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首頁3月17日，第14個國際社工日。這是一個特殊的社工日，通過電話，江蘇的專業(yè)社工與湖北新冠肺炎確診、疑似、密切接觸者等各類重點人群一起度過。
這是一個不平凡的時期，因為疫情，江蘇的專業(yè)社工已在各行各業(yè)，狠狠地刷出了“存在感”。
提供心理咨詢，鏈接社會資源，助力社區(qū)群防群控……在抗擊疫情的50多天里，6.58萬江蘇社會工作者發(fā)揮專長，幫助貧困家庭、孤寡老人、困境兒童和需要幫助的人們，以堅韌和樂觀為社會筑起了一道堅實的防護墻。
當好陪伴者 江蘇社工的第一次跨省危機介入
不配合測體溫，不愿在病房待著，非要到處溜達，一會兒叫一次醫(yī)生詢問病情，對日常生活也是諸多挑剔……
在湖北省荊州市新冠肺炎定點醫(yī)院，有這么一位不配合的疑似病例。住院短短幾天，就把醫(yī)生護士纏怕了。當?shù)匾咔榉揽刂笓]部把這個病人的心理輔導，交給了千里之外的江蘇援鄂心理支援隊社會工作者。
援鄂心理支援隊的組成，源于1月底南京市棲霞區(qū)啟蒙社區(qū)發(fā)展中心社工岳耀蒙與荊州市清源社工服務(wù)中心社工劉萍的一次通話。
得知當?shù)匾咔橼厔輧疵停只拧⒔箲]、憤怒、無助等負面情緒給當?shù)卣姆揽睾驮\療工作帶來困擾后，岳耀蒙迅速向江蘇省社會工作協(xié)會申請，聯(lián)合省內(nèi)24家社工機構(gòu)單位組成工作組，與洪湖市曹市鎮(zhèn)達成合作，啟動了“暖心行動——曹市鎮(zhèn)心理支持社工服務(wù)項目”。
那位“難纏”的患者，就是岳耀蒙的服務(wù)對象之一。第一天，患者一聽社工岳耀蒙來電話，馬上說：“政府派你們來的啊，趕緊幫我解決問題。”一通電話短短十幾分鐘，全是抱怨。
“這個患者其實是害怕自己得了新冠肺炎。因為恐懼，他的語言和行為會出現(xiàn)偏差。”岳耀蒙說。第二天，他又給患者打電話，聽到的依舊是嘮叨和抱怨居多。第三天、第四天再通話時，兩個人已經(jīng)能聊一個多小時，患者也開始配合醫(yī)生治療，不吵著回家了。
“前幾天我們做最多的是傾聽，當好陪伴者，用社工專業(yè)術(shù)語講，就是提供支持服務(wù)。”岳耀蒙說，通過講述達到情緒發(fā)泄的目的，這個過程，社工不會評價、反駁患者的觀點，培養(yǎng)同理心。建立信任后，社工才會引導患者思考一些做法和行為是否合適。經(jīng)過專業(yè)疏導，多數(shù)人能重拾生活信心和樂觀心態(tài)。
這種心理陪伴、情緒疏導，心理支援隊累計為當?shù)匦鹿诜窝状_診和疑似感染者、密切接觸者和各類重點人群服務(wù)400余人次，累計服務(wù)時間5500多分鐘。
疫情期間，江蘇省共有106家社會工作服務(wù)機構(gòu)、約1200名社會工作者，投入到疫情防控心理疏導工作中，服務(wù)超3.29萬人次，服務(wù)時長累計達3.2萬小時。這也是江蘇社工第一次跨省危機介入。
化身“代購員”“聯(lián)絡(luò)員”迅速織密困難群眾援助網(wǎng)
全民“宅”家后，那些“三無”、重殘、低保、失獨、重點優(yōu)撫、困境兒童等需要時常上門關(guān)心服務(wù)的群體怎么辦?那些社工機構(gòu)進駐的民政服務(wù)機構(gòu)怎么開展服務(wù)?
