探尋老年人跨越數(shù)字鴻溝更優(yōu)解

本報記者趙曉明

讓億萬老年人更好地享用智能技術(shù)，牽動著代表委員的心。全國兩會期間，多位代表、委員在聚焦養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展時，圍繞幫老年人跨越數(shù)字鴻溝這一話題，踴躍獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

全國政協(xié)委員、中國社科院世界社保研究中心主任鄭秉文發(fā)現(xiàn)，子女發(fā)微信紅包給老人，但老人不會用微信支付。兩三次使用不便后，往往就此放棄。鄭秉文認(rèn)為，在科技進(jìn)步的同時應(yīng)充分照顧老年人的需求，這是社會責(zé)任的體現(xiàn)，也是公益慈善行為。

“科技進(jìn)步可以覆蓋老年人生活的諸多方面。”鄭秉文說，例如，在智能電視APP上開發(fā)老年人模式，幫助老人更好地操作智能電視。現(xiàn)實生活中，鄭秉文已經(jīng)多次體驗到科技進(jìn)步帶來的便利。在高鐵站，既可以選擇刷身份證也可以選擇刷臉進(jìn)站，這種方式受到老年人的歡迎;再比如，有些社區(qū)開通門禁系統(tǒng)，老人刷臉便可進(jìn)入;在家庭中安裝智能電子鎖后，老人不再害怕忘帶鑰匙，手指輕輕一按便可開門。這些技術(shù)都是可以在老年人群體中推廣應(yīng)用的。

全國人大代表、聯(lián)想集團(tuán)董事長兼CEO楊元慶認(rèn)為，在線掛號、移動支付、掃碼點餐、網(wǎng)約車出行等方面的智能應(yīng)用沒有充分考慮老人的實際可操作性。此外，部分老人辨別能力弱，安全上網(wǎng)和防騙意識薄弱，出于對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的擔(dān)憂，不愿擁抱互聯(lián)網(wǎng)。因此他建議：鼓勵企業(yè)推出更多符合老年人需求的智能終端產(chǎn)品;統(tǒng)籌考慮各類互聯(lián)網(wǎng)便民服務(wù)的線上線下整合;城市公共服務(wù)部門要提供“線上”+“線下”的選擇，保留現(xiàn)場指引、人工服務(wù)等項目，更好地維護(hù)老年人的權(quán)益。

結(jié)合多年的工作經(jīng)驗，全國人大代表、廣東省茂名市社會福利院院長李蘭認(rèn)為，幫助老年人找到跨越數(shù)字鴻溝的“更優(yōu)解”，老人及其子女是“第一責(zé)任人”。老人要有擁抱互聯(lián)網(wǎng)的意識，通過各種趣味性、實操性的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)運(yùn)用智能手機(jī)、人工智能的能力。同時，讓老人子女認(rèn)識到老人跨越數(shù)字鴻溝的必要性，在家庭生活中對老人提供支持，耐心輔導(dǎo)老人使用智能產(chǎn)品，讓老人在多次使用中養(yǎng)成習(xí)慣。

全國政協(xié)委員、北京市金誠同達(dá)律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人劉紅宇認(rèn)為，企業(yè)提供了良好的產(chǎn)品，老年人要與時俱進(jìn)、學(xué)會使用。“有的老人學(xué)習(xí)能力偏低，面臨學(xué)不會的尷尬。有時剛學(xué)會，一頓飯的工夫又忘記了。這方面，老年大學(xué)可以發(fā)揮重要作用，通過課堂學(xué)習(xí)、互相學(xué)習(xí)，提升老年人使用智能產(chǎn)品的能力。”劉紅宇說，還要充分發(fā)揮社區(qū)、社會組織、社工的作用，為老人提供相關(guān)服務(wù)，在寓教于樂中幫助老人學(xué)習(xí)。劉紅宇還特別提出，在便利老年人辦事服務(wù)時，既要優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)置，讓老年人辦事少跑腿，也要設(shè)置線下辦事渠道，為老人提供便捷服務(wù)。志愿者、引導(dǎo)員在為老人提供服務(wù)的過程中，需要注意觀察老年人的精神狀態(tài)，為老人提供有尊嚴(yán)的服務(wù)，進(jìn)一步改善老年人的辦事體驗。

(來源：中國社會報2021.3.8)

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