社工，在臺前也在幕后

本報(bào)記者李海雁

　　疫情發(fā)生以來，各地社工利用線上工具輔助線下，科學(xué)有序地投入到疫情防控工作中，從臺前到幕后發(fā)揮著專業(yè)作用。

　　線上服務(wù)讓方艙醫(yī)院內(nèi)充滿溫暖

　　“感謝艙友們幫忙聯(lián)系，讓我吃上了清真餐。”“今天晚上8點(diǎn)手勢舞蹈如約和大家見面，抖音直播!”“早上又有熱心艙友幫助清理垃圾。”這是湖北省武漢市武昌區(qū)方艙醫(yī)院東區(qū)病友群的日常對話。

　　2月5日，由武漢市洪山體育館改建的武昌方艙醫(yī)院迎來了第一批患者。隨后，一支由來自全國各地的社工志愿者組成的專業(yè)隊(duì)伍線上“進(jìn)駐”方艙醫(yī)院，加入這一隊(duì)伍的湖北省腫瘤醫(yī)院社工部專職社工曹李耘主要負(fù)責(zé)資源鏈接、線上線下的協(xié)調(diào)工作。

　　當(dāng)天晚上，有艙友在微信群里反映燈光太亮，無法睡覺。正在值班的曹李耘第一時(shí)間回復(fù)，解釋醫(yī)院可能隨時(shí)有突發(fā)事件，24小時(shí)亮燈能夠確保醫(yī)護(hù)人員可以進(jìn)行正常的救護(hù)工作。“需要鏈接一批眼罩”，曹李耘將這一想法發(fā)到群里，還建議艙友可以先將口罩折疊，輕放在眼前，暫時(shí)當(dāng)眼罩使用。第二天，群里兩名病友說可以買到眼罩，但沒法配送，曹李耘馬上聯(lián)系車輛，100個(gè)眼罩很快就送到了方艙醫(yī)院。 “第一次和患者的互動為接下來的服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。”曹李耘說。

　　線上，社工開始引導(dǎo)群中的活躍艙友自薦做“區(qū)長”，協(xié)同收集、梳理和分類艙友的問題，研究制訂解決方案;線下及時(shí)溝通互動，鏈接社會資源，線上線下協(xié)作使得許多困難迎刃而解。有的艙友家里養(yǎng)寵物，住院期間無法照顧，社工就鏈接武漢市小動物協(xié)會，上門投食、清理寵物糞便;有的艙友家人急需藥品，社工就聯(lián)系社區(qū)幫忙跑腿代購……“社會工作者為艙友們‘雪中送炭’，病區(qū)多了一群得力助手，醫(yī)務(wù)人員就可以專心做好診治工作。”方艙醫(yī)院東病區(qū)醫(yī)療負(fù)責(zé)人胡勝說。

　　電話陪伴為患者家屬送去定心丸

　　不只是新冠肺炎患者，處于焦慮狀態(tài)的家屬同樣是社工關(guān)愛的對象。

　　“叔叔，你們是太空人嗎?”三歲的陽陽(化名)因?yàn)槌掷m(xù)發(fā)燒被父母送到上海兒童醫(yī)學(xué)中心，經(jīng)過醫(yī)生初步檢查和流行病學(xué)調(diào)查，陽陽被確診為新冠肺炎疑似病例。按照醫(yī)療程序，陽陽被全副武裝的醫(yī)護(hù)人員帶進(jìn)了隔離留觀室，小小的他并不知道發(fā)生了什么，但是他的父母已經(jīng)徹夜難眠。

　　上一分鐘還在懷里的孩子，下一分鐘便分離了，對于父母而言，無疑是一次生死考驗(yàn)。 “隔離區(qū)里面是什么樣子的?”“不能開空調(diào)，孩子會凍著嗎?”“隔離期間會發(fā)生感染嗎?”父母在擔(dān)心和顧慮之下不斷將電話打到醫(yī)院。為了緩解患兒家長的焦慮，上海市兒童醫(yī)學(xué)中心社工部擔(dān)起了一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)醫(yī)院發(fā)熱隔離門診的醫(yī)護(hù)人員把《隔離患兒家長心理支持服務(wù)告知書》發(fā)到家長手中后，社工部要在24小時(shí)內(nèi)致電家長了解情況。針對高壓力風(fēng)險(xiǎn)的家庭，他們會將情況告知醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，并每天在固定時(shí)間通過電話為患者家屬提供支持性咨詢服務(wù)，必要時(shí)還會協(xié)助啟動遠(yuǎn)程會診設(shè)備，讓家屬了解治療情況。

　　“特殊時(shí)期的分離對任何一個(gè)家庭而言，都是一件難過的事情。醫(yī)務(wù)社工要做的就是讓患兒家長知道隔離留觀室并非孤島，這里也有陪伴。”上海兒童醫(yī)學(xué)中心社工部臨床社工張侃這樣說。

　　疫情暴發(fā)以來，醫(yī)院社工部3名社工保持24小時(shí)在崗，截至目前，共為17名患者家屬做了心理疏導(dǎo)和評估服務(wù)，為這肆虐無情的疫情注入溫暖力量。

(來源：中國社會報(bào)2020.3.2)

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