上海市殯葬服務(wù)中心成立22周年推進(jìn)殯葬服務(wù)全面進(jìn)階升級(jí)

本報(bào)記者路建英

　　發(fā)布5項(xiàng)殯葬服務(wù)進(jìn)階新舉措，殯儀職工創(chuàng)作演繹根據(jù)真人真事改編的情景劇《城市最美守護(hù)者》，表彰“抗疫先鋒”等先進(jìn)典型……

　　8月27日上午，以“踐行人民城市理念，實(shí)現(xiàn)殯葬服務(wù)進(jìn)階”為主題的上海市殯葬服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱中心)成立22周年大會(huì)在民政信息科技園隆重舉行。上海市民政局黨組成員、副局長(zhǎng)曾群出席會(huì)議并講話。

　　砥礪前行擔(dān)使命

　　22年前，在政事分離、機(jī)構(gòu)改革大背景下，中心應(yīng)運(yùn)而生。22年來(lái)，圍繞大局、心系民生，中心從最初的“三館一園”蝶變?yōu)榧瘹洑殹⒒鸹⒓拇妗⒛乖帷⑸a(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、代理、科技、文創(chuàng)為一體的綜合性殯葬服務(wù)單位，走出了一條惠民生、強(qiáng)服務(wù)、樹品牌、興文化的發(fā)展道路，先后涌現(xiàn)出馮長(zhǎng)春、黃伯華、張宏偉、王剛、徐軍等先進(jìn)典型，他們用匠心踐行初心使命，樹起了上海殯葬服務(wù)新標(biāo)桿。

　　曾群表示，中心要深刻體會(huì)時(shí)代賦予殯葬行業(yè)的使命，切實(shí)增強(qiáng)做好殯葬工作的使命感和責(zé)任感，把殯葬工作這件功在當(dāng)代、利在千秋的大事、要事、難事抓實(shí)抓好。牢牢把握殯葬工作民生屬性，做強(qiáng)做優(yōu)基本殯葬服務(wù)，兜牢民生之底，用實(shí)實(shí)在在的舉措提升市民治喪滿意度，把“綠色殯葬”作為最公平的公共產(chǎn)品和最普惠的民生福祉奉獻(xiàn)給市民;牢牢把握殯葬工作人文屬性，把握好“葬式葬法改革”與“禮俗改革”、骨灰“不保留”與“保留”關(guān)系。在殯葬服務(wù)過(guò)程中，按照生命文化教育的要求來(lái)組織殯葬活動(dòng)，通過(guò)殯葬禮儀規(guī)范、禮俗改革，以禮導(dǎo)民，形成“厚養(yǎng)禮葬”新風(fēng)尚，凝聚社會(huì)力量;牢牢把握殯葬工作社會(huì)屬性，建立社會(huì)化思維，培養(yǎng)社會(huì)化人才隊(duì)伍，整合社會(huì)資源，推動(dòng)行業(yè)和殯葬人才更好融入社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，推動(dòng)共治共享，推動(dòng)殯葬治理現(xiàn)代化。

　　對(duì)中心下一步工作，曾群要求，要抓好黨建引領(lǐng)促發(fā)展;要慎終如始抓好常態(tài)化疫情防控;要堅(jiān)持人民至上，保障和改善民生，提高發(fā)展質(zhì)量;要抓好綠色火化爐設(shè)備更新、綠色殯儀館建設(shè)、規(guī)范中介服務(wù)、海葬葬式改革、科創(chuàng)文創(chuàng)、人才隊(duì)伍培養(yǎng)等重點(diǎn)工作，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展;要做好各項(xiàng)重要季節(jié)性工作，抓好眼下防臺(tái)防汛防暑工作，未雨綢繆抓好冬至祭掃準(zhǔn)備工作，落實(shí)好安全生產(chǎn)工作，打造安全殯葬。

　　中心主任程堅(jiān)表示，中心將認(rèn)真踐行人民城市理念，構(gòu)建“安民、惠民、暖民”服務(wù)體系，在深化精神文明建設(shè)中塑造殯葬服務(wù)新形象，探索殯葬公益服務(wù)、綠色環(huán)保新路徑，努力做推動(dòng)城市發(fā)展的創(chuàng)造者、鑄就品質(zhì)提升的推進(jìn)者和引領(lǐng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的探索者。

　　服務(wù)進(jìn)階升級(jí)再出發(fā)

