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首頁本報記者 趙 錚
戰(zhàn)疫催動著“科技向善”的前進腳步,。今年戰(zhàn)疫過程中，騰訊基金會先后投入15億元,，設(shè)立了“戰(zhàn)疫基金”,，用于物資支援、技術(shù)支援,、人員關(guān)懷,、醫(yī)療健康和公共衛(wèi)生等方面。此后,，騰訊基金會又設(shè)立1億美元“全球戰(zhàn)疫基金”,，助力全球抗疫。這是科技企業(yè)在全球疫情之下的擔(dān)當(dāng),。
與此同時,，騰訊基金會旗下的騰訊公益平臺，也通過產(chǎn)品和技術(shù)能力,，催動全民公益事業(yè)的發(fā)展,。在今年的“99公益日”活動中，疫情的沖擊并未讓慈心善行遇冷,，5780萬人次愛心網(wǎng)友,，捐出23.2億元善款，再創(chuàng)歷史新高;高達18.99億的互動人次是去年的兩倍,，更凸顯出數(shù)字公益產(chǎn)品的魅力和能量,。在“指尖可觸”的創(chuàng)新連接中,，通過有趣有愛的公益產(chǎn)品催動，理性透明,、“人人皆可參與”的互聯(lián)網(wǎng)公益生態(tài)加速發(fā)展,，慈善公益的數(shù)字進化正在加速。
指尖之力
為“戰(zhàn)時”公益貢獻數(shù)字戰(zhàn)斗力
“武漢戰(zhàn)疫,，這一場,，我們必須拿下!”2月21日，隨著最后出場的北京首鋼隊球員翟曉川,、方碩,、朱彥西以滿分39分的成績完成本隊投籃賽，CBA你我TA投籃公益挑戰(zhàn)賽結(jié)束,。
當(dāng)日,，CBA聯(lián)盟聯(lián)合騰訊公益平臺，以“一省一力,、一心戰(zhàn)疫”為主題,，發(fā)起“抗擊新冠肺炎CBA在行動”專題活動，并啟動線上投籃公益挑戰(zhàn)賽,。眾多CBA俱樂部,、聯(lián)賽合作伙伴，在線發(fā)起戰(zhàn)疫接龍,，支援和致敬在前線奮戰(zhàn)的醫(yī)務(wù)人員,。包括林書豪、郭艾倫,、翟曉川,、王非、阿的江,、王治郅和馬布里等人在內(nèi)的數(shù)十名球員,、教練員、裁判員代表,，通過公益捐款,、發(fā)起加油活動和推出禮遇計劃，為奮戰(zhàn)在抗擊疫情第一線的醫(yī)務(wù)人員加油打氣,。
在這期間,，騰訊公益平臺聯(lián)合中國社會福利基金會等多家機構(gòu)，發(fā)起“戰(zhàn)疫天使守護計劃”募捐活動,，為湖北等疫情嚴(yán)重地區(qū)的醫(yī)護人員募集醫(yī)護物資。截至4月1日,，“戰(zhàn)疫天使守護計劃”完成募捐5548萬元,，共155.5萬人參與，其中中國社會福利基金會完成募款超過3000萬元，執(zhí)行率超過94%,。這些資金用于購買醫(yī)療防護物資,，投放到急需的醫(yī)院、公共場所,，為醫(yī)護人員及患者群體提供支持,。
戰(zhàn)疫期間，騰訊公益平臺的數(shù)字公益產(chǎn)品凝聚起人心和力量,，經(jīng)受住檢驗,，得到了升級。2019年的拳頭產(chǎn)品“一起捐”,，為機構(gòu)募款提供巨大推動力,。機構(gòu)伙伴使用“一起捐”勸募，可做到一鍵發(fā)起,，方便快捷,，并能在朋友圈起到一傳十、十傳百的裂變式傳播效果,?！敖育埣佑汀碧峁┝巳N接龍方式：“捐加油”“捐善款”“已承諾拒吃野味”。通過這些趣味玩法,，嚴(yán)肅的公益話題不再沉重,，社會參與度擴大，正能量得到了傳播,。
1月23日,，騰訊公益平臺開啟戰(zhàn)疫項目的籌款，短時間內(nèi)就匯集了百余家公益機構(gòu),、實施了160多個公益項目,。短短20天內(nèi)，近302萬只醫(yī)用口罩,、近130萬只一次性口罩,，6.5萬件防護服、3萬件隔離衣,、近2萬個護目鏡,、近5.1萬份病毒核酸檢測試劑盒等大量醫(yī)用物資源源不斷地供應(yīng)一線。
