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首頁本報(bào)記者 閆 潔
記者跟著阮超一走進(jìn)陜西省西安市長安區(qū)韋曲街道西秦公司小區(qū)，老遠(yuǎn)就有人和他打招呼：“小阮,，今天回來啦?！?/span>
“大伯,，您出去啊,，剛下完雨，小心路滑,?！薄耙蹋瑤匏Ｖ??！薄案纾氵@一身花花衣服還挺好看,?！薄畛旖j(luò)地跟每個(gè)人聊著天，就像這里是他從小生長的地方一樣,。
32歲的阮超,，是長安區(qū)民政局中心敬老院副院長。2019年10月,，長安區(qū)開展城市小區(qū)“末梢治理,、為民服務(wù)”行動。從這時(shí)起,，阮超就成了包抓西秦公司小區(qū)的服務(wù)長,，也是第一責(zé)任人。
剛進(jìn)駐小區(qū)開展末梢治理工作,，阮超在摸底調(diào)查時(shí)就碰了壁,，深刻體驗(yàn)了一把“門難進(jìn)、臉難看,、事難辦”,。他倒是不氣餒，天天拿著大笤帚掃院子,。一周后,，終于有位大爺問他：“你是不是新來的保安?”阮超趕緊介紹自己，就這樣慢慢地和居民搭上了話,。
西秦公司小區(qū)是建于2000年的職工住宅樓,，2棟48戶約150人。近年來,，由于公司瀕臨破產(chǎn),，小區(qū)治理各種問題不斷。阮超要完成的工作包括4方面18項(xiàng),，比如建筑節(jié)能改造,、老化管網(wǎng)改造,、完善安防消防照明設(shè)施、補(bǔ)植綠化,、設(shè)置生活垃圾投放點(diǎn)等等,。
本來就時(shí)間緊、任務(wù)重,，就在所有工作剛要開始之際,，新冠肺炎疫情又突然來襲，一切摁下了暫停鍵,。
疫情防控伊始,，阮超就號召居民眾籌，在進(jìn)入小區(qū)的巷子口安裝了鐵藝大門,，支起小桌子,，給居民登記出入信息、測體溫,。而他和社區(qū)工作人員24小時(shí)值守,，扎實(shí)做好消殺防疫、入戶核查,、信息上報(bào)等工作,。經(jīng)過疫情防控期間以心換心、將心比心的服務(wù),，阮超和居民的感情越來越深,，工作推進(jìn)也越來越實(shí),。志愿者隊(duì)伍建起來了,，臨時(shí)黨支部也成立了，社區(qū)改造的初步意向更是得到了越來越多的居民認(rèn)可,。
3月底復(fù)工復(fù)產(chǎn)后,，阮超聯(lián)系街辦、社區(qū),、自建單位,，召開了居民大會，成立西秦小區(qū)自管會,。隨后,，召開小區(qū)服務(wù)長和街道聯(lián)系長以及社區(qū)民警、法律顧問,、物業(yè)服務(wù)者,、自治組織聯(lián)席會，邀請施工方,、設(shè)計(jì)方到場,，探討小區(qū)改造相關(guān)事宜,。會后，阮超逐戶拜訪消除居民顧慮,，并承諾“有事找阮超”,。最終，全部住戶一致同意配合老舊小區(qū)改造,，施工方順利進(jìn)場,。
拆的第一顆“雷”是位于小區(qū)一角的違建房，里面堆滿了廢棄家具等物品,，有人還不斷扔垃圾進(jìn)去,，整個(gè)房屋臭氣熏天。離得近的單元,，一年四季都不敢開窗,，致使居民和物業(yè)公司的矛盾不斷升級。拆的時(shí)候,，光垃圾就清運(yùn)了8車,，合計(jì)21噸。阮超一直堅(jiān)守在現(xiàn)場,，凌晨時(shí)分,，一位老奶奶喊他：“娃，太辛苦了,，回來我給你下點(diǎn)兒面吃,。”阮超連連道謝,，面雖然沒吃,，但得到居民支持，他心里也是暖暖的,。正是從那時(shí)起,，越來越多的居民開始把他當(dāng)自家娃對待。只要他在小區(qū),，到了飯點(diǎn)就有居民喊他到家吃飯,。一位大姐知道他愛吃粽子，就時(shí)不時(shí)地給他包一些,。當(dāng)記者隨阮超在小區(qū)里采訪時(shí),，正巧有位大姐端了盤洗好的葡萄請他吃。
大姐告訴記者,，自己和阮超是不打不相識,。當(dāng)初，阮超上門做工作，大姐心里有氣,，說話不好聽,，沖他扔過一條毛巾。阮超說：“我把自己當(dāng)?shù)艿?，被姐姐說兩句那有啥,。我當(dāng)時(shí)跟姐說，正好熱了擦擦汗,，要是有水,，也給我喝一口吧。姐當(dāng)時(shí)就笑了,。她老公現(xiàn)在是自管會主任,，特別支持我工作?！?/span>
擔(dān)任單元長的何文慶大爺,，也是被阮超感動、第一批站出來參與小區(qū)治理的人,。何大爺是兩年前搬來的拆遷戶,，剛來的時(shí)候特別失望：“這個(gè)小區(qū)又破又爛，還沒有我們村里好,?！焙未鬆斠恍南胫然剡w房蓋好趕緊搬走,。但阮超的到來,，讓何大爺看到了希望。小區(qū)院內(nèi)有一棵歪脖樹,，壓得院墻開裂變形,。為了防止墻體倒塌造成危險(xiǎn)，阮超找工人鋸樹,、聯(lián)系環(huán)衛(wèi)清理垃圾,，忙活了一天,。何大爺說：“我看這娃兒實(shí)在辛苦,，就過去幫了他一把。現(xiàn)在我當(dāng)上了單元長,，鄰居有小事了先找我說,，辦不了的就一起去找樓棟長，再不行就找自管會,，最后實(shí)在解決不了的找阮超,，很有章法。小區(qū)無論民風(fēng)還是環(huán)境都越來越好了!”
如今，在小區(qū)臨時(shí)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下,，通過自管會的協(xié)調(diào)組織,，居民參與社區(qū)治理的積極性被充分調(diào)動起來，居民自我管理,、自我服務(wù)的意愿越來越強(qiáng),，實(shí)現(xiàn)小事不出單元、麻煩事不出小區(qū),。以拆除樓頂太陽能和改造防盜窗為例,，居民反對意見較多，阮超和自管會成員就挨家挨戶宣傳政策,，并發(fā)放調(diào)查表匯總問題,，與施工方針對問題解決方案反復(fù)溝通。就連防盜窗的材質(zhì),、款式,、顏色等細(xì)節(jié)，也是和居民們共同協(xié)商決定的,。目前,，34戶太陽能已全部拆除，41戶防盜窗已改造噴涂完畢,，等待安裝,。居民們不但心服口服，還個(gè)個(gè)夸贊阮超想得周到,。
面對贊譽(yù),，阮超說：“這里就是我家啊，‘有事找阮超’終身有效,?！?/span>
(來源：中國社會報(bào)2020.9.1)
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