“林奶奶家蔬菜吃完了沒?”“劉大爺情緒好些了嗎?”疫情發(fā)生后，鎮(zhèn)江市潤州區(qū)康乃馨惠民服務(wù)中心暫時關(guān)閉，中心負責人、江蘇省社會工作領(lǐng)軍人才阮慶紅帶領(lǐng)中心的社工，通過電話、智能居家看護系統(tǒng)和老人們進行交流，及時了解老人的生活狀態(tài)。采取“不見面服務(wù)”，將籌集的2萬元蔬菜和一些藥品送到50多戶老人、殘疾人家中。
張家港市很多困境兒童家庭因買不到口罩而不敢出門，社工楊玭這段時間一直在挨家配送。她說：“最近天氣不錯，我跑快點，孩子們就可以早點曬曬太陽。”截至目前，張家港困境兒童保護中心已對219名困境兒童進行了跟蹤排查，共送出醫(yī)用口罩2600只，及時為52個相對高風險兒童及其家庭提供支持服務(wù)。
江蘇省社會工作協(xié)會心理健康工作委員會聯(lián)合江蘇省人民醫(yī)院編印新冠肺炎患者、居家隔離患者、普通群眾、醫(yī)務(wù)人員心理防護手冊，為受新冠肺炎影響的群體提供心理防護支持。
得知社區(qū)工作經(jīng)常忙得顧不上吃一頓飯，鹽城市亭湖區(qū)久久社會工作服務(wù)中心便與成林餐飲有限公司聯(lián)合，免費送餐到各個社區(qū)，讓忙碌的社區(qū)工作者能吃上一口熱乎飯。
據(jù)不完全統(tǒng)計，自1月24日以來，江蘇省社工為困境兒童、留守兒童、孤寡老人、殘障人士、精神疾病患者等困難群體提供線上線下服務(wù)約10.55萬人次。社工不僅對服務(wù)對象的身體情況、居家安全、服務(wù)需求等進行救助，還積極聯(lián)動社區(qū)、居委會、醫(yī)院、愛心企業(yè)為困難人群筑起快速反應(yīng)的救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
禮物與感懷 社工事業(yè)發(fā)展具有更廣闊空間
“您有一份特殊的快遞，請查收!”3月17日社工日這一天，一個個節(jié)日禮包送到江蘇社工身邊：鎮(zhèn)江市在萬達廣場、商業(yè)城商圈設(shè)立了“愛心小棧”，20余家愛心商家和愛心單位為奮斗在戰(zhàn)“疫”一線的社工、志愿者免費提供小禮物和愛心餐飲;常州市投入1800萬元，面向社會發(fā)布一批政府購買社會組織進社區(qū)服務(wù)項目和公益創(chuàng)投需求清單;無錫市新吳區(qū)發(fā)放近1200份福袋給奮戰(zhàn)在抗“疫”一線的社工、社區(qū)工作者，福袋里裝有各類防疫防護用品以及區(qū)領(lǐng)導的一封信……
這么多禮物，最讓社工不能忘懷的是，2月23日，習近平總書記在統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作部署會議上的重要講話，“要發(fā)揮社會工作的專業(yè)優(yōu)勢，支持廣大社工、義工和志愿者開展心理疏導、情緒支持、保障支持等服務(wù)”。受訪的社工一致認為，這是總書記對社會工作參與疫情防控工作的肯定，為社會工作的發(fā)展提出了具體要求和方向指引，是對廣大社會工作者最大的激勵和鼓舞。
“作為一門專業(yè)和職業(yè)，社會工作以‘助人自助’為專業(yè)理念，以濟困扶危，促進民生福祉為己任，已成為加強社會治理創(chuàng)新的基礎(chǔ)力量與重要手段。”江蘇省民政廳副廳長戚錫生表示，專業(yè)的社會工作在為老服務(wù)、脫貧攻堅、未成年人關(guān)愛、醫(yī)療健康、司法矯正、工會工作、教育等領(lǐng)域具有很大的發(fā)展前景。特別是在脫貧攻堅中，近兩年，江蘇已派出195人次赴受援地開展幫扶，取得了較好的效果，援派時間達1189個工作日，實施社會工作服務(wù)項目48個，受益群眾達萬余人。
隨著社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)和社會工作專業(yè)化、職業(yè)化不斷發(fā)展，目前，江蘇通過社會工作者職業(yè)水平考試的人員達6.58萬人，總數(shù)量居全國第二，人才隊伍規(guī)模不斷壯大。擁有全國社會工作領(lǐng)軍人才6人、省社會工作領(lǐng)軍人才60人，高端人才示范引領(lǐng)作用日益凸顯;各地按需設(shè)崗、以崗定薪，大力開發(fā)公共服務(wù)機構(gòu)、城鄉(xiāng)社區(qū)、社會組織中的社會工作專業(yè)崗位，培育發(fā)展民辦社會工作服務(wù)機構(gòu)1502家，人才成長發(fā)展平臺不斷拓展。這意味著，江蘇社會工作將迎來更強勁的發(fā)展動能和更廣闊的發(fā)展空間。
(來源：中國社會報2020.3.20)
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