　　為持續(xù)提升殯葬事業(yè)服務(wù)群眾的品質(zhì)和實(shí)效，不斷增強(qiáng)群眾的滿意度和獲得感，中心在會(huì)上發(fā)布?xì)浽岱?wù)進(jìn)階措施，推動(dòng)殯葬服務(wù)在理念、標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)、能力、技術(shù)5方面進(jìn)階升級(jí)。

　　——通過(guò)踐行人民城市理念和創(chuàng)建“雙示范”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)理念進(jìn)階。要堅(jiān)持人民至上，爭(zhēng)當(dāng)“全天候辦事員”“全科型服務(wù)員”，切實(shí)提升服務(wù)“市民身故一件事”能力，解決好治喪過(guò)程中的煩心事、操心事。為提升各殯葬單位窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，中心將于今年9月啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“示范窗口”“示范明星”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高隊(duì)伍素質(zhì)。

　　——通過(guò)啟動(dòng)火化爐更新計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)階。為建成集安全、環(huán)保、適用、集成、智能于一體的技術(shù)領(lǐng)先的火化爐系統(tǒng)，中心下屬益善殯儀館于2018年率先開(kāi)展火化爐試爐項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)準(zhǔn)備、試爐、評(píng)估三個(gè)階段，目前已全面完成試爐工作。“按照計(jì)劃，上海環(huán)保型火化機(jī)系統(tǒng)1.0版明年7月正式投產(chǎn)工作，到2022年底益善殯儀館22 臺(tái)火化機(jī)設(shè)備將全部更新，穩(wěn)步推進(jìn)火化機(jī)系統(tǒng)全面升級(jí)。”程堅(jiān)說(shuō)。

　　——通過(guò)制定《海葬服務(wù)手冊(cè)(家屬版)》《海葬服務(wù)指南》，實(shí)現(xiàn)海葬服務(wù)品質(zhì)進(jìn)階。中心從禮儀、服務(wù)流程、專業(yè)化隊(duì)伍方面推進(jìn)海葬服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，推出“樂(lè)隊(duì)奏樂(lè)、敬獻(xiàn)花籃、點(diǎn)亮燭燈、恭讀祭文、默哀祈福、鞠躬送別、遺骨入海、海葬鳴禮”8個(gè)海葬禮儀環(huán)節(jié)和“領(lǐng)灰、乘車、登船、航行、儀式、結(jié)束、回程”7個(gè)海葬服務(wù)流程，明確海葬隊(duì)伍服務(wù)職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)、海葬配套社會(huì)資源和注意事項(xiàng)，并引入公證機(jī)構(gòu)、全程影像記錄等。

　　——通過(guò)實(shí)施職業(yè)技能評(píng)定、組建上海生命關(guān)懷社工+志愿者隊(duì)伍、遴選殯葬工匠等舉措，實(shí)現(xiàn)能力進(jìn)階。今年，中心聯(lián)合上海市殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)和上海開(kāi)放大學(xué)，啟動(dòng)實(shí)施殯葬職業(yè)技能評(píng)定工作的“33”制組織方式，加快推進(jìn)殯葬行業(yè)四個(gè)職業(yè)技能崗位的評(píng)價(jià)體系建設(shè)。組建“上海生命關(guān)懷社會(huì)工作者隊(duì)伍”和“上海生命關(guān)懷志愿者隊(duì)伍”，補(bǔ)齊殯葬服務(wù)中哀傷輔導(dǎo)、心理?yè)嵛亢兔苷{(diào)處等短板。研究制定“上海市殯葬服務(wù)中心工匠”培養(yǎng)選樹及評(píng)比遴選的制度辦法，加快推進(jìn)機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)和事業(yè)發(fā)展，弘揚(yáng)殯葬工匠精神。

　　——通過(guò)以勞模創(chuàng)新工作室領(lǐng)軍人物牽頭、以技術(shù)革新項(xiàng)目牽引帶動(dòng)殯儀服務(wù)技術(shù)研發(fā)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)階。確定了遺體無(wú)害化處理、智慧殯儀業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件、環(huán)保防腐整容定型試劑、高危傳染病遺體專用防腐箱、智能化遺體防腐設(shè)備、多功能遺體推運(yùn)床等6大攻關(guān)項(xiàng)目，全面提升服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新能力。

　　會(huì)上，龍華殯儀館、寶興殯儀館、益善殯儀館、濱海古園、飛思海葬等5家殯葬服務(wù)單位分別圍繞殯葬服務(wù)創(chuàng)“上海品牌”、構(gòu)建綠色殯儀館、火化爐“智造”、強(qiáng)化管理改革祭掃方式、創(chuàng)新海葬人文禮儀等作了交流發(fā)言。

　　(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.9.1)

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