標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)帶給福彩怎樣的連鎖反應(yīng)

本報(bào)記者孫彥川

　　——福彩站點(diǎn)房租大漲，房子難尋，競(jìng)爭(zhēng)激烈，明年還干不干?

　　——福彩中心拿我們當(dāng)自己人，撥款為我們裝修，還經(jīng)常組織培訓(xùn)，轉(zhuǎn)行的話真有點(diǎn)兒舍不得!

　　——把銷(xiāo)售做細(xì)，力所能及提供便民服務(wù)，多做公益，彩民會(huì)感興趣!

　　近年來(lái)，由于門(mén)面房租金飛漲等原因，開(kāi)福彩店的效益大不如前，河南的一些福彩店主內(nèi)心曾有過(guò)掙扎。面對(duì)現(xiàn)實(shí)，河南省福利彩票發(fā)行中心一方面不斷強(qiáng)化管理服務(wù)，創(chuàng)新策略，應(yīng)對(duì)變化和競(jìng)爭(zhēng)，一方面努力開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升形象和自身的競(jìng)爭(zhēng)力，專(zhuān)營(yíng)店的比例穩(wěn)中有升。店主們通過(guò)辛勤工作、互相學(xué)習(xí)、投身公益，實(shí)現(xiàn)了自身發(fā)展，并為社會(huì)作出了積極貢獻(xiàn)，擦亮了福彩品牌。

　　新形象帶來(lái)新氣象

　　在嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，幫助代銷(xiāo)者提升經(jīng)營(yíng)能力，是河南福彩的重點(diǎn)工作。通過(guò)完善管理、建設(shè)文化，總能留住店主的心。方向既定，省福彩中心決定從專(zhuān)營(yíng)店的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)抓起。

　　專(zhuān)營(yíng)店比例最高的平頂山率先進(jìn)行試點(diǎn)，最開(kāi)始沒(méi)人報(bào)名，到后來(lái)紛紛排隊(duì)申請(qǐng)。

　　從路邊投注站到寬敞門(mén)面房，再到成為河南省第一家標(biāo)準(zhǔn)化投注站，有形象墻、新桌椅。店主“眼鏡”在平頂山經(jīng)營(yíng)福彩已20年：“剛開(kāi)始掙得少，不敢大搞裝修，只能?chē)娎L很簡(jiǎn)單的圖。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)幫了大忙。屋子敞亮了，陳設(shè)規(guī)整了，彩民愿意來(lái)了。”

　　最開(kāi)始那幾年掙的錢(qián)，支撐“眼鏡”結(jié)了婚，養(yǎng)了孩子，這些年掙的錢(qián)，支撐他買(mǎi)了房。在開(kāi)獎(jiǎng)之日，他的站點(diǎn)有近千人進(jìn)店。白天多是退休的市民，晚上青壯年多一些。“眼鏡”為他們放公益片、提供茶水、電動(dòng)車(chē)充電樁等便民服務(wù)，還幫老年彩民在微信上交電費(fèi)。

　　2019年，省福彩中心利用中央調(diào)控資金和本省投入，新建了500個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化投注站、100個(gè)快開(kāi)示范店、125個(gè)即開(kāi)票示范店;配發(fā)了5000個(gè)即開(kāi)票展示架，切實(shí)提升了網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)水平。

　　在寸土寸金的鄭州，市福彩中心支持一批店主把做公益變成了“招牌動(dòng)作”，店主們的參與熱情也很大。在該中心2019年底召開(kāi)的一次座談會(huì)上，幾位優(yōu)秀的店主紛紛提出關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的中肯建議。

　　“將來(lái)市福彩中心可以統(tǒng)一做一些公益方面的海報(bào)，統(tǒng)一張貼，這對(duì)于提升福彩形象會(huì)大有裨益。”店主李亞林說(shuō)。“公益項(xiàng)目應(yīng)該上墻，對(duì)于積極參與公益、宣傳公益的福彩店，市福彩中心應(yīng)該有個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)制度，至少應(yīng)該發(fā)個(gè)‘福彩主題店’的標(biāo)牌以示認(rèn)可，這比很多解釋都管用。”另一位店主邵環(huán)補(bǔ)充道。