平臺搭建的“馳援新型冠狀病毒肺炎疫情”專題,，根據(jù)“守護戰(zhàn)疫天使”“扶助危困群體”“馳援愛心物資”分類,，涉及戰(zhàn)疫醫(yī)療物資、疫區(qū)生活補給等方方面面,，為醫(yī)務(wù)人員,、志愿者,、社區(qū)工作者、環(huán)衛(wèi)工人,、貨運司機等各條戰(zhàn)線的前線工作人員提供關(guān)愛保障,。截至3月31日，一共6億多元網(wǎng)友善款通過騰訊公益平臺匯聚,，有力支援了全國抗疫,。
關(guān)鍵一步
找到“人人皆可”的敲門磚
重大災(zāi)難發(fā)生后聚力抗災(zāi)的行動，往往是推動慈善公益事業(yè)成長的契機,。在騰訊公益人看來,，今天的戰(zhàn)疫成績和模式進化，源于12年前那場抗擊巨災(zāi)的實踐：2008年汶川地震期間,，短短8天內(nèi),，用戶通過騰訊公益平臺在PC端籌款超過2300萬元，創(chuàng)造了當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)募捐的奇跡,。
“從那時起,，我們堅定了發(fā)展信心，也明確了新的定位和方向,?！彬v訊公益基金會副秘書長孫懿說。這個新的方向,，就是用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心能力,，助推公益事業(yè)發(fā)展。
連接,，是互聯(lián)網(wǎng)的最大價值,。然而，實現(xiàn)“連接成功”,、達成善行,，不僅要有“網(wǎng)”，還要有“心”,，需要有趣有愛的數(shù)字產(chǎn)品,。
便捷和低成本是人們行事的首選，捐步成為行為公益的第一步,。2015年“99公益日”期間,，騰訊推出“益行家”，成為最大的運動捐步公益平臺,。用戶只要行走超過1萬步,，就可以兌換相應(yīng)額度資金，定向捐贈給公益項目,。這些資金源于企業(yè)捐贈,，參與者每次捐步都會看到企業(yè)曝光頁面,，參與人數(shù)越多，企業(yè)宣傳效果越好,、捐款越積極，公益項目傳播度也越廣,。行為公益的鏈條中,，每一個環(huán)節(jié)都成為受益者。此后,，低門檻,、高參與的行為公益越來越火，帶動起全民健身的熱潮,，“減肥能積德,、走路能公益”成為越來越多人的公益新常態(tài)。
興趣是最好用的敲門磚,。2017年“99公益日”前夕,，“去‘小朋友畫廊’，用一塊錢鼓勵他們的天真與天賦”這則公益助捐H5,，在30分鐘內(nèi)吸引參與人次破百萬,，項目籌款1500萬元在半日內(nèi)滿額。令人沒想到的是,，原本的預(yù)熱項目不僅提前掀起當(dāng)年的公益熱潮,，更興起了持續(xù)不斷的互聯(lián)網(wǎng)公益創(chuàng)意。
2018年底,，“我是創(chuàng)益人”公益廣告大賽金獎作品《燈山行動》上線,，成為首款公益主題微信小游戲。游戲?qū)]有電燈的危險山區(qū)作為場景,，讓用戶沉浸式體驗山區(qū)險境,，在游戲中購買道具路燈，募得款項用于真實的山區(qū)路燈建設(shè),，短短3天籌到近30萬元善款,。
2019年4月22日，騰訊重金啟動“WeCare公益計劃”,，鼓勵開發(fā)者基于微信小程序(小游戲),，激發(fā)用戶參與公益慈善的熱情，49個公益小游戲方案入圍,，總計獲得1480萬元研發(fā)基金,。
除了公益小游戲，通過新奇有趣的小產(chǎn)品喚起用戶的參與熱情,，已是騰訊公益平臺的“常規(guī)操作”——甚至可以說,，這成了平臺文化,。
2018年“99公益日”期間，“集小紅花”上線,，之后成為“99公益日”的主打產(chǎn)品,。用戶可為自己支持的項目發(fā)起小紅花召集,通過好友支持和鼓勵,獲得更多小紅花,從而有機會為支持項目帶來配捐加成,讓更多人關(guān)注、接觸到項目,，并幫助到更多的人,。
