溫暖的手捧起無(wú)助的心

本報(bào)記者祝闖通訊員沈超敖成林

　　“我已接到兒子,非常感謝興安盟救助管理站的幫助……”

　　2月11日8點(diǎn)，這則信息出現(xiàn)在王淑梅的手機(jī)上。作為內(nèi)蒙古自治區(qū)興安盟救助管理站黨支部書(shū)記、站長(zhǎng)的她，看到這條信息后心里如釋重負(fù)。

　　平日站里工作人員護(hù)送受助人員返鄉(xiāng),王淑梅都會(huì)再三叮囑注意事項(xiàng)，新冠肺炎疫情防控期間，為了確保每個(gè)救助環(huán)節(jié)萬(wàn)無(wú)一失，她總會(huì)比平時(shí)多想一些事，多操一份心。她說(shuō)：“我們的服務(wù)對(duì)象相對(duì)特殊，防控疫情工作壓力較大，這次決定送那個(gè)小伙子回家，站里做了多方面準(zhǔn)備，盡力做到周全。”

　　救助生活無(wú)著小伙，第二次體溫測(cè)量異常

　　王淑梅提到的小伙子叫小秦(化名)，今年18歲，是寧夏銀川人。2月3日，烏蘭浩特市和平派出所將他送到了興安盟救助管理站。據(jù)民警說(shuō)，小秦來(lái)烏蘭浩特后一直住在旅店，因無(wú)錢(qián)支付費(fèi)用被旅館老板送到了轄區(qū)派出所。

　　戴口罩、測(cè)體溫、填表格……按照疫情期間救助管理機(jī)構(gòu)防控要求，工作人員對(duì)小秦的健康狀況進(jìn)行了檢查。在確認(rèn)他身體健康狀態(tài)良好后，工作人員為其辦理了入站救助手續(xù)。

　　衣著破舊的小秦精神有些萎靡不振，對(duì)于常規(guī)問(wèn)詢(xún)還有些抵觸，工作人員見(jiàn)狀心生疑慮。安排好住的地方，工作人員又給小秦送去了干凈的衣服和熱騰騰的飯菜，隨后一邊幫他整理床鋪，一邊和他聊天，吃著飯的小秦突然就掉下了眼淚，他向工作人員說(shuō)出了之前的經(jīng)歷。

　　原來(lái)，近兩年在外打工的小秦，一直沒(méi)有回過(guò)家。來(lái)烏蘭浩特是為了見(jiàn)網(wǎng)戀女友，沒(méi)想到只見(jiàn)了一面，對(duì)方就以很忙為由再未謀面。抱著再次見(jiàn)面的念頭，他臨時(shí)住在旅店，然而疫情的出現(xiàn)讓他陷入了窘境。時(shí)間一天天過(guò)去，他身上的錢(qián)花光了，擔(dān)心丟人也沒(méi)敢向家里要錢(qián)，于是只能滯留旅店。

　　聽(tīng)了小秦的傾訴，工作人員鼓勵(lì)他要積極面對(duì)生活，并安慰他一切都會(huì)好起來(lái)的。說(shuō)罷，工作人員用體溫計(jì)為小秦第二次測(cè)量體溫。溫度計(jì)顯示37.2℃，小秦發(fā)燒了。

　　全力配合醫(yī)學(xué)留觀，積極化解親人隔閡

　　小秦突然出現(xiàn)發(fā)熱現(xiàn)象，按照烏蘭浩特市防控指揮中心對(duì)疫情防控期間外來(lái)人員的相關(guān)要求，興安盟救助管理站立即與市人民醫(yī)院發(fā)熱門(mén)診聯(lián)系，醫(yī)院決定對(duì)小秦進(jìn)行醫(yī)學(xué)留觀。

　　“疫情期間救助管理無(wú)小事。”王淑梅說(shuō)，“我們將小秦送到醫(yī)院接受治療的同時(shí)，對(duì)與其接觸過(guò)的工作人員進(jìn)行了嚴(yán)格的消毒，并提示大家時(shí)刻留意自身健康狀況。”