　　教學(xué)相長(zhǎng)提能力

　　是什么吸引著彩民去福彩店呢，只是買(mǎi)彩票?怎樣更好地服務(wù)彩民?省、市兩級(jí)福彩中心和店主們積極探索、改進(jìn)做法、提升成效。

　　平頂山福彩店主侯慧敏的店里，經(jīng)常有退休的老太太去買(mǎi)彩票、歇腳，一來(lái)二去，她們就成了忘年交。侯慧敏忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，常有老太太幫著她買(mǎi)菜。

　　在平頂山，眾店主并不把同行看成冤家，而是互學(xué)互鑒，久而久之，大家的銷(xiāo)售能力實(shí)現(xiàn)了整體提升!

　　邵環(huán)的彩票店在鄭州市帝湖小區(qū)附近，有40多平方米，店內(nèi)提供免費(fèi)的飲用水、手機(jī)充電線，還有悅目的綠植和觀賞金魚(yú)，簡(jiǎn)直是福彩店中的“米其林”。

　　福彩店的改變，得益于省、市兩級(jí)福彩中心扎實(shí)開(kāi)展的培訓(xùn)和服務(wù)。在鄭州、平頂山、商丘、新鄉(xiāng)，包片的管理員每天馬不停蹄地奔波，了解情況、熱心排憂。

　　文化建設(shè)心貼心

　　邵環(huán)的福彩店之所以能如此高大上，吸引彩民舍近求遠(yuǎn)、經(jīng)常光顧，除了因?yàn)樯朴诮?jīng)營(yíng)，還因?yàn)樗莻€(gè)公益達(dá)人。在市福彩中心的支持下，邵環(huán)等人組織同行和彩民正式成立了愛(ài)心團(tuán)體，參與者逾百人，彩票店變成了公益的策源地。

　　迄今為止，他們已經(jīng)資助了39名特困兒童。他們從服裝企業(yè)募集到成批的新衣服，從緯五路小學(xué)、育才小學(xué)、育華學(xué)校募集了舊衣服和桌椅、圖書(shū)等用品，市福彩中心曾多次協(xié)調(diào)車(chē)輛幫忙運(yùn)送到貧困地區(qū)做公益。近三年里，他們對(duì)每名貧困兒童每年的資助額度為2000元。

　　平頂山市福彩中心的辦公樓很小，無(wú)法召開(kāi)全體業(yè)主大會(huì)，他們便每個(gè)月不惜租會(huì)議室開(kāi)會(huì)，布置任務(wù)，總結(jié)情況，請(qǐng)優(yōu)秀店主分享經(jīng)驗(yàn)。講得好了有獎(jiǎng)，銷(xiāo)量好了有獎(jiǎng)。有時(shí)還開(kāi)展技術(shù)比武，較量打票速度。業(yè)主遲到了要挨“罰”——自己買(mǎi)即開(kāi)型彩票現(xiàn)場(chǎng)刮;屢次開(kāi)會(huì)不到要受罰;晚開(kāi)門(mén)、早關(guān)門(mén)、衛(wèi)生不合格，也要受處罰。

　　一次，平頂山市福彩系統(tǒng)早上8:20要給業(yè)主開(kāi)會(huì)，不巧天降大雨，市福彩中心主任鄧擁軍邊走邊想，估計(jì)沒(méi)幾個(gè)人能按時(shí)到，需要處罰的人多了可怎么辦?然而，令她意外和感動(dòng)的是，8:10她走進(jìn)大廳時(shí)，人幾乎已經(jīng)到齊了。

　　不僅如此，新老業(yè)主遇到臨時(shí)困難，鄧擁軍和同事們都會(huì)想方設(shè)法給予救助。正是這種暖心的做法，使得一批優(yōu)秀業(yè)主堅(jiān)持了20年，并成為業(yè)務(wù)培訓(xùn)和公益活動(dòng)的中堅(jiān)力量。

　　(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.4.24)

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)帶給福彩怎樣的連鎖反應(yīng)

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