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首頁本報記者 趙曉明
作為連續(xù)兩任全國人大代表,，江西省景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)新村街道梨樹園社區(qū)黨委書記,、居委會主任余梅一直扎根基層社區(qū),。兩會期間,，記者通過電話,、微信的方式采訪了余梅,?！白龊蒙鐓^(qū)工作,，理論宣傳要有溫度,，社區(qū)治理要有深度,，服務居民要有厚度?！庇嗝犯嬖V記者,。
在珠山區(qū)“小巷講堂”，余梅加入“贛鄱紅色娘子軍”宣講團,，宣講參加全國兩會的感想和收獲;在余梅工作室,，化解居民矛盾糾紛，深入推進社區(qū)治理;在四會議事連心小分隊,，用心用情為社區(qū)居民服務,，切實解決難點、堵點問題,。扎根社區(qū)多年,，余梅贏得了社區(qū)居民的一致認可。
新冠肺炎疫情期間,，余梅“釘”在了社區(qū)疫情防控的崗位上,。鑒于人手不足，在招募居民志愿者參與疫情防控的同時,，余梅也深切感受到大數(shù)據(jù)帶來的便利：微信輕輕一掃,，后臺便可自動導出相關人員動態(tài)信息臺賬，節(jié)省了大量的人力,，減輕了工作壓力,。結合平時的工作，這引發(fā)了余梅對智慧社區(qū)建設的思考,。
在余梅看來,，智慧社區(qū)為社區(qū)居民提供了眾多便利條件,，可以有效提升社區(qū)服務水平。但是,，從全國來看,，社區(qū)信息化水平參差不齊?！案鳂I(yè)務部門從自身工作需要出發(fā),，開發(fā)出不同的信息系統(tǒng)并要求社區(qū)安裝使用，但彼此間壁壘重重,，數(shù)據(jù)重復采集,、反復錄入的情況十分嚴重，給社區(qū)工作帶來了極大的不便,?！庇嗝氛f，要實現(xiàn)社區(qū)公共服務體系的信息化,，必須打破數(shù)據(jù)壁壘,，不能是社區(qū)圍著業(yè)務部門轉，而應是社區(qū)圍著居民轉,，部門圍著社區(qū)轉,。
對此，余梅建議,，建立數(shù)據(jù)資源管理共享機制,，打破各業(yè)務部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、縣(區(qū))之間的數(shù)據(jù)壁壘,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為建設統(tǒng)一的綜合信息平臺奠定基礎,。余梅同時建議推進更高層級的數(shù)據(jù)共享與開放,，運用大數(shù)據(jù)技術對數(shù)據(jù)資源“淘金”，減少數(shù)據(jù)重復采集,、反復錄入的現(xiàn)象,，為推進社區(qū)工作帶來更多便利。
“老年人既是社區(qū)的主要服務對象,，又是社區(qū)建設的重要參與者,。”余梅說,，除社區(qū)“兩委”及少量社工外,，目前參與社區(qū)工作的主要是網(wǎng)格員、樓棟長等居民骨干,，他們主要來源于退休人員,。推進智慧社區(qū)建設,，必然要增加大量智能設備，可眾多老年人對智能設備接受,、使用難度較大,。這就形成了一個悖論：智慧社區(qū)建設需要智能設備，而社區(qū)主要服務對象和社區(qū)建設重要參與者使用這些設備卻存在難題,，客觀上影響了社區(qū)智慧化的進程,。
“在供給側，如系統(tǒng),、設備供應商，要開發(fā)出適合老年人的智能設備,，在軟件,、硬件上精心打磨，讓老年人使用時更加便捷,?！庇嗝方ㄗh，在需求側,，社區(qū)工作人員尤其是老年人要增強擁抱互聯(lián)網(wǎng),、人工智能的意識，積極參加老年大學及社區(qū)組織的培訓,，提高使用智能設備的能力,。
在余梅看來，要用治理思維來推進智慧社區(qū)建設,，充分引導駐區(qū)單位,、社會組織、社區(qū)居民等力量參與,，調動多方資源滿足居民不斷增長的物質,、文化、娛樂,、情感需求,。引導青年居民、社工和志愿者參與社區(qū)事務,，由他們充當老年居民與智能設備間的橋梁,。加快社區(qū)信息化進程，讓老年居民也能享受到智慧社區(qū)的成果,。
不過,，推進智能社區(qū)建設，余梅也有點擔憂安全問題,。在技術方面,，從平臺到個人手機APP都可能遭受黑客的技術攻擊,，無線網(wǎng)絡傳輸?shù)陌踩浴?shù)據(jù)采集的真實性等都是需要面對和解決的問題;在人員方面,，居民志愿者骨干保密意識弱,，有可能把手機借給他人使用等，形成數(shù)據(jù)安全隱患,。
“社區(qū)雖小,，但維護社區(qū)數(shù)據(jù)安全也很重要?！庇嗝氛f,，建議加強培訓，提高社區(qū)工作人員,、居民骨干的保密意識,。不斷提高信息平臺與智能設備的安全性，充分使用指紋識別,、面部設別等技術,，保障數(shù)據(jù)安全。
看到余梅的個人履歷,，各種榮譽讓人目不暇接,。最近，余梅又多了一項榮譽：2020年度全國三八紅旗手,。作為一名扎根社區(qū)一線的全國人大代表,，余梅認為，在推進智慧社區(qū)建設中,，社區(qū)工作者要敢于擔當作為,，助力提升基層治理水平，用心用情為社區(qū)居民提供更加優(yōu)質的服務,。
(來源：中國社會報2021.3.9)
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