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首頁本報記者 安 娜
在北京市東城區(qū)41.84平方公里地域內,，活躍著3000余名社區(qū)工作者,、2000余名社會工作專業(yè)人才,。多年來,，他們用耐心與誠心為居民服務,，用勤勞與智慧參與社區(qū)治理,，已成為東城區(qū)社區(qū)建設和民政領域的亮麗名片,。社區(qū)工作千頭萬緒,，處理好居民的家長里短談何容易,，而北京市東城區(qū)的社區(qū)工作者在服務居民方面，有哪些訣竅呢?
訣竅一 專業(yè)方法
近年來,，北京市東城區(qū)積極打造社區(qū)工作者分層分類培養(yǎng)體系,，不斷提高社區(qū)工作者的能力素質，委托專業(yè)社會工作機構實施“社區(qū)社會工作人才領導力工作坊”“社區(qū)社會工作人才助力計劃”“啟明星再行動工作坊”等社區(qū)社會工作人才專業(yè)督導項目,，對持證社區(qū)工作者進行專業(yè)培訓和實務演練,，建立區(qū)、街道,、社區(qū)三級專業(yè)督導服務體系,，推動專業(yè)社會工作在社區(qū)深入發(fā)展。如今,，越來越多的社區(qū)工作者開始學習社會工作專業(yè)知識和方法,，并有意識地把專業(yè)理論和專業(yè)方法運用到社區(qū)服務中，解決各種疑難問題,。
東花市街道棗苑社區(qū)黨委副書記李鑫是北京市首批優(yōu)秀社區(qū)社會工作人才培養(yǎng)計劃——“優(yōu)才計劃”試點團隊的負責人,。2017年，李鑫和她的團隊成員組建了社區(qū)工作組,，運用社會工作專業(yè)理念和方法解決了困擾社區(qū)多年的噪音擾民問題,。多年來,，社區(qū)工作組不斷探索運用社區(qū)發(fā)展模式推進“接訴即辦”等工作，并作為區(qū)級督導平臺團隊成員,，利用自己的調休,、年假等業(yè)余時間，堅持為全區(qū)的社區(qū)工作者提供督導服務和技術支持,。
“1+1+N”模式是體育館路街道四塊玉社區(qū)黨委書記張婧在社區(qū)實踐工作中,，運用社會工作專業(yè)理念與方法逐漸探索出來的。由一名社區(qū)工作者帶領一支隨時可以調用的隊伍,，進而帶動N名居民及志愿者,。2019年，為解決社區(qū)志愿者中老黨員和老年居民較多的問題,，張婧召集開了一個如何培育志愿者隊伍的研討會,，引導大家從人的需要出發(fā)，探索如何讓社區(qū)中的青年男性參與到社區(qū)活動與建設中來,，他們有什么需求是社區(qū)可以幫助解決的,。經過研究討論，社區(qū)聚焦該目標群體喜歡運動的特點,，招募成立了“四塊玉社區(qū)足球隊”,。足球隊成立之初，計劃用一周時間招募成人隊隊員50人,、青少年隊隊員20人,，結果僅用了一天的時間就報滿了。如今,，成人足球隊已經達到70多人,，青少年隊也達到30多人。通過成立足球隊,，四塊玉社區(qū)逐步解決了缺少青壯年男性參與社區(qū)活動與志愿服務的難題,。目前，四塊玉社區(qū)正式注冊的社區(qū)社會組織已有20個,，每名社區(qū)工作者都擁有自己的一支可用隊伍,，在社區(qū)治理中發(fā)揮了極大的作用。
訣竅二 多面技能
除了在工作中運用專業(yè)的社會工作方法外,，東城區(qū)社區(qū)工作者還多才多藝,。在東城區(qū)開展的“尋找社區(qū)工作者多面能手”活動中，共選拔編程,、外語,、心理等方面的能手171人。社區(qū)活動需要宣傳展示，他們可以設計展板,、繪制墻面裝飾;居民需要文體活動豐富生活,，他們能歌能舞，為居民組織起各類活動;社區(qū)疫情防控工作需要收集信息,，他們變身為程序員,，動手設計小程序、繪制電子防疫圖……“多面技能”成為他們服務居民的重要訣竅,。
東直門街道十字坡社區(qū)黨委紀委書記甄熙自小酷愛畫畫,。在多民族小區(qū)東外大街北社區(qū)工作期間，他為小區(qū)設計了“一帶一路”民族墻,。2019年,，甄熙來到十字坡社區(qū)工作后，又在周末大掃除挑戰(zhàn)賽,、“蜂巢計劃”美化社區(qū)樓道,、垃圾分類等工作中充分發(fā)揮自己的美術特長，成為十字坡社區(qū)的“設計師”,。
