鄉(xiāng)村疫情防控的數(shù)字化助手

本報(bào)記者左瑋娜

　　新冠肺炎疫情發(fā)生后，在廣大鄉(xiāng)村，與各色各樣傳統(tǒng)大喇叭廣播相輝映的是，騰訊為村等現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)工具充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在傳播動(dòng)員、粉碎謠言、就醫(yī)問(wèn)診等方面一馬當(dāng)先，越來(lái)越成為疫情防控的利器。

　　信息連接器——防疫內(nèi)容瀏覽量超2891萬(wàn)人次

　　騰訊為村是騰訊公益慈善基金會(huì)2015年8月發(fā)布的應(yīng)用，是一款通過(guò)微信為村莊連接各種資源的平臺(tái)。經(jīng)過(guò)4年多的發(fā)展，這一平臺(tái)已覆蓋全國(guó)29個(gè)省份的1.5萬(wàn)多個(gè)村莊，聚集了250多萬(wàn)名村民。

　　此次疫情暴發(fā)正值春節(jié)，務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)、走親訪友習(xí)俗沿襲，再加上醫(yī)療服務(wù)基礎(chǔ)薄弱等因素，對(duì)鄉(xiāng)村疫情防控提出了挑戰(zhàn)。針對(duì)防控痛點(diǎn)，騰訊為村迅速啟動(dòng)，上線緊急消息通知以及“我們?cè)谛袆?dòng)”等板塊，緊急升級(jí)村委向村民發(fā)布通知模板的消息條數(shù)，向村民及時(shí)傳遞權(quán)威疫情資訊，引導(dǎo)村民關(guān)注疫情、重視防護(hù)，并對(duì)村莊封路、威嚇等過(guò)度行為進(jìn)行正向引導(dǎo)，將連接信息功能升級(jí)到了新高。

　　騰訊為村在疫情防控中的積極作用得到了政府有關(guān)部門的重視。在2月11日召開的國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)指導(dǎo)司副司長(zhǎng)毛德智指出，騰訊為村及時(shí)發(fā)布疫情防控信息，已經(jīng)推送了7000多條，鼓勵(lì)各地有效利用鄉(xiāng)村治理信息化平臺(tái)開展疫情防控。“我們關(guān)注到，有59萬(wàn)以上的農(nóng)民群眾每天關(guān)注為村平臺(tái)。”

　　隨著疫情防控進(jìn)展，相關(guān)數(shù)字也在變化。截至3月28日，各村在騰訊為村平臺(tái)上向村民發(fā)布的疫情防控信息達(dá)27萬(wàn)條，逾150萬(wàn)用戶關(guān)注相關(guān)信息，即時(shí)閱讀防疫知識(shí)，瀏覽量超2891萬(wàn)，點(diǎn)贊超1901萬(wàn)，評(píng)論超284萬(wàn)。貴州省黎平縣在平臺(tái)上發(fā)布侗族語(yǔ)言視頻，向各個(gè)村寨傳達(dá)。廣東省和平縣在平臺(tái)上發(fā)起專門話題，兩天內(nèi)有369個(gè)村莊在線參與。騰訊為村平臺(tái)還倡導(dǎo)各村記錄疫情期間的感人點(diǎn)滴、工作安排、接地氣的防控技巧等，便于村民參與群防群控。

　　謠言粉碎機(jī)——將辟謠科普信息精準(zhǔn)送達(dá)村民

　　疫情初期，謠言一度大行其道，一些偏方土法不僅不能防疫，還會(huì)帶來(lái)危險(xiǎn)，鄉(xiāng)村疫情防控中，用真相壓制謠言的需求格外迫切。為此，騰訊為村接入騰訊較真平臺(tái)，將辟謠科普信息精準(zhǔn)送達(dá)村民。

