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首頁(yè)羅遠(yuǎn)倫
“我一輩子都不會(huì)離開(kāi)，因?yàn)楦２适聵I(yè)已經(jīng)刻在我骨子里了。”廣東省佛山市福利彩票發(fā)行中心副主任凌華新與福彩事業(yè)同舟共濟(jì)21載，不分晝夜，不畏風(fēng)雨，用汗水守護(hù)彩民的夢(mèng)想和社會(huì)困難群體的希望，用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)福彩人的“硬核”擔(dān)當(dāng)，更見(jiàn)證了佛山福彩事業(yè)的一路成長(zhǎng)。
手把手帶新人，對(duì)站點(diǎn)負(fù)責(zé)
1999年，計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的凌華新放棄了朝氣蓬勃的計(jì)算機(jī)行業(yè)，選擇進(jìn)入了佛山市福彩中心，成為技術(shù)部的一員，負(fù)責(zé)彩票設(shè)備維修工作。剛進(jìn)入福彩行業(yè)的他對(duì)設(shè)備維修、福利彩票發(fā)行規(guī)章制度、游戲規(guī)則等業(yè)務(wù)基本上是一無(wú)所知，在前輩手把手的教授下，凌華新不斷摸索學(xué)習(xí)。
為了在最短時(shí)間內(nèi)熟悉全市各福彩銷售站點(diǎn)，凌華新每天都緊跟著中心前輩到銷售站點(diǎn)開(kāi)展維修工作。那時(shí)候的交通遠(yuǎn)不如今天便利，去哪兒都要借助自行車或摩托車。在比較偏遠(yuǎn)的地區(qū)，常常是早上出發(fā)，中午才能到需維修的站點(diǎn)。為了及時(shí)維修設(shè)備，盡快恢復(fù)站點(diǎn)銷售，沒(méi)時(shí)間吃中午飯成了他的家常便飯。
“每個(gè)前輩都是老師，正是因?yàn)橛辛怂麄兡托牡闹笇?dǎo)，自己才能在短時(shí)間內(nèi)熟悉并掌握福彩的各項(xiàng)工作。”如今，全市900多個(gè)銷售站，凌華新都了如指掌。對(duì)于新來(lái)的同事，他也積極發(fā)揮傳幫帶的作用，手把手指點(diǎn)教授。
“對(duì)于每個(gè)新人，凌主任都將自己的技能和知識(shí)傾囊相授，多虧了他，我少走了很多彎路。”楊興強(qiáng)剛進(jìn)入技術(shù)部時(shí)，也是零基礎(chǔ)。在凌華新耐心指點(diǎn)下，他迅速上手，“剛開(kāi)始做事時(shí)容易犯錯(cuò)，但是凌主任都會(huì)耐心地幫我糾正。”
“手把手帶著他們，是對(duì)他們負(fù)責(zé)，也是對(duì)各銷售站點(diǎn)負(fù)責(zé)。”聽(tīng)到同事的評(píng)價(jià)，凌華新認(rèn)為帶新人是義務(wù)更是責(zé)任。
有求必應(yīng)，有難必幫
作為技術(shù)部的一員，凌華新從來(lái)都是手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，不分晝夜和節(jié)假日，隨叫隨到。一年中秋節(jié)，凌華新和家人吃飯團(tuán)聚時(shí)接到福彩中心值班人員緊急電話。因?yàn)橹星锞W(wǎng)絡(luò)使用繁忙，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定，各站點(diǎn)彩票銷售也受到不同程度的影響，大量的站點(diǎn)求助電話打進(jìn)了福彩中心。了解情況后，他放下碗筷就趕回單位，當(dāng)起了話務(wù)員，為各銷售站點(diǎn)答疑解惑。電話響了一晚，凌華新答了一晚。第二天早上，他才發(fā)現(xiàn)聲音已經(jīng)沙啞。
“有求必應(yīng)，有難必幫。從事福彩工作最重要的是責(zé)任和使命，我們要做的就是服務(wù)好彩民和銷售站點(diǎn)的工作人員。”總是缺席家人團(tuán)圓的凌華新從不抱怨。而他的日常工作遠(yuǎn)不止設(shè)備的技術(shù)維修維護(hù)，只要是影響到銷售站點(diǎn)正常銷售的問(wèn)題，他都會(huì)前往處理。