同年5月推出的愛心接龍，在當(dāng)年的“99公益日”期間大放異彩,。進入騰訊公益微信公眾號首頁,，找到想支持的項目，點擊愛心接龍按鈕,，在相應(yīng)頁面通過繪畫,、寫字、微笑等方式喂養(yǎng)小龍,，就可以幫小龍長高,，為項目贏得更多流量和捐款。截至2019年底,，已吸引到255.64萬人次網(wǎng)友參與互動,，共發(fā)起21.15萬次接龍活動，累計為2萬多個項目捐款2309.88萬元,。
“會玩”撬動了參與,，有益才能夠長遠。從“互聯(lián)網(wǎng)+捐款”漸變?yōu)閷嵵撩麣w的“互聯(lián)網(wǎng)+公益”,，互聯(lián)網(wǎng)公益生態(tài)在一個個數(shù)字公益產(chǎn)品中“+”了出來,。
賦能助力
成全隊友需要“扶上馬送一程”
數(shù)字化進程中，技術(shù)平臺發(fā)揮著主導(dǎo)作用,，而平臺卻未把自己定為主角,。“公益的主體依然是捐贈者和受贈者,，我們的角色是公益數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助手和推手,，幫助合作伙伴不斷提升基礎(chǔ)性能力，實現(xiàn)應(yīng)變求進,?！彬v訊公益基金會副秘書長孫懿說。
當(dāng)下的現(xiàn)實是,，數(shù)以萬計的各類非營利組織,，如志愿者協(xié)會、企業(yè)員工團體、校友會,、粉絲團等等,，他們沒有發(fā)起募捐的資格，規(guī)范管理方面也有待提高,。
“你不行,，我?guī)湍阈小,！?019年“99公益日”期間,，騰訊公益平臺在慈善法的政策框架下開展創(chuàng)新，實施“子母計劃”,，幫助草根公益組織提升造血功能。該計劃中,，已發(fā)起公益項目的機構(gòu)可邀請新的項目合作伙伴,，經(jīng)過規(guī)范化流程，在母項目下發(fā)起子計劃籌款活動,，在平臺公開展示,。在“子母計劃”推動下，更多草根愛心團體可以合法合規(guī)地參與慈善籌款,，各類組織公開募捐活動更加透明和專業(yè),，既可激發(fā)社會組織的慈善活力，又能促進網(wǎng)絡(luò)募捐的規(guī)范運行,，為決戰(zhàn)脫貧攻堅貢獻了互聯(lián)網(wǎng)公益的力量,。
孫懿表示，平臺要幫助合作伙伴補齊能力短板,，讓機構(gòu)和項目自我進化,、不斷壯大。騰訊公益平臺將于今年推出“SAAS計劃”(“軟件即服務(wù)”計劃),，將一些技術(shù)開放和嫁接給合作伙伴,。“過去我們提供的大多是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,，頁面雖有不同,，功能卻是統(tǒng)一，‘SAAS計劃’要解決的是個性化問題,?！?/span>
孫懿表示，“平臺將提供更好用的工具,，做出他們想要的東西,。”根據(jù)合作伙伴需求,，提供標(biāo)準(zhǔn)化,、軟件級模塊,，由專業(yè)的SAAS服務(wù)商提供定制化服務(wù)、解析公益項目需求,、組合定制化場景,，在數(shù)字公益產(chǎn)品上，實現(xiàn)一事一策,、千人千面,，更加貼合項目需求，讓每個項目都有機會成長為優(yōu)秀的數(shù)字公益平臺,。
“購買SAAS專業(yè)服務(wù)產(chǎn)生的費用,，將由騰訊公益基金會承擔(dān)?！睂O懿表示,，騰訊將為這場模式升級提供真金白銀的支持。
理性透明
公益生態(tài)
在進化中凈化
“數(shù)字公益產(chǎn)品的核心不僅是技術(shù),，更是信任,，這是最重要的生態(tài)構(gòu)建，也是人人可公益的前提,?！睂O懿說。
“截至23日,，團隊完成價值5595184元物資的采購,，主要采購了一次性內(nèi)褲、安心褲,、酒精噴霧,、成人紙尿褲等物資……”2月15日，中國婦女發(fā)展基金會聯(lián)合騰訊公益平臺發(fā)起“為抗疫女性送安心”項目,，此后一周,，7次發(fā)布項目進展，善款使用有跡可循,、流向透明可查,。