　　1月21日起連續(xù)3天，較真共推出和疫情相關(guān)的辟謠文章20篇，既辟謠了“武漢協(xié)和醫(yī)院有肺炎病人出逃”“武漢上空撒播消毒液”等加劇恐慌的信息，也反擊了“喝高度白酒、蒸桑拿可防病毒”“涂風(fēng)油精可預(yù)防呼吸道疾病”這樣的偏方偽知識(shí)。同時(shí)，宣傳了“勤洗手和戴口罩能降低感染風(fēng)險(xiǎn)”“口罩如何佩戴才有效”等正確方法。

　　1月23日，較真在辟謠信息展示之外新增查詢和提問(wèn)功能，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，較真注意到謠言在鄉(xiāng)村的市場(chǎng)十分驚人。“香油滴進(jìn)鼻孔可阻斷瘟疫傳染”“萬(wàn)金油可預(yù)防病毒”“童子尿可預(yù)防新型病毒”……看似荒誕不經(jīng)的謠言卻傳播得快速而廣泛。由此，較真推出大量有針對(duì)性的科普信息，成為鄉(xiāng)村信息傳播中的一股清流。《白醋放在暖氣片上可以消毒室內(nèi)空氣?》《電吹風(fēng)強(qiáng)擋對(duì)面罩、面部和手部吹30秒就能消毒?》《花露水酒精含量70%-75%，能有效預(yù)防新冠病毒?》等文章都由資深科普作者完成，頻頻刷屏。“對(duì)任何謠言，我們都以專業(yè)態(tài)度辟謠，用說(shuō)人話的方式講專業(yè)知識(shí)，這樣有利于拉近用戶，贏得信任。”較真平臺(tái)負(fù)責(zé)人王婧璐介紹。

　　線上服務(wù)者——助村民云上問(wèn)診在家就醫(yī)

　　針對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)療服務(wù)水平較低的問(wèn)題，騰訊為村聯(lián)合騰訊醫(yī)典和微醫(yī)集團(tuán)，上線新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)，用“互聯(lián)網(wǎng)+”方式提供包括在線義診、疫情自查等在內(nèi)的服務(wù)。用戶可通過(guò)騰訊為村公眾號(hào)跳轉(zhuǎn)至微醫(yī)問(wèn)診界面，點(diǎn)擊免費(fèi)咨詢專家，開啟在線問(wèn)診。隨后平臺(tái)又開辟心理援助專區(qū)，緩解村民的緊張焦慮情緒。截至2月28日，該平臺(tái)使用量超107萬(wàn)人次。

　　談及接入騰訊醫(yī)典和微醫(yī)，騰訊為村項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，各方此前就曾圍繞如何在線上給村莊提供更優(yōu)質(zhì)、更合適的服務(wù)進(jìn)行過(guò)探索，這才有了疫情下平臺(tái)的迅速互通。

　　四川省會(huì)東縣利用騰訊為村面向59373名注冊(cè)村民提供便民服務(wù)，縣人力資源社會(huì)保障、醫(yī)保、民政等13家單位及時(shí)入駐線上政務(wù)大廳，實(shí)時(shí)提供就業(yè)、法律咨詢等在線服務(wù)。同時(shí)，發(fā)揮為村商城優(yōu)勢(shì)，提供話費(fèi)充值、水電繳費(fèi)、農(nóng)產(chǎn)品銷售等服務(wù)，方便村民在線辦理。

　　縣級(jí)醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院承擔(dān)著絕大多數(shù)村民的就診需求，疫情之下線上接診功能的接入，使這些醫(yī)院的接診能力迅速增強(qiáng)。騰訊旗下的企業(yè)微信第一時(shí)間推出在線問(wèn)診等功能，為醫(yī)院配置專屬二維碼，患者只需在微信中掃碼，就可一對(duì)一就醫(yī)咨詢。陜西省寧陜縣人民醫(yī)院開通企業(yè)微信在線問(wèn)診后，相關(guān)二維碼海報(bào)通過(guò)微信朋友圈很快傳遍全縣，半天時(shí)間就線上接診了50多名患者。寧陜縣醫(yī)院還通過(guò)企業(yè)微信的直播功能，向全縣各個(gè)村衛(wèi)生所的工作人員講解了防護(hù)服穿脫規(guī)范。

　　(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.4.1)

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