　　考慮到小秦一個(gè)人身在異鄉(xiāng)，留觀期間站里請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員每日按照他的口味進(jìn)行配餐，并安排站內(nèi)社工不定時(shí)通過(guò)電話(huà)、微信對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)。在溝通中，小秦多次表示出康復(fù)后想盡早回家的意愿。

　　那邊剛安頓好留觀照料，這邊興安盟救助管理站的工作人員就著手聯(lián)系上了小秦的家人。通過(guò)溝通，工作人員在電話(huà)里能感受到小秦家人的擔(dān)心，但同時(shí)也了解到因小秦長(zhǎng)時(shí)間在外打工與家人之間產(chǎn)生了隔閡。

　　于是，在這個(gè)疫情防控的特殊時(shí)期，興安盟救助管理站的工作人員一邊照顧著醫(yī)學(xué)留觀的小秦，一邊化解其與家人的隔閡。

　　為返鄉(xiāng)做足準(zhǔn)備，父子終順利團(tuán)聚

　　診斷影像、靜脈全血、病毒抗原和體溫檢測(cè)均無(wú)異常……經(jīng)過(guò)幾天嚴(yán)格的醫(yī)學(xué)觀察，同時(shí)考慮小秦來(lái)烏蘭浩特已達(dá)20余天，醫(yī)生排除了他患有新冠肺炎的可能，并確認(rèn)他已經(jīng)恢復(fù)健康。

　　2月9日，醫(yī)院開(kāi)具健康證明，小秦出院了。一出院，小秦就提出了回家的訴求。根據(jù)民政部和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)文件的要求，興安盟救助管理站疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組專(zhuān)門(mén)研究了小秦返鄉(xiāng)事宜，認(rèn)為他具備完全民事行為能力，且具備返鄉(xiāng)條件。興安盟救助管理站隨即向盟民政局做了請(qǐng)示，并得到批準(zhǔn)。

　　“小秦急于回家是人之常情，也在我們的預(yù)料之中。”王淑梅說(shuō)，“因?yàn)橛羞^(guò)預(yù)判，所以之前和興安盟民政局有過(guò)溝通，局里也同意站里的意見(jiàn)。”

　　由于之前站里做了大量與小秦家人的溝通工作，小秦與家人之間的隔閡基本化解。當(dāng)?shù)弥⒆蛹磳⒒丶业南⒑螅∏馗改赶渤鐾猓€主動(dòng)與當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T(mén)進(jìn)行了報(bào)備。與此同時(shí)，興安盟救助管理站與銀川市救助管理站取得聯(lián)系，并以公函的形式將小秦的個(gè)人基本信息、入站情況、醫(yī)學(xué)觀察天數(shù)、醫(yī)院發(fā)熱門(mén)診出具的健康證明及返程的信息和居住地村委會(huì)安排接站等情況進(jìn)行了告知，銀川市救助管理站表示給予必要的協(xié)助。

　　萬(wàn)事俱備。2月9日下午，興安盟救助管理站工作人員將小秦送上了返程的列車(chē)。乘車(chē)前工作人員為其準(zhǔn)備了口罩、護(hù)目鏡、消毒液、手套、腳套等防護(hù)設(shè)備和泡面等食物。

　　“考慮到小秦兩年多沒(méi)有回過(guò)家，我們工作人員特意自掏腰包給他買(mǎi)了興安盟特產(chǎn)。”王淑梅說(shuō)，“大家希望小秦以此向久未見(jiàn)面的家人表達(dá)心意，也帶去民政救助人的一份心意。”在小秦返鄉(xiāng)途中，工作人員始終通過(guò)電話(huà)、微信與小秦保持密切聯(lián)系。

　　2月11日上午8點(diǎn)，小秦乘坐的列車(chē)抵達(dá)銀川站。站臺(tái)上父子團(tuán)聚，還一起拍了合影發(fā)給了王淑梅，并附上一番感謝的話(huà)語(yǔ)，大致意思是：“疫情期間我們一家人能夠團(tuán)聚多虧了你們，感謝興安盟救助管理站，我們一家人會(huì)永遠(yuǎn)記著你們……”

　　“這是我們工作的職責(zé)所在，你們的滿(mǎn)意就是對(duì)我們工作最大的支持。” 王淑梅回復(fù)。

　(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.2.25)

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