透明，是健康生態(tài)的核心,，是相互信任的基礎(chǔ),。
2017年之前，幾乎所有公益機構(gòu)的資金披露,，都是基于機構(gòu)整體的信息披露,，難以滿足捐獻者對具體項目的知情權(quán)，這成為捐贈者的重要關(guān)切。
變化發(fā)生在當(dāng)年的“99公益日”,。騰訊提出“把公益裝入360度透明的口袋”,，在全國首創(chuàng)項目披露環(huán)節(jié)，推出項目透明組件,、項目財批組件,。截至年底，近8000個項目面向公眾披露了項目善款明細(xì),，讓公眾清楚了解項目募捐情況,、善款使用進度以及項目執(zhí)行情況。
之后的2018年,，是互聯(lián)網(wǎng)公益生態(tài)建設(shè)的“大年”,。騰訊公益平臺對透明組件進行了專業(yè)化更新，對透明度的規(guī)則,、程序,、時間點提出明確規(guī)范。為提供更專業(yè)的披露模板和更精準(zhǔn)的指引,，騰訊公益引入第三方專業(yè)合作伙伴——德勤會計師事務(wù)所，在“管理費”“項目執(zhí)行成本”“項目直接支出”這三個類目下提供更詳細(xì)的披露指引,，不僅讓披露有據(jù)可依,，也讓透明度建設(shè)更加權(quán)威、可信,。
讓大家看得清楚,、捐得明白，是本分也是本事,。騰訊冷靜器應(yīng)運而生,，成為透明組件升級迭代的重要內(nèi)容。通過冷靜器頁面,，用戶可以了解項目的立項時間,、執(zhí)行效果、財務(wù)披露,、項目進展,，確認(rèn)知情后，才可繼續(xù)捐助,。冷靜器為用戶創(chuàng)造“冷靜期”,，提醒用戶做出思考，引導(dǎo)用戶多想一秒鐘,，這讓公益行為更加理性,。“數(shù)字公益產(chǎn)品不僅要實現(xiàn)感動用戶的捐獻沖動，也要用真誠和理性呵護用戶的善意和信任,。這是我們的目標(biāo)和初心,。”孫懿說,。
隨著技術(shù)發(fā)展,，透明的要求也在升級。2020年,，騰訊公益的全部項目將實現(xiàn)區(qū)塊鏈運行,，所有項目信息不僅公開透明，而且全程留痕,、不可更改,、可以追溯、用戶可見,?！吧湘湣币院螅帕Φ玫椒糯?，大家有據(jù)可查,，追責(zé)到位、避免背鍋,?！白屆總€合作機構(gòu)都更靠譜，這是我們的目標(biāo),?！睂O懿笑談。
“透明”帶來的“理性”,，體現(xiàn)在公益機構(gòu)的“克制”態(tài)度,。面對突發(fā)的災(zāi)難性事件，全民捐贈熱情爆棚,，公益機構(gòu)的項目很可能出現(xiàn)超籌現(xiàn)象,。看似一下吃個飽,，其實會對公信力造成負(fù)面影響,。“這次公益機構(gòu)整體表現(xiàn)‘很克制’,，這就是專業(yè)能力和專業(yè)精神提升的體現(xiàn),。”孫懿表示,，戰(zhàn)疫中騰訊公益平臺160個戰(zhàn)疫項目,，6億多元的善款運作實現(xiàn)了零輿情,。“克制,，其實是建立公信力很好的起點,。”孫懿說,。
“人心調(diào)于馬,，而后可以追速致遠?！苯裉斓幕ヂ?lián)網(wǎng)公益在資金助跑,、技術(shù)展翅、機制跟進中實現(xiàn)了起飛,，通過平臺優(yōu)勢,，將公益興趣轉(zhuǎn)化為習(xí)慣養(yǎng)成;未來伴隨著數(shù)字公益的進化，會有更多人把愛好和習(xí)慣升華為篤定的信念,。讓慈心善行始于感性,、恒于理性，這就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的公益擔(dān)當(dāng),，也是互聯(lián)網(wǎng)公益的美妙所在,。
(來源：中國社會報2020.9.11)
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