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首頁本報記者 儲慧靜
溫暖的光線,，輕柔的音樂……寧波永逸殯葬禮儀服務(wù)有限公司(以下簡稱寧波永逸)的殯儀服務(wù)員在開展遺體SPA服務(wù)前都要做好充分的準(zhǔn)備工作,，除了保持房間的干凈整潔外,，溫馨舒適是他們最想營造的環(huán)境氛圍。在他們看來,，為逝者做好人生最后一次沐浴是神圣且行善積福的事,。寧波永逸自2017年初開展遺體SPA服務(wù)，截至目前已為上千逝者提供沐浴化妝服務(wù),，家屬滿意度達(dá)100%,。
干凈體面地告別
“沐浴是我們每個人來到世上做的第一件事，讓我們可以清爽地開始幸福的一生,，離開人世時我們也要洗凈身體,，拂去人間一切塵埃。希望借這場儀式,，為逝者洗去塵世的一切苦惱,、病痛與煩憂,，讓他承載著親人的祝福，前往人生的下一旅程,?！本拖襁z體SPA主持詞中說的一樣，干凈體面地送走逝者是遺體SPA業(yè)務(wù)秉持的初衷,。
不少逝者家屬在親人病重期間,、彌留之際疲于奔波，甚至沒有機(jī)會好好告別,。在遺體SPA服務(wù)的這30-50分鐘時間里,，家屬能在整潔溫馨的環(huán)境中靜心懷念與逝者的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，找到情感抒發(fā)口,?！盀槭耪咩逶〔⒉恢皇呛唵蔚南丛枋釆y，本質(zhì)是要用貼心服務(wù)體現(xiàn)對生命的尊重,，并且讓家屬在觀禮甚至直接參與中起到悲傷撫慰的作用,。”寧波永逸副總經(jīng)理王立平表示,。
從2017年只有幾十單到2020年600多單,，遺體SPA服務(wù)量逐年成倍增長的背后是群眾的認(rèn)可。逝者家屬紛紛表示,，“很滿意,，服務(wù)人員很細(xì)致貼心，比我們做兒女的考慮得還要全面,?！薄袄先松岸紱]有親自為他們沐浴更衣的機(jī)會，通過這樣的服務(wù)一定程度上彌補(bǔ)了遺憾,?！薄坝^禮后對生命更添敬畏之心，也是給我們生者心靈洗禮,，要更珍惜與親人相處的時間,。”
“我們服務(wù)的家庭幾乎都會選擇這一服務(wù)項目,，它不僅在整個公司業(yè)務(wù)中占據(jù)了不可或缺的地位,，而且為家屬選擇后續(xù)服務(wù)建立了信任?！睂幉ㄓ酪菘蛻舴?wù)部經(jīng)理徐精宏表示,。
把看似簡單的事做到極致
“我們的沐浴手法借鑒中國臺灣和日本的相關(guān)服務(wù)，但也根據(jù)寧波市場的特色，探索適合當(dāng)?shù)氐姆?wù)模式,，特別是根據(jù)家屬實際需要調(diào)整服務(wù)供給,。”徐精宏說,。有家屬提出要給逝去親人使用一次性化妝清潔用品,，服務(wù)團(tuán)隊專門定制了小支口紅、粉餅等化妝品;還有家屬提出要用指定品牌的洗護(hù)用品,，除面膜外,，增加足膜、手膜等,，團(tuán)隊都一一記下盡量滿足,。
孫兆龍于2020年加入寧波永逸，雖然對公司來說還屬新人,，但對遺體SPA業(yè)務(wù)來說他算是老師傅了。在校期間孫兆龍就是遺體SPA協(xié)會會長,，經(jīng)常組織同學(xué)們切磋服務(wù)技能,，2015年畢業(yè)后正式接觸遺體SPA實操工作。孫兆龍?zhí)寡裕骸暗谝淮螌嵅倥c模擬還是有很大不同,，感覺責(zé)任重大,、異常神圣。我跟在師傅后面認(rèn)真看他如何處理每個細(xì)節(jié),，學(xué)習(xí)如何將理論知識轉(zhuǎn)化為實際操作,。”