疫情防控期間,，北新橋街道海運倉社區(qū)附近的理發(fā)店暫停營業(yè)，社區(qū)黨委為解決居民的“頭”等大事,，將社區(qū)會議室臨時變成了理發(fā)場地,，安排會剪發(fā)的社區(qū)工作者姚紅艷，為轄區(qū)居民義務理發(fā),。登記信息,、測量體溫、器具消毒……想要什么樣的發(fā)型,，頭發(fā)長度有沒有要求,，一番細致詢問之后,，姚紅艷開始理發(fā),，中途還不忘拿出鏡子讓居民看看是否滿意。居民們贊不絕口,，紛紛為社區(qū)里的這位“理發(fā)師”伸出大拇指,。
安定門街道分司廳社區(qū)居住著來自15個國家的20余位外籍友人。在社區(qū)疫情防控過程中,，由于語言障礙,，他們進出登記和入戶排查都遇到了難題。分司廳社區(qū)黨務工作者姚遠曾經在英國留學工作過,，他化身“胡同里的翻譯官”,，與外籍人士順暢溝通，填補了可能出現的風險漏洞。姚遠首先對居住在轄區(qū)內外國人的基本情況作了摸底,，然后將重點人員列為服務對象,。針對外籍人士恐慌、緊張的心理,，他給他們宣傳我國的防疫政策以及對外籍人士的關愛措施,，及時消除他們的顧慮。外籍人士遇到困難時,，他會幫助協調解決,，并引導他們積極配合社區(qū)檢查。通過近5個月的服務,，他換來了外籍人士的感激和信賴,。在姚遠和同事們的努力下，外國友人在積極配合社區(qū)防疫排查的同時,，還主動幫助社區(qū)作防疫宣傳并參加卡口值守,，成為居民參與社區(qū)疫情防控隊伍中的一員。
訣竅三 資源鏈接
黨的十九大提出“打造共建共治共享的社會治理格局”,。在實際工作中,，東城區(qū)的社區(qū)工作者注重資源鏈接，積極組織社區(qū)居民,、社會組織,、志愿者、轄區(qū)單位等各類社會力量,，動員和整合社區(qū)中蘊藏的各類資源參與社會建設,、社區(qū)治理，為有需求的個人,、群體提供更為有效的服務,。
龍?zhí)督值拦饷魃鐓^(qū)由光明樓小區(qū)和綠景苑小區(qū)組成，其中光明樓小區(qū)屬于老舊小區(qū)且無物業(yè)管理,，綠景苑小區(qū)為封閉式物業(yè)管理小區(qū),。新修訂的《北京市生活垃圾管理條例》實施以后，光明社區(qū)在社區(qū)黨委書記,、居委會主任劉娜的帶領下,，積極發(fā)揮黨建引領作用，廣泛開展社會動員,，聚合多方力量參與垃圾分類,。一方面，社區(qū)在充分征求居民意見,、優(yōu)化站點設置的基礎上,，發(fā)動轄區(qū)小巷管家、物業(yè)骨干、居民志愿者認領垃圾分類站點值守時間段,，引導居民有序投放垃圾,，提升公眾參與度及宣傳覆蓋面;另一方面，充分發(fā)揮黨建協調委員會載體作用,，將垃圾分類工作列為黨建共建的重要項目之一,，動員轄區(qū)單位、物業(yè)公司加強生活垃圾分類日常管理,。通過發(fā)動各方力量,，鏈接多方資源，光明社區(qū)形成了人人充當垃圾分類宣傳員,、引導員,、監(jiān)督員，爭做垃圾分類實踐者,、模范典型,、“智多星”的良好氛圍。
東四街道不斷創(chuàng)新志愿服務活動品牌,，先后成立了“暖心幫幫團”“愛心理發(fā)隊”“溫馨聊天室”“黨員服務超市”“環(huán)保志愿服務”等品牌隊伍和服務項目,，廣泛動員黨員、居民,、社區(qū)單位,、社區(qū)社會組織等各類力量加入志愿服務行列。
“多年來,，東城社區(qū)工作者始終把人民群眾的生命安全和社區(qū)幸福和諧放在第一位,，全心全意服務群眾。他們依托社區(qū)議事廳,、小院議事廳等協商平臺,，統(tǒng)籌調動社區(qū)服務資源和力量，推動社區(qū)疫情防控,、物業(yè)管理,、城市治理等各項工作取得成效。下一步,，我們將進一步充實‘東城社區(qū)工作者’品牌內涵,，不斷提升社區(qū)工作者的自治力、培育力,、合作力、行動力,、創(chuàng)新力,，努力塑造一支能力過硬、亮點突出、群眾滿意的社區(qū)工作者隊伍,?！睎|城區(qū)民政局局長李小潔說。
(來源：中國社會報2021.3.26)
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