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近年來，陜西省大荔縣殯儀所不斷細(xì)化工作過程，大力改善服務(wù)環(huán)境,，推動全縣殯葬改革事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,。殯儀所占地面積110畝, 建有接待大廳、殯葬文化展廳,、紀(jì)念大廳,、火化爐、骨灰堂,、鐮山公墓等相關(guān)設(shè)施,，年火化量約1000具，是集殯儀,、火化,、骨灰寄存、生態(tài)(墓)葬為一體的綜合性殯儀館,。
強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育,，規(guī)范內(nèi)部管理。固定每周進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，邀請殯葬領(lǐng)域?qū)＜遗e辦業(yè)務(wù)知識講座,。要求每位職工堅(jiān)守崗位、嚴(yán)明紀(jì)律,，認(rèn)真細(xì)致對待每個工作環(huán)節(jié),，提升自身素養(yǎng)。采取多種形式開展“不忘初心,、牢記使命”主題教育,，牢牢把握“守初心、擔(dān)使命,，找差距,、抓落實(shí)”的總目標(biāo)，把學(xué)習(xí)教育,、調(diào)查研究,、檢視問題、整改落實(shí)貫穿主題教育全過程,。先后建立健全《工作學(xué)習(xí)制度》《公開管理制度》《行業(yè)作風(fēng)獎懲規(guī)定》《火化車間管理制度》等規(guī)章制度,。懸掛公示欄，公開殯儀政策,、收費(fèi)項(xiàng)目,、收費(fèi)價格、服務(wù)方式,、火化須知等內(nèi)容,，使喪屬明白消費(fèi),。同時，向喪屬鄭重承諾,，嚴(yán)禁職工向喪屬索要財(cái)物,，違者將按照“收一退一罰十”的辦法進(jìn)行處罰，并建立群眾監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制,。
樹立服務(wù)至上理念,，開展親情化服務(wù)模式。大荔縣殯儀所開展“為喪屬著想,，給喪屬安慰”爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，要求全體職工針對喪屬特殊的心理需要，給予充分理解和尊重,，耐心做好“三全服務(wù)”,，即全身心、全過程,、全天候以人性化,、親情化的服務(wù)照顧好每一位來所送葬或奠祭的喪屬。創(chuàng)新推出引導(dǎo)員服務(wù),、重大節(jié)日延時服務(wù)等10項(xiàng)舉措,，變被動工作為主動服務(wù)，形成了從遺體接運(yùn),、冷藏,、告別、火化到骨灰寄存,、安葬的“一條龍服務(wù)”機(jī)制,。建立首問接待制，實(shí)行24小時值班,，同時在服務(wù)中引導(dǎo)喪屬節(jié)儉,、文明辦喪。
廣泛宣傳教育,，引導(dǎo)群眾移風(fēng)易俗,。印制《殯葬管理?xiàng)l例》《陜西省實(shí)施殯葬管理?xiàng)l例辦法》等各類宣傳單3萬余張，通過廣播,、電視,、微信等加強(qiáng)殯葬改革、殯葬文化宣傳,。清明節(jié)期間設(shè)立政策咨詢點(diǎn)，以“文明祭祀,、平安清明”為主題發(fā)布倡議書,，開展“免費(fèi)鮮花換燒紙”活動,，積極推行“無煙”祭掃、集體祭拜,，將祭奠儀式更新為默哀,、凈盒、致祭,、獻(xiàn)花等環(huán)節(jié),，引導(dǎo)喪戶移風(fēng)易俗，選擇綠色殯葬,。
穩(wěn)步推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。因地制宜對公墓進(jìn)行整體規(guī)化，公墓建成后安排專人管護(hù),。2019年公墓使用率較上年提高了4個百分點(diǎn),。大荔縣殯儀所借助陜西省殯葬管理信息系統(tǒng)，打造網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)辦理平臺,，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理信息化,，強(qiáng)化了各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)控，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程,，提高了辦事效率,。此外，裝修改造所內(nèi)業(yè)務(wù)廳,、告別大廳,、等候廳等，增加除塵設(shè)備2臺,、焚燒爐1臺,。
(來源：中國社會報(bào)2020.2.19)
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