近日,，孫兆龍和同事兩人搭檔,，送別了一位96歲高齡的老人?？紤]到老人年事已高,，他們在操作過程中尤其注意輕抬輕放，手法輕柔,。待沐浴結(jié)束,，給老人化好妝后，家屬不禁感慨：“你們太貼心了,，作為兒女我們在老人生前都難以做到這么細(xì)致,，看到老人臉色又變得紅潤起來，真的像睡著一樣,，特別平靜安詳,，我們心里也好受多了。”
為嚴(yán)格規(guī)范殯儀服務(wù)員操作,，寧波永逸拍攝了教學(xué)視頻,，撰寫了主持詞，并在每次服務(wù)結(jié)束后邀請家屬填寫調(diào)查問卷,，其中包括對服務(wù)態(tài)度,、禮儀手法、操作規(guī)范等的滿意度調(diào)查,，并注意收集家屬提出的寶貴意見,。“前不久,，就有家屬提出雖然很滿意服務(wù),，但還是希望能改進(jìn)場地環(huán)境。這樣的建議一定會被我們采納,?！蓖趿⑵秸f。
服務(wù)就要強(qiáng)品質(zhì)顯價值
“服務(wù)逝者,、撫慰生者都是我們關(guān)注的重點(diǎn),。即使目前家屬對我們的滿意度達(dá)到了百分之百，服務(wù)的提質(zhì)升級仍是我們不斷追求的目標(biāo),。我們將從環(huán)境優(yōu)化,、悲傷撫慰、孝道傳承和個性化選擇各方面繼續(xù)探索完善,?！蓖趿⑵奖硎尽＞唧w而言,，環(huán)境優(yōu)化上要從工作室布置,、室內(nèi)味道、音樂選擇等方面提升檔次;悲傷撫慰要加強(qiáng)入職培訓(xùn)指導(dǎo),，明晰操作細(xì)節(jié)步驟,，做到專業(yè)高效;孝道傳承上加強(qiáng)對殯葬優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的指導(dǎo)，目前已建成“福壽之家”一站式長者關(guān)愛服務(wù)中心,，為有需要的老年人提供公益性社區(qū)活動,、哀傷輔導(dǎo)、心理援助,、家事調(diào)解,、白事咨詢等生命關(guān)懷服務(wù);個性化選擇上要突出差異化，服務(wù)講究細(xì)致暖心,。
今年清明,，寧波永逸為每位客戶都準(zhǔn)備了一份祭祀小花籃,，家屬可通過自取或郵寄的方式獲得?！拔覀儗蕦偌捌浼彝ケ殖掷m(xù)關(guān)愛的態(tài)度,。斯人已逝，生者更要獲得努力生活的力量,?！蓖趿⑵秸f。
寧波永逸殯儀服務(wù)團(tuán)隊15人,，平均年齡25歲,，“這群年齡相仿的年輕人思想開放、樂觀活潑,、積極向上,。因為從事殯葬行業(yè)，他們對生命更加敬畏,、珍惜,，對生死又有了更深層次的感悟?！毙炀瓯硎?。
孫兆龍在服務(wù)過程中也見證了一幕幕感人至深的場景。一次一位80歲的老人送別老伴,，一定要親自為老伴洗腳洗發(fā),，禮成后忍不住拉著孫兆龍的手輕聲說：“小伙子能不能讓我進(jìn)去和老伴睡在一起,?！边€有一次，一位老人來悼念他的摯友,，觀禮沐浴后表示：“小伙子,，以后我走了，也要你們來幫我,，我放心,。”
“這是群眾對我們的信任,，我由衷地感到我的工作是有價值的,，會更加虔誠地對待工作，珍惜現(xiàn)有的生活,，珍惜與親友在一起的時光,，獲得更多積極向上的力量?！睂O兆龍表示,。
(來源：中國社會報2021.5.25)
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