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首頁2020年的春節(jié)注定是一個難忘的春節(jié),，新冠肺炎疫情持續(xù)蔓延,，給人民生命健康帶來重大威脅。在這場疫情防控阻擊戰(zhàn)中，民政部信訪辦始終樹牢“以人民為中心”的發(fā)展思想,，堅持“民政為民、民政愛民”的工作理念,，在積極做好疫情防控工作的同時,，及時回應(yīng)群眾訴求，認(rèn)真處理每一個群眾信訪事項,，用心用情用力解決群眾的困難,，以實際行動助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
疫情就是命令,，防控就是責(zé)任,。為深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于做好新冠肺炎疫情防控工作的重要指示和李克強總理的重要批示精神，在春節(jié)假期期間,，民政部信訪辦根據(jù)實際,，科學(xué)謀劃、合理安排疫情防控期間的工作,。1月29日,，制定了《關(guān)于做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間信訪接待工作措施》，要求從堅定“四個自信”,、樹牢“四個意識”,、做到“兩個維護”的高度認(rèn)識當(dāng)前疫情防控工作，敢于擔(dān)當(dāng),，主動作為,，確保民政信訪工作不斷檔,、不掉鏈。為最大限度減少人員流動聚集,，保護人民群眾生命安全,，1月30日，按照國家信訪局的統(tǒng)一部署,，民政部辦公廳向社會發(fā)布了《民政部辦公廳關(guān)于暫停接待群眾來訪的公告》,，積極引導(dǎo)群眾通過郵寄、網(wǎng)絡(luò),、電話等非走訪的方式反映個人訴求或意見建議,。
“要把群眾當(dāng)家人，把群眾的來信當(dāng)家書,，把群眾的訴求當(dāng)家事”,，這是民政部黨組書記、部長李紀(jì)恒對民政部信訪工作人員提出的要求和殷切期望,。在疫情防控期間,，民政部信訪辦始終牢記初心使命，不折不扣地把部領(lǐng)導(dǎo)要求貫穿到群眾的信訪事項辦理中,，認(rèn)真對待群眾每一封來信,，及時回應(yīng)群眾每一個訴求，對于群眾的重點來信,，加大信訪事項轉(zhuǎn)送交辦力度,，確保每一封“家書”都能夠得到回音。
信訪是黨和政府與群眾溝通的橋梁和紐帶,。為確保群眾關(guān)切能夠快速高效回應(yīng),，民政部信訪辦積極主動協(xié)調(diào)信息中心等有關(guān)部門，全力做好民政部網(wǎng)上信訪平臺的維護服務(wù)保障工作,，確保民政網(wǎng)上信訪渠道持續(xù)暢通,、“時刻在線”，不間斷地傾聽到群眾的聲音,，接收到社情民意,。對于群眾通過網(wǎng)上信訪反映的訴求，信訪辦工作人員努力做到第一時間回復(fù),、第一時間轉(zhuǎn)交,，推動信訪事項及時就地化解，同時,，信訪群眾也能夠及時查看辦理過程和結(jié)果,、進行滿意度評價。
按照出京人員返京后隔離的要求,，春節(jié)后信訪工作人員少,、工作任務(wù)重,。部信訪辦主動作為，妥善安排,，持續(xù)加強對信訪咨詢電話管理,，工作日安排一名人員專門接聽群眾信訪電話，解答群眾疑惑,，并要求工作人員在接聽群眾電話過程中,，注重加強對群眾的心理疏導(dǎo)和思想引導(dǎo)，努力推動信訪事項“事心雙解”,。
針對疫情防控期間,，各地民政部門在做好信訪事項化解中的問題和疑惑，民政部信訪辦堅持“系統(tǒng)抓,、抓系統(tǒng)”,，努力發(fā)揮新媒體平臺的作用，充分利用民政信訪信息系統(tǒng)站內(nèi)信功能,、微信工作群等在線平臺輔助辦公，提醒各省級民政部門信訪工作機構(gòu)提前謀劃工作,，加強對基層民政部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，特別強調(diào)在特殊時期化解信訪矛盾更要帶著感情、提高溫度,，推動信訪事項及時就地化解,。
2月3日至7日，民政部本級共接收群眾來信50余件次,，網(wǎng)信13件次,，接聽了群眾來電80余次，轉(zhuǎn)送交辦地方民政部門19件次,，出具告知回復(fù)文書,、轉(zhuǎn)送函40余件。在無情的疫情面前,，民政信訪情系群眾,，確保了信訪事項“件件有回復(fù)、事事有回音”,，有效維護了群眾的合法權(quán)益,。
面對嚴(yán)峻的疫情防控形勢，部信訪辦工作人員表示,，在這一非常時期,，一定要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于做好疫情防控工作的系列重要講話精神，嚴(yán)格貫徹落實部黨組關(guān)于做好疫情防控工作的具體要求,，以高度責(zé)任感辦理好人民群眾的每一封來信,、每一個來電,，維護好人民群眾的切身利益，為做好疫情防控工作貢獻自己的一份力量,。(民政部信訪辦供稿)
(來源：中國社會報2020.2.11)
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