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首頁老人無法出示健康碼進站遭拒,、94歲老人在銀行被抬起做人臉識別、老人不會使用手機支付無法交醫(yī)?！谙嗬^發(fā)生的多起“老人被高科技拋棄”事件,，引發(fā)高度關(guān)注。
在11月26日召開的國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上,，國家發(fā)改委,、央行等部門進行了回應(yīng)。老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題如何解決?有哪些實招?一起來看,。
“傳統(tǒng)的方式還是要保留的”
目前中國老年人口已經(jīng)超過2.5億人,，隨著老齡人口快速增長，不少老年人不會上網(wǎng),、不會使用智能手機,，在日常的出行、就醫(yī),、消費等場景中遇到不便,，不能充分地享受智能化服務(wù)帶來的便利,。
11月25日，國家出手了!國務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》,。
國家發(fā)展改革委秘書長趙辰昕在國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上說,，這個《實施方案》的核心，簡單用一句歸納就是在使用智能技術(shù)的同時,，“傳統(tǒng)的方式還是要保留的”,。第一類就是要保留傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證,，第二類是專設(shè)老年人的服務(wù)通道,，第三類是保留人工服務(wù)。
趙辰昕透露,，正會同有關(guān)部門按照《實施方案》的要求,，抓緊研究各領(lǐng)域配套實施方案，力爭在年底前,，盡快出臺一批解決老年人運用智能技術(shù)最迫切問題的有效措施,。
絕不能讓一位老年人因智能技術(shù)看不成病
如今，很多醫(yī)院都使用智能技術(shù)為患者提供掛號,、繳費,、打印檢查檢驗結(jié)果等服務(wù)，極大便利了廣大患者看病就醫(yī),，但同時,，也對一些不使用和不會使用智能技術(shù)的老年患者帶來很多的麻煩和困難。
“我們絕不能讓一位老年人因為智能技術(shù)的運用而掛不上號,、看不成病,、辦不了事，要充分保障他們的合法權(quán)益,?！?nbsp;國家衛(wèi)生健康委老齡健康司司長王海東說。
王海東表示,，一是在使用智能技術(shù)的同時,，要求醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)還要保留傳統(tǒng)的服務(wù)方式。
二是暢通家人,、親友或者家庭簽約醫(yī)生為老年患者代為掛號渠道,，一定要保留這個渠道，還要暢通這個渠道,。
三是保留人工服務(wù)窗口?，F(xiàn)場掛號、繳費,、打印檢驗檢查結(jié)果等服務(wù),，一定要保留人工服務(wù)窗口,，這是老年人熟悉的服務(wù)方式。同時,，還要配有導(dǎo)醫(yī),、志愿者、社工等現(xiàn)場為老年人服務(wù),?！ ∷氖沁M一步簡化網(wǎng)上預(yù)約掛號、網(wǎng)上問診等智能技術(shù),，要能適合老年人的需要,。
不能把健康碼作為出行的唯一憑證
當(dāng)前，在新冠肺炎疫情下,，各類樓堂館所出入必要“健康碼”,，讓很多老年人犯了難。
“不能把健康碼作為出行的唯一憑證,，要采取線上線下多種方式相結(jié)合手段,，方便群眾出行?！?nbsp;王海東說,。 王海東指出,，一是整合,。把有關(guān)的信息自動整合到健康碼，有很多朋友反映還是有一些不方便的地方,，如讓自己去填信息,。通過技術(shù)手段，協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，讓電腦多費點事,，讓老年人多省點事，這是可以做到的,。二是互通互認(rèn),。三是要保留其他方式替代查驗。比如,，不使用智能手機的老年人,，憑有效的身份證件或者紙質(zhì)證明等替代查驗。四是開設(shè)無健康碼通道,。五是通過技術(shù)手段把健康碼和各種公交卡,、市民卡、老年卡等整合起來,，爭取使其他的替代方式也能夠作為出行的一個憑證,。
全面開展拒收現(xiàn)金集中整治
“老人冒雨交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金”事件的背后,，是很多老年人不會使用手機支付、習(xí)慣用現(xiàn)金的現(xiàn)實,，而一些地方拒收現(xiàn)金,，令老年人無助。
對此,，中國人民銀行科技司司長李偉說,，針對現(xiàn)在出現(xiàn)的歧視、排斥使用現(xiàn)金等情況,，在國務(wù)院統(tǒng)一部署下,，將全面開展拒收現(xiàn)金集中整治和長效機制建設(shè)工作。
李偉指出,，將會同相關(guān)部委,、地方政府,、銀行業(yè)金融機構(gòu),、基層社區(qū)，共同引導(dǎo)規(guī)范水電煤氣,、公用事業(yè)繳費領(lǐng)域,，還有零售、餐飲,、商場,、公園等高頻服務(wù)場所的現(xiàn)金使用行為。同時,，強化日常監(jiān)管,。通過暗訪、巡察等方式開展摸底調(diào)查,，建立違法主體名錄庫,，進行重點跟蹤，對涉及公共服務(wù),、民生及公眾關(guān)注度比較高,、影響范圍比較大的一些拒收現(xiàn)金主體，將依法依規(guī)予以嚴(yán)肅懲治,。
針對部分智能金融服務(wù)和產(chǎn)品主要對標(biāo)青壯年客群,、給老年人造成使用困難的問題，央行將指導(dǎo)金融機構(gòu),，聚焦老年人日常高頻金融場景,，打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù),。對行動不便的老年人,，也將組織有關(guān)金融機構(gòu)改進服務(wù),，運用一些移動設(shè)備延伸服務(wù)觸角，主動上門或者遠(yuǎn)程辦理金融業(yè)務(wù),。
國家已經(jīng)出招,，希望老人別再被高科技拋棄!
(來源：中國新聞網(wǎng)2020年11月27日)
記者：李金磊
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