2018年9月，臺(tái)風(fēng)“山竹”襲擊佛山，狂風(fēng)暴雨導(dǎo)致部分銷售站點(diǎn)招牌損壞，嚴(yán)重影響了正常運(yùn)營(yíng)。臺(tái)風(fēng)平息后，凌華新就帶著同事冒著風(fēng)雨趕往受損銷售站點(diǎn)協(xié)助維修。重裝招牌、修理進(jìn)水機(jī)器、清潔衛(wèi)生，在眾人的努力下，站點(diǎn)均在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了營(yíng)業(yè)。
“每一件事都要付出12分的努力和汗水，說(shuō)不辛苦是假的，但是每次幫助銷售站點(diǎn)解決問(wèn)題后，看到他們發(fā)自內(nèi)心的笑容和感謝，就覺(jué)得自己的辛苦和付出都是值得的。”于凌華新而言，銷售站點(diǎn)的每一件小事都是他的心頭大事。為確保銷售站點(diǎn)出現(xiàn)設(shè)備故障、突發(fā)事件等情況時(shí)，能第一時(shí)間攜帶配件及其他物品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，21年間，凌華新每年值班天數(shù)超過(guò)了70天。
是管理者，也是服務(wù)者
2010年起，凌華新?lián)畏鹕绞懈２手行母敝魅我宦殻瑥钠胀夹g(shù)人員到管理者，身份變了，但在他看來(lái)，工作與責(zé)任不變。
“我既是管理者也是服務(wù)者。”凌華新如此定義自己的角色。作為一名管理者，他需對(duì)佛山市福彩工作做好規(guī)劃、管理和指導(dǎo)，到銷售站點(diǎn)巡查監(jiān)督各銷售站點(diǎn)按制度、遵法律法規(guī)規(guī)范化銷售;作為一名服務(wù)者，他要用真誠(chéng)周到的態(tài)度服務(wù)好每一位福彩銷售人員和彩民。現(xiàn)在的他每周依舊需要到各個(gè)福利彩票銷售站點(diǎn)巡查，為站點(diǎn)提供機(jī)器維護(hù)維修服務(wù)和開(kāi)展人員培訓(xùn)工作，往往一天都要跑十幾個(gè)站點(diǎn)。
為減少設(shè)備故障，確保投注站的正常運(yùn)營(yíng)，結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，凌華新提出了建立設(shè)備維修的三級(jí)保障體系。對(duì)彩票銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)小故障可自行維修;片區(qū)管理員定期維護(hù)巡查，確保問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早解決;技術(shù)人員直接到投注站進(jìn)行維修。三級(jí)保障體系建立后，佛山市投注機(jī)故障率維持在千分之一以內(nèi)，保證了銷售安全和站點(diǎn)正常運(yùn)行。
隨著技術(shù)的革新和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，凌華新也在不斷探索新的形式培訓(xùn)彩票銷售人員。他利用工作之余的時(shí)間錄制投注設(shè)備維修維護(hù)短視頻，并分發(fā)到各銷售站點(diǎn)。通過(guò)學(xué)習(xí)視頻，站點(diǎn)工作人員能夠解決大部分的投注機(jī)故障維修問(wèn)題，確保了站點(diǎn)的銷售也提高了技術(shù)部工作人員的工作效率。
“每一張福利彩票都承載著彩民的夢(mèng)想與愛(ài)心，飽含著我們福彩人的付出和汗水，寄托著社會(huì)困難群體的希望。我作為福彩事業(yè)的一員，覺(jué)得無(wú)比自豪，我也會(huì)一直堅(jiān)守、努力工作。”凌華新用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)了佛山福彩人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.11.23)
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