居民們的安全感和獲得感。城南路街道古道巷社區(qū)黨總支副書(shū)記覃利紅說(shuō)，社工們?cè)谑乜ㄊ攸c(diǎn)、知識(shí)宣傳、上戶(hù)走訪、主動(dòng)幫扶等工作中全力以赴，不是公式化機(jī)械地開(kāi)展工作，而是用專(zhuān)業(yè)精神傳遞溫暖與善意，在疫情防控的嚴(yán)密防線(xiàn)中激發(fā)了社區(qū)居民戰(zhàn)“疫”必勝的信心和力量。