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首頁本報(bào)記者 孫彥川
福建省廈門市社會福利中心金山養(yǎng)老院里的葉奶奶發(fā)燒昏迷中呼喚的人不是子女,，而是護(hù)理員謝小金,。正在休假的謝小金火速趕回去陪伴葉奶奶。
黃奶奶剛?cè)朐簳r(shí)腳骨折,，走路必須扶著助行器,。護(hù)理員曾鳳婷和同事每天細(xì)心地指導(dǎo)黃奶奶做康復(fù)鍛煉,，不到一個(gè)月的時(shí)間，黃奶奶就扔掉了助行器,。
護(hù)理員洪素治喂林奶奶吃飯時(shí),，林奶奶突然一擺手，撞翻了飯菜并灑在了衣服上,。家屬批評洪素治反應(yīng)太遲鈍,，洪素治沒有辯解。有認(rèn)知障礙的林奶奶突然清醒了：“你不用那么兇,，她是好孩子,，剛才是我不小心把飯打翻了的?！?/SPAN>
在金山養(yǎng)老院,，這樣的事例很多。“剛參加工作時(shí)我也打過退堂鼓,，但看到身邊任勞任怨,、一絲不茍的同事，看到老人們對護(hù)理員的信任,，我就打消了這個(gè)念頭,。”護(hù)理員王靈說,。
近年來,，金山養(yǎng)老院堅(jiān)持以內(nèi)涵式、精細(xì)化管理促服務(wù)質(zhì)量提升,。入院前,，有標(biāo)準(zhǔn)化的評估和接收程序。入院后,，為每位老人建立健康檔案和針對性的康養(yǎng)計(jì)劃,，社會工作理念和方法貫穿服務(wù)全程。從自理老人的衣食住,，到半自理老人,、失能老人的介助、介護(hù),、特護(hù),，養(yǎng)老院制定了20多項(xiàng)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，力求精細(xì),。
金山養(yǎng)老院還堅(jiān)持塑造敬業(yè),、尊重、美善,、關(guān)愛,、耐心、細(xì)心的組織文化,，以確保干部職工帶著飽滿的熱情去工作和學(xué)習(xí),。養(yǎng)老院要求，護(hù)理員對老人們的健康要悉心呵護(hù),，對老人的興趣愛好要謹(jǐn)記在心,，老人們關(guān)系不和睦要努力調(diào)解。而護(hù)理員做的,，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出這些,。廈門市五一勞動獎(jiǎng)?wù)芦@得者、護(hù)理長李細(xì)玉和同事們知道老人臨時(shí)缺生活用品,，便會自掏腰包幫老人買;很多護(hù)理員在業(yè)余時(shí)間也閑不住,，陪老人聊天,，為他們讀報(bào)、講故事,。
在院老人的訴求和偏差行為林林總總,，得益于養(yǎng)老院的規(guī)范化管理、人性化服務(wù)理念,，護(hù)理員們對老人予以理解和包容,，努力服務(wù)好每一位老人。
養(yǎng)老院每年組織演講比賽,，職工們講工作和生活中的酸甜苦辣,。趙曉琴說，徐奶奶容易嗆食,，自己每次都會耐心地用半小時(shí)喂她吃下一碗飯,，贏得家屬信任。護(hù)理長葉英說,，她為過世的黃奶奶料理后事，得到老人家屬的贊揚(yáng),?！斑@些事例，讓同事們感受到團(tuán)隊(duì)的凝聚力和所從事工作的價(jià)值,?！苯鹕金B(yǎng)老院院長林瑞勉說。
金山養(yǎng)老院堅(jiān)持開設(shè)手工,、音樂等特色課程,，添置了鋼琴、電子琴,，請?jiān)和饨處熃汤先藦椙?。“幾?0多歲零基礎(chǔ)的老人居然學(xué)會了彈鋼琴!”林瑞勉的話語里透著自豪,。
同時(shí),，金山養(yǎng)老院還成立了老人管委會，由德高望重的老人牽頭,，開展自我管理和自我服務(wù),。讀報(bào)活動是老人們組織的特色活動之一，由文化水平高的老人組成讀報(bào)小組,，輪流整理黨史,、時(shí)政、疫情,、養(yǎng)生等方面的素材,，每周定期讀給視力弱,、識字少的老人聽。
金山養(yǎng)老院有了文化軟實(shí)力,，護(hù)理員還要有過硬的養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)技能,，才能為老人提供高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)。
“給老人喂飯時(shí)要微笑著說,，‘吃飯時(shí)間到了,，我們來吃飯吧!’;推輪椅時(shí)要注意輪椅的角度，做到安全順暢,?！闭劶白o(hù)理細(xì)節(jié)，李細(xì)玉侃侃而談,。
金山養(yǎng)老院著力提升員工的實(shí)操能力,。“基本養(yǎng)老服務(wù)技能有十五種,，護(hù)理員在一定時(shí)期用到的往往只是其中幾種,。有的護(hù)理員工作時(shí)間長了，可能采取簡化操作,?！绷秩鹈阏f。鑒于此,，總護(hù)理長每天查房,、開例會，與樓層護(hù)理長一起查擺問題,，養(yǎng)老院每月會進(jìn)行嚴(yán)格的技能抽查考試,。“比方說,，鼻飼之前要先檢查鼻飼管有沒有松脫出來,，鼻飼后要保持進(jìn)食體位30分鐘，再把床位放平,，以避免誤吸,。”林瑞勉說,。通過抽查,，敦促護(hù)理員形成了按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范操作的習(xí)慣和潛意識。
在 2017年第七屆全國民政行業(yè)職業(yè)技能競賽暨全國第四屆養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能競賽中,，金山養(yǎng)老院選派的護(hù)理員獲得二等獎(jiǎng),、三等獎(jiǎng)。2018年廈門市第二十四屆職工技術(shù)比賽養(yǎng)老護(hù)理項(xiàng)目競賽中,，該養(yǎng)老院選派的護(hù)理員獲得第一,、第四,、第五名。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會認(rèn)可,，新冠肺炎疫情發(fā)生前,，金山養(yǎng)老院床位使用率常年保持在95%左右。2017年,，養(yǎng)老院獲評全國“敬老文明號”榮譽(yù)稱號,。2018年，獲評福建省首批五星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu),。
老人們也把護(hù)理員當(dāng)作親人看,。看到夜里值班的護(hù)理員穿得少,，他們便拿出自己的羽絨服給護(hù)理員穿,。2021年春節(jié)，一對老夫婦知道李細(xì)玉因疫情防控需要沒能回老家過年,，便總是關(guān)切地給她打電話問候,。“我喜歡在這個(gè)崗位上,，陪老人們享受他們的晚年時(shí)光,。”李細(xì)玉說,。
(來源：中國社會報(bào)2021.